课程大纲：
如何发现问题与解决问题课程
【课程背景】
虽然一个经理人有了很多的管理经验，但是面对着眼前的问题，竞然很多人熟视无睹，有时候就相当于同样的事情、同样的时间、甚至同样的人在犯同样的错误，屡次的犯屡次的改不过来。
到底是什么原因导致问题如此之多，但却无法进行改变呢?
那就是经理人缺乏发现问题的意识与方法，更缺乏解决问题的工具，导致问题在公司里一再发生。海尔董事长张瑞敏曾这样描述：“发现不了问题，是管理者*的问题！”日本经营之神松下幸之助也说：“发现问题就是贡献，解决问题就是绩效！”！
面对激烈的市场竞争，部门主管要从凭经验管理的状态中解脱出来，需要主动去发现问题，并积极地进行改进，以使工作不断地创新，不断地往前走，以达到举一反三的作用，从而不断提升自己的工作绩效，走向更大的成功。
【课程收益】
1、学会如何发现问题的工具并应用：问题描述、发现流程、解决思路等
2、掌握解决问题的工具：变动点、解决工具应用、问题分析步骤
3、掌握解决疑难问题的方法与工具；
--- 疑难问题分类、团队智慧应用、项目难题解决等
4、对照自己，进行相关的工作改进;
【课程对象】
需要培训的中高层管理人员和相关人员
【课程大纲】
1、 发现问题与问题的描述
问题的意义与重要性、内涵；
如何有效地来描述问题，让大家引起重视；
案例分析：发现问题的流程；
实际演练：如何在流程中应用工具；
2、 发生型问题的解决流程
什么是发生型问题；
发生型问题的解决流程8D；
案例分析：寻找变动点；
实际操作：分析以下问题，进行研讨解决；
发生型问题8解决流程
3、 防止问题再发生与工作突破
问题的再发生与工作突破；
如何进行问题发生的深入分析；
案例分享：工作突破的工具；
实际操作：联系实际解决工作中实际的问题；
问题解决突破的工具
4、 疑难问题的发现与解决
疑难问题的意义与内涵；
疑难问题的解决流程与工具
案例分享：吸取团队智慧，解决疑难问题；
实际演练：利用解决流程，解决疑难问题
KJ法解决疑难问题的工具
如何发现问题与解决问题课程
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