课程大纲：

学习有效沟通课程

【课程收益】
沟通方式能够影响别人对你工作的看法，影响你的绩效，甚至会影响你的技术发挥和未来职业发展前景。通过本课程学习，学员能够认知沟通的重要性及核心定义，掌握有效的聆听、发问、表达、回馈、非语言沟通等技巧，掌握有效沟通的主要步骤与方法；掌握领会与上司、下属、同事以及客户的有效沟通的要点；认知沟通中的冲突问题，学习有效处理的方法；学会在工作中通过有效沟通协作获得双赢。

【课程对象】
希望提高沟通能力，理解他人，表达自己的人士，希望提高自己情商和谋求人际关系改善的人士

【课程大纲】
1. 沟通概论
-沟通的模型
-沟通的效果：四个层次
-沟通的障碍来自哪里
沟通的漏斗法则
2.有效沟通的个人技巧
-全方位提升自己的语言表达技巧：
-语言表达内容结构技巧：金字塔原理
-向FBI学识人：非语言的识别
-学会聆听积极倾听
-设身处地建立同理心
-掌握商务公文写作的沟通要点
3.团队不同角色的沟通
-与领导沟通的技巧：有胆
-与部下沟通的技巧：有心
-与同事沟通的技巧：有肺
-与客户沟通的技巧：有情
4.高效的会议沟通技巧
-会议的准备及会议的种类
-会议中的沟通技巧与推进技巧
-会议纪要与会议跟踪技巧与模板
5.如何正确面对并合理解决冲突
-冲突管理的引导技巧：从破坏性到建设性
-冲突管理的三角模型
-有效冲突处理的三原则
6. 提高人际交往的情商
-情商的沟通要素模型
-了解人际风格，增加交际弹性
7.课程小结

张老师 Robert
清华大学国际工商管理（IMBA）专业硕士，曾任欧洲*的管理培训公司专职讲师，目前担任人力资源、领导力与通用管理领域专职培训和咨询顾问。
在其超过15年的职业生涯中，张先生分别从事过咨询、物流、汽车、建材与房地产等各种不同的行业，分别从事过战略与人力资源、企业高级管理、咨询和培训等工作。陆续担任咨询顾问、人力资源部高级经理、集团战略与人力副总和总经理等中、高层管理者职务和专职咨询与培训顾问等。服务的企业包括民营、合资和外商独资公司。其间张先生积累了丰富的企业管理工作经验。
张先生有着丰富的管理实操经验，他主讲的培训课程系统、可操作性强。作为专业讲师，曾为很多不同类型的公司做过咨询和培训。尤其是张先生思路清晰、逻辑严密，在课程讲解过程中，能将其多年的人力资源与企业管理方面的实际经验，与理论巧妙结合、融会贯通，行之有效的对学员进行针对性的指导和帮助。

卢老师
南京大学英美语言文学学士学位，西安交通大学MBA学位。
卢女士拥有在房地产开发、快速消费品及生物工程行业十八年市场营销，销售，及团队管理经验。
卢女士也曾任职于玫琳凯（中国）化妆品有限公司，担任华东区域营销经理，其主要工作有：在总部营销战略的框架下，根据本区域的市场特点制定营销策略并有效执行；制定月度、季度及年度促销激励计划，引导经销商超额完成业绩目标；通过培训与现场辅导的方式重点帮助高级经销商建立高效的工作系统，直接管理经销商150人，间接管理5万人销售队伍。在担任生物工程领域市场总监职务期间，卢女士同样负责对市场营销管理人员及一线营销队伍的专业知识和技能的培训，积累了非常丰富的培训技能和经验。

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