课程大纲：

知人知心的人际沟通技术

课程背景
感觉对方难接近，不知如何开启沟通？
对方太难缠，摸不清他到底在想什么？
花了大量时间与精力做沟通，对方根本不买账？
也许你的功夫用错了地方！
职场或生活中，我们会遇到形形色色的人，不同的人需要不同的沟通风格，所谓“见什么人，说什么话”，只有掌握不同类型的人的沟通特点，关注和看透对方的心理需要，“知人知面亦知心”，才能在各种沟通情境中游刃有余，与对方达成完美的协议，走向理想的彼岸！

课程收益
帮助参训人员：
提高敏感度，在人际交往中获得影响力：提升人际关系意识，掌握洞悉他人需求，获得他人接纳和信任的方法，从而提高与不同的人和谐相处的能力，和影响他人的能力。
掌握人际沟通风格，与不同的人建立有效沟通：认识和理解不同类型人的沟通风格和行为特征，及这些风格和行为对双方信任关系的建立产生的影响。从而在合作中，能够更加迅速地洞悉对方的内心需求，并愿意通过自己行为的调整，积极地响应对方的需求，与对方建立高质量的合作关系。

学员对象
工作绩效建立在与不同人打交道基础上的职业人士
在工作中需要辅导员工，渴望提升个人影响力的经理人
需要经常与公司内、外客户沟通协作的员工
希望改进人际能力，增加销售技巧，提高业绩的营销人员
在非销售场合，需要说服别人或与人谈判的人员

课程大纲
第一部分：认识和理解人与人的不同
人和人是如此不同。在沟通中，有的人更关注“事”，有的人更关注“人”。有的人控制欲强，有的人谦和、顺从。不同行为的背后，有着不同的需要和诉求。意识到这些不同，关注和接纳这些不同，是拉近彼此关系和建立信任的前提。
认识不同人的沟通风格及其具体表现
认识不同人在与人沟通时的不同需要
发现“你”与“他”不合拍的原因
360测评报告分析：你的特点和对方的特点

第二部分：调整行为以建立信任
要想让对方接受你的“产品/建议”，首先需要认可和信任你这个“人”。每个人在与他人建立信任方面，都有自己的优势和劣势。发挥自己的长处，约束自己的劣势，关注沟通对象所重视的方面，可以使你做到有的放矢，事半功倍。
Persona信任模型，和信任四要素
不同风格的人在建立信任时的优势和劣势
认识你在建立信任方面的劣势，和特别需要提升哪些要素
调整自己的行为，是建立信任关系的*方法

第三部分：运用“同理心”建立信任
关注和理解他人的需要是建立信任的前提，让对方知道和相信你理解他的需要，也同样重要。同理心的运用，是双方理解和信任的桥梁。
具有同理心的人的特征和优势
同理心如何帮助你与对方建立更深层次的信任
识别不同人在各种场景下的不同需求
练习表达同理心的方法
360测评报告分析：你的同理心水平

第四部分：增强“灵活性”，以建立信任
“投其所好”是拉近关系的白金准则。灵活性是一个人可以接受改变的程度。灵活性高的人，可以灵活响应不同人的不同需要，让你愿意与他相处，让你觉得他特别为你着想，理解你的需要。灵活性不仅仅是意识，更是展现出来的行为。
认识不同风格的人在社交中如何看待对方
如何通过工作事件中的具体表现识别对方的风格和需求
别让你的社交需求压制他的需求
360测评报告分析：你的灵活性水平，以及提升建议

第五部分：运用灵活性化解沟通中的僵局
影响对方接受你的产品/建议，并不容易。被改变的一方，很容易出现防卫行为，使沟通陷入僵局。灵活性高的人，可以敏感地识别对方的防卫，并通过灵活性的展现，化解僵局。
擦亮你的眼睛：识别不同风格的人在有压力的时候的不同表现
避免双方进入恶性维持循环：让防卫行为提示你调整节奏
推动对方进入良性进步螺旋：运用弹性化威胁为机会
练习：说服和影响对方避免和走出恶性维持循环

第六部分：主动把握影响他人的过程
影响对方的关键步骤
如何让上述关键能力，帮你实现沟通目标
如何根据沟通对象的不同做好沟通前的准备
练习：运用所学，优化你的一个真实沟通案例

知人知心的人际沟通技术