课程大纲：

形象礼仪修炼课程

课程背景：
21世纪已进入“眼球经济”的时代，心态决定命运，形象成就未来，初次面对客户，如果你的外在形象不能吸引客户在你身上停留3秒钟，那么客户也一定不会花更多的时间来了解你的内涵。经过系统的礼仪培训，当你面对客户时必须保持衣着整洁，举止得体，精神饱满，端庄大方的个人形象及高效沟通技巧方可在职场中取胜！礼仪似春风-失礼失人生！老师将学员塑造成具有仪态美、行为美、气质美、修为美、知行合一、德礼兼备的职场达人！老师人生格言：愿做一盏灯，照亮更多人！世界因你而美丽------

课程目标：
-您将掌握职业魅力形象塑造法宝
-您将懂得幸福地享受工作快乐的艺术
-以“礼”达敬，以“貌”达信，以“仪”达素养，提高个人形象与企业形象；
-熟悉办公室一般会客礼仪及电话礼仪；
-习得在商务接待、宴饮、会议洽谈中体现自我素质，展示公司形象，细节中提升接待工作的服务品质；
-掌握商务接待与拜访中的会面礼仪，有礼有节地为成功铺就基石。
-在培训中找寻职业认同感和礼仪所带来的事业成就感，提升事业的幸福值。

授课对象：企业人员

课程大纲
第一讲：职业气场之“外在形象”修炼
一、塑造职场气质风度
1.让你自己看起来具有职业气质
1）思维、穿着、举止、处世、讲话
2）默记我是一位职业人
2.自信等于成功
3.列出你的优势，并相信这是你的财富
4、热情是能量，没有热情任何事情都不能完成：
1）微笑是自信的象征
2)服务意识感知
3)宽待客户，赞赏客户，帮助客户
二、完美塑造职场气质形象
案例导入：完美形象风格管理核心（卡门传奇）：
1.职业形象形象时刻在替你说话
2.形象的内涵个人素质修养的折射
3.形象的价值事业前程的无形资本
4.形象的设计与自己的身份相吻合
三、开启职场智慧工作五大装备线
讨论：管理自我形象该从哪些方面塑造?
1．发：发型选择、打理、装饰技巧
2．妆：化妆品选择、职业淡妆全流程技法
3．色：色彩选择、搭配技法、配色品
4．型：职业风格确立、扬长避短的“体型调整着装”技法
5．饰：各种饰品搭配、丝巾打法、八大服饰风情学
6．化妆实操技术训练（现场演练）
讨论：在高端商务社交场合时该扮演什么样的角色?

第二讲：服饰着装知识及职业形象打造
案例导入：商务交往中，外在形象左右你的第一印象
一、首轮效应第一印象、气质风格应时、应景因素
1.场合着装的TPO原则
2.肤色、体形与着装的搭配技巧
互动演练：现场搭配形象塑造展示演练
3.认识色彩，测试你的幸运色
互动测试：计算出你的专属幸运色
4、穿出最美的自己
二、商务着装优雅文明礼仪原则
1.男女士商务形象指南
2.男女套装/西装/裙装
3.五指衬衫着装法
4.“脚部时装”和“腿部时装”鞋袜穿着原则
三、皮包饰品附件搭配原则
1.皮包款型的选择要求
2.饰品的精美呈现法则
3.同质同色原则
4.耳环搭配原则
5.手表选择技巧
6.戒指佩戴原则
7.香水使用原则
四、打造专属你的仪容及职业淡妆
1.文明仪容修饰3要素
2.面部妆容禁忌
3.解析妆容色彩搭配原则
4.简约妆容5步法
5.手部指甲与卫生
6.发饰梳理规范法
7.发型选择原则法

第三讲：表情礼仪与举止礼仪
一、无声的服务语汇表情礼仪
1、寻找最完美眼神（游戏环节）
2、注视的角度、距离和方法折射出你内心真实的想法
3、微笑的的作用
4、微笑的要素
5、打造亲切动人信赖的职业微笑
二、你的举止会说话仪态礼仪
1、男士*站姿站如松
2、男士*坐姿坐如钟
3、女士*站姿娴静大方
4、女士*坐姿端庄淑雅
5、男士女士行姿与蹲姿永远挺直你的上半身
6、手势礼仪的运用八个方位

第四讲：礼仪情景式演练落地学习
【场景一】拜访客户
能力目标一：仪容仪表礼仪
情景设计一：拜访客户单位洽谈合作，工作人员（2人，男女各1）展现初次见面时的仪容仪表礼仪，自查并互评其着装是否符合商务着装要求。
小结及知识链接：
1、商务交往中的仪容要求(男士、女士)
2、商务交往中正式拜访的着装要求(男士、女士)
3、商务活动中便装的穿着要点(男士、女士）
4、女士化妆修饰原则
能力目标二：自我介绍礼仪及名片礼仪
情景设计二：工作人员（1人男）向客户单位王经理（1人女）做自我介绍，递交名片，王经理未交换名片，工作人员如何开口索要名片
【场景二】办公室日常工作
能力目标三：电话礼仪
情景设计四：行政人员（1人）接到客户(1人)咨询业务电话；接到客户(1人）索要领导联系方式电话
小结及知识链接
1、客户电话沟通礼仪
2、工作电话接听、转接礼仪(电话礼貌用语规范)
【场景三】重要客户来访接待
能力目标四：乘车礼仪
情景设计四：专车接待王经理一行
能力目标五：引领礼仪
情景设计五：接待人员（1人），王经理一行（3人），展示从大厅，通过楼梯，进入电梯引导至会议室。
小结及知识链接：
1、公司前台迎接客户礼仪
2、引领的手势、方位、注意事项
3、与客户同乘电梯的礼仪
4、为客户拉门的注意事项
能力目标六：会客礼仪
情景设计六：接待人员（1人)，为本单位领导和客方人员作介绍，双方互相握手以示友好，在主方接待室就座
情景小结六：为他人介绍的次序礼仪，会议接待座次及会中茶水服务
小结及知识链接：
1、握手的礼仪及动作要领5、有关茶文化知识（认识茶叶品种）
2、握手的特殊形式及不宜6、学习“茶道六君子”
3、小型会客室的座次7、茶的礼仪知识（喝茶注意事项）
4、敬奉饮品及茶艺礼仪8、茶与禅修舞蹈赏析
【场景四】宴会厅
能力目标七：宴会座次安排
情景设计七：主方宴请客方午餐
主人4人，客人3人。10个桌牌（主人：经理、副经理、主任、接待员；客人：经理、主任、一般人员），请1人设置就座位置，1人负责点菜，1人扮演侍者
小结及知识链接：
1、中餐的桌次及座次安排
2、中餐点菜的礼仪
能力目标八：餐桌礼仪
情景设计八：请2人上场，1人展示刚上一碗很烫的汤时的用餐礼仪，1人表演向客人方敬酒的礼仪
小结及知识链接：
1、接待进餐礼仪
2、敬酒中的学问
3、陪同娱乐礼仪
能力目标九：红酒礼仪
情景设计九：请2人上场
小结及知识链接：（了解红酒种类与红酒知识）
1、红酒开酒礼仪
2、红酒倒酒礼仪
3、红酒祝酒、品酒礼仪
4、关于法国红酒品种讲解
5、敬酒词语及段子
能力目标十：送别客户礼仪
小结及知识链接：
1、送别客户的程序（交通工具？馈赠礼品)
2、送别时间
3、不同送行场所的送行方式

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