课程大纲：

岗位经验萃取与开发课程

【课程背景】
*咨询顾问公司 Delphi Group 的调查显示，企业中一部分知识（42%）是存在于员工头脑中的隐性知识，另外 52%是来自不同种类（电子的和纸制的）的显性知识总和。仅在几年前，在大部分企业中，无论是哪种知识的管理都还处于被漠视的状态，尤其是隐性知识，大部分是属于无人开发的状态。直到近几年，华为的崛起使大家开始关注到：华为的学习型组织建设对打造华为的核心竞争力起到了重大的作用。大家终于认识到企业知识管理的重要性，各大企业不约而同地掀起了经验萃取、知识管理的热潮。企业的知识管理是个大议题，需要科学的管理方法和工具来支撑。本工作坊采用 *12T 的萃取步骤和 6 大萃取工具，帮助您的企业做到隐性知识显性化、员工培训场景化、能力提升个性化、员工智慧传承化。

【课程收益 】
1、从认知心理学的角度熟悉经验萃取的底层逻辑
2、掌握经验萃取的 4 大维度和 12 个操作步骤；
3、学会使用 6 大萃取工具进行经验挖掘、沉淀和呈现；
4、掌握案例开发的要求、格式与注意事项。

【课程对象】
企业内训师、培训管理者、中高层管理人员

【课程大纲】
引子：
1、从事培训的相关人员为何要掌握 《萃取罗盘》技能
2、人产生新行为的规律

第一部分 ：为什么 为何要经验萃取与案例开发
1、老板和业务部门关心什么？
2、组织绩效到底是怎么来的
3、绩效提升 =流程优化+能力迭代
4、企业培训管理者的苦恼
5、培训做到有价值的 5 个转变
6、员工学习为何缺乏主动性
7、案例开发学习理念:先用以致学，再学以致用
8、经验萃取与案例开发让学习自动发生
9、总结：为什么做经验萃取和案例开发?
10、让案例成为组织绩效改进的利器
11、演练：寻找组织绩效的卡点

第二部分：是什么经验案例与萃取罗盘
1、什么是经验和案例
2、案例是什么，不是什么
3、用萃取进行场景还原，用案例精彩呈现
4、经验萃取底层逻辑
5、EAWR 萃取罗盘解读
E-经验：让经验显性化
行为：让行为可模仿
W-智慧：让智慧可复制
R-结果：让结果可检验
6、工具：EAWR-MAP 萃取画布

第三部分 ：怎么做经验萃取与案例开发技巧
1、萃取技术的 *12T 全景展示
2、讨论： 培训从业者的素质和技能
3、萃取罗盘导师 5 项底层核心技能
4 、1D确定经验
1）评定经验命题的三个维度
2）1D1T：重要性的三个W
3）1D2T：适用人群的三个W
4）1D3T：适用场景的三个W
5）案例命题的四个要素
6）案例标题的 5 个命名方法
7）案例命题常见的问题以及处理技巧
8）萃取工具：《选题表》
9）萃取技术：自萃技术
10）演练：根据企业自身情况进行经验选题和自萃取
5、2D分析行为
1）2D4T 目标价值
A:行为主体(audience）
B: 行为（behaviour）
C:条件（conditions）
D:程度（degree）
2）分析行为的关键点
3）分析行为的四步法
4）2D5T：典型经验场景还原
场景还原萃取工具《STAR 访谈表》
萃取技术：STAR 问题清单
场景还原工具 -五线谱
5）2D6T 识别关键挑战&节点深挖
示例：海尔集团竞标
现场分析的 5 个问题点
萃取工具：《节点深挖表》
萃取技术：互萃技术
6、3D提炼智慧
1）提炼智慧的三个步骤与二个原则
2）3D7T 方法归集三步法
提炼关键词
找逻辑
视觉化
3）3D8T 理论提炼
理论提炼的金字塔
方法论命名方法
4）3D9T 反思升华
7、*结果应用
1）*10T 逻辑结构
2）*11T 形式呈现
萃取技术：团萃技术完善案例素材
4）*12 应用迭代
萃取工具：案例评审表-进行评分验证
案例推广与迭代
8、案例：平安大学案例展示
9、后语：一个案例萃取导师师需要那些技能

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