课程大纲：

辅导技术的课程

课程对象：商业银行各职能部门总监、经理、主管，各条线绩优骨干人员，人力资源管理部门人士，各层级兼专职内训师等

课程背景：
商业银行变革转型快速发展，每年都要引进大量新员工作为其新鲜血液大多数银行都精心设计了新员工入职培养方案，通过组织一系列的培训，帮助新员工融入企业文化，学习岗位知识和技能，培养独立开展工作的能力然而，新员工培养计划实施过程中面临诸多挑战
集中培训后新员工兴奋地回到自己的工作岗位，他们投入到真实的工作中后往往很难适应岗位工作节奏，感受到自己成长的速度很难适合岗位的要求，这时心理上会出现很大落差如果工作中得不及时有效的辅导，很多新员工会丧失动力，甚至在工作六个月中就出现离职现象如何更有效的助力新员工的成长？如何降低新员工流失率？
越来越多的银行看到了导师计划的重要性在新员工加入银行的关键前六个月时间中，银行会选拔出一批有经验的员工或管理者作为新员工的导师，持续地帮助和辅导新员工在岗位上快速成长对导师而言，成为一名导师也是自身领导力发展计划的一部分，导师辅导新员工的过程就是自身学习和成长的过程，对导师在管理和领导力方面的提升起到十分重要的作用而且，在开展导师计划过程中也在组织中营造了一种辅导的文化，更好的促进了企业学习型组织的建设
本课程将为导师系统赋能，帮助导师提升自身领导力和辅导技术，解决导师的遇到的问题以促进持续成长，同时帮助新员工快速成长、为组织培养核心人才、提升银行竞争力
-清晰理解商业银行导师制对新员工的价值和益处
-理解新员工在导师辅导过程中所扮演的角色及职责
-清晰认识新员工个人的学习风格，并与导师辅导风格进行匹配，增强彼此信任度
-熟练灵活运用辅导技术，增加辅导过程中导师与新员工沟通的有效性
-快速提升员工解决问题的能力和工作效率，助推组织绩效提升，促进新员工职业发展
-快速打造与批量培养、形成商业银行的新员工辅导和教练队伍

课程大纲：
模块一：新员工导师的角色与职责
1导师的重要性-为什么是我？
2导师面临的挑战-自身的认知
-企业的标准
-以前的员工VS新生代员工
-成效的衡量
3新员工对企业发展的影响力
4导师应具备的核心技能
5导师应遵守的原则
-信任原则
-尊重原则
-客观原则

模块二：你要辅导的人-新生代员工
1新生代员工的特点-成长背景
-社会工作背景
-职场工作特性
2辅导新生代员工的要素
-建立员工新关系，平等与尊重
-开辟容错式管理善待经验不足
-建立互动的辅导的文化，减少条条框框
3与新生代员工的沟通技巧
-了解新生代员工的沟通行为模式-因人而异的沟通技术与策略
4情绪管理在辅导中的重要性

模块三：高效的新员工辅导技术
1信任感的建立
2提问
-开放VS封闭
-提问的方法
-提问的禁忌
3聆听
-事实VS判断，3F的聆听技巧
-听出需求
-聆听的层次
-提问式倾听-GROW模型
4建设性的反馈
-什么是最有效的反馈
-建设性反馈的步骤
5有效地运用赞美与表扬

模块四：导师的辅导技巧应用
1清晰目标的SMART原则
25R技术
3辅导的三个途径-OJT：工作中教导-OFFJT：工作外训练-SD：自我发展
4辅导四个阶段：准备、示范、试做、跟踪指导
演练：折纸船游戏
5辅导新员工的五个*时机

模块五：导师辅导成功要素
1修炼自身的辅导能力
2不断的练习、觉察与反思
3保持积极正面的情绪
4从正面观点看事情
5换位思考
6尊重被辅导者
7每个人都有其独特性
8真诚地对待被辅导者

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