课程大纲：

抓管理促结果

课程背景
为什么明明交代清楚了，员工还是达不到要求？
为什么员工出现问题不主动汇报，事事都要亲自过问？
90%的执行问题，都是因为管理不到位。
本课程帮助管理者抓住任务关键节点，帮助员工高效执行，实现“通过他人完成任务”的宗旨。

聚焦问题：
在调研中发现，“管理不到位”主要表现在以下方面：
1、简单任务布置得不明确、不清晰，导致员工理解偏差
2、在布置复杂工作时，要求交代不清，造成下属工作无法有效开展，达到预期目标
3、在员工执行过程中不加跟进、缺乏监控，导致任务无法及时完成
4、授权或布置任务时选错对象，导致下属无法胜任或抱怨任务太无聊
5、对下属缺乏指导，致使后继乏人，而下属则抱怨缺少支持
6、对下属原则性指导多，给具体方法少
7、不能很好区分员工的技能性问题和态度问题
8、不能有效鞭策员工，导致员工主动性差，难推动
9、批评员工不得要领，要么太软，要么太硬
10、解决问题治标不治本，同一个问题长期存在
基于以上调研结果，课程内容将围绕4C模型展开，帮助管理者加强管理技能，解决管理不到位的难题：

第一个C：CLARITY（澄清）
澄清是管理的前提。澄清的目的是确保各部门员工明确公司战略目标及各自应尽的职责。为做到这一点，管理者在分配任务、下达指令时，需要清晰表达上级意图，回收下属反馈，确保理解一致。同时要把目标转化为下级可以理解、上级可以跟进的行动步骤。
第二个C：COMPETENCE（胜任）
任务明确后，员工还要具备完成任务所需的实际能力；员工的素质和能力达不到或远超出工作要求，都不是胜任。
为增大员工的胜任范围，管理者要有能力分解复杂任务，确保把清晰、可执行的任务分配给能够胜任的员工。管理者既要亲自参与实际工作，把实践经验梳理成可复制的操作模板，还要尽快放手，把技能传授给员工，倍增生产力。
第三个C：COMMITMENT（承诺）
要确保达成预期结果，还必须获得员工的承诺。承诺不等于许诺。承诺是指说到一定做到，不惜代价按期保质保量完成任务。企业往往缺乏靠得住的员工，直接经理的失职是主要原因。
要获得承诺，管理者要从细节抓起；要为员工制定明确目标；还要懂得刚柔并济，在刚性管理的前提下，适当发挥柔性的领导力。
第四个C：CONTROL（控制）
没有控制就没有结果。无论是澄清、胜任和承诺中的任何一项缺位都会导致执行落空，而控制是最后的补救机会。
控制意味着管理者能及时获得反馈，员工能及时得到鞭策和指导。这就要求经理们要有能力分解执行过程，关注每个关键步骤的执行质量。控制要求设定关键控制点和明确衡量标准，在及时获得充分信息的基础上实施纠正手段，确保目标实现。

课程收益
《执行力》将围绕影响执行力的四个关键要素进行有效的管理，以确保：
员工对目标、任务、责任和标准有清晰的认识
员工能力与任务相匹配；员工愿意全力以赴并对结果负责
及时了解进度，使员工获得有效的指导和鞭策，最终达成预期的工作目标

学员对象
当需要加强管理力度、提高公司执行能力，为经理人员提供专题训练时，您可以选择本课程
对新任经理和潜力管理人员宣导领导力、作为一门启蒙的普及性管理课程
为新组建架构的经理和主管层次的管理人员统一管理理念、思路，形成相对一致的管理口径与行事方式
课程深度和内容可以针对目标对象进行调整，适合多种级别人员

课程大纲
第一部分 通过管理实现结果
分析管理没有达到预期结果的原因
探讨解决因管理不到位而影响结果的出路
案例分析
任务相同，为什么结果不同
哪些问题是因为管理不到位造成的
通过4C加强管理技能，确保管理达到预期结果
学习4C的含义
研讨：现实中4C哪个环节出了问题

第二部分 澄清要求
在布置简单任务时候保证双向沟通：完整准确传递工作要求，并获得下属的反馈，确保双方对目标、任务、责任、后果理解完全一致。
在复杂和模糊任务面前把期望和过程都明确化：把目标/项目转化为下级可以理解、上级可以跟进的行动步骤。
澄清简单任务：通过双向沟通，保证指令清晰
保证指令传递顺利的最重要技能：双向沟通
采取正确的下达指令方式
鼓励员工在下达指令过程中提供反馈
练习：学会通过双向沟通下达任务
澄清阶段性工作或复杂任务
重要管理原则：结果导向，行为管理
澄清的思路：从目的到目标再到任务

第三部分 确保下属胜任
为任务选派适当的人；通过完善程序制作辅助工具来简化对执行人的能力要求；管理者亲身工作，在工作中抽象方法并向下属传授方法，来加强下属的胜任程度。
选对人：分析下属的胜任度
胜任的含义
分析你下属的胜任度
根据下属的胜任度的不同，采取不同的管理措施
降低工作难度：让工作适合下属的能力
分析管理目的：兼顾短线措施和长线措施
兼顾短线和长线措施的实用管理技巧
在工作中提高下属：通过行为指导提升下属的胜任度
学习行为指导的流程
分析各个步骤的关键点

第四部分 激发下属的承诺
通过严格要求承诺，确保下属说到就一定做到，不惜代价按期保质保量完成任务。
既保护成员的积极性，又要求对结果负责。学会区分错误类型，对于意愿和态度导致的问题，通过执行纪律加以纠正；对于能力缺陷导致的问题，通过开导和帮助加以改善。
通过发挥领导力，激发下属的工作热情，获得员工长期的承诺。
承诺的要素
理解什么是承诺以及激发员工承诺的条件
经理在激发员工承诺过程中的责任
通过严格要求获得承诺
透过结果看原因：分辨态度问题和技能问题
决定干预手段：分辨什么时候要提供指导、什么时候要执行纪律
通过发挥领导力激发员工长期的承诺
领导力的本质
通过正面反馈强化员工的正面行为
练习：表达你的赞赏和感激

第五部分 控制执行过程
学习和掌握PDCA方法。在布置任务的阶段充分计划控制，在任务执行过程开展经常性检查，及时发现问题并解决问题。
建立控制系统，获得管理线索，及时提供指导、鞭策和纠正偏差。
提高谈话技巧，辅导员工纠正偏差。
控制项目性的工作
项目性工作对管理的挑战
获得过程信息对控制的重要性
通过建立预警系统控制项目性工作
控制日常操作性工作
操作性工作对管理的挑战
通过建立TRICK系统，减轻管理压力

抓管理促结果