课程大纲：

职场沟通技能课程

课程背景：
职场沟通是每个企业、每个职场人都会遇到的问题，虽然大家都深知沟通的
重要性，但在实际沟通中，普遍存在着知道很多道理，却仍然不能很好沟通的情况。主
要问题是很多人基础沟通能力不过关，本课程通过工具化、公式化的沟通技巧和训练，
帮助学员切实提高沟通技巧。

课程对象：
需要提高沟通技能的职场中人

课程目标：
1、知己知彼
2、调整性格，完善行为
3、熟练掌握沟通的基本技巧
4、学会在职场不同情境下的沟通方法
5、能够有效地表达出自己的想法
6、能够有效控制谈话方向

课程大纲：
沟通的意义
1、对企业：是企业的重要成本
2、对管理者：是基本的管理方式
3、对个人：是社会生存的基本技能

第一篇重新认知沟通
一、不同性格的特征
1、红色性格的性格特征
2、蓝色性格的性格特征
3、黄色性格的性格特征
4、绿色性格的性格特征
二、不同性格的沟通特点
1、红色性格的沟通特点
2、蓝色性格的沟通特点
3、黄色性格的沟通特点
4、绿色性格的沟通特点
三、不同性格的识别及沟通方式
1、四种性格的自我测试
2、三种识别方法
3、与三种人的识别方式
（1）识别不同性格人的心理需要
（2）谈他所需，成他所求

第二篇沟通基础技能
一、倾听技巧
（1）倾听等式
（2）倾听技巧
二、反馈技巧
（1）迎合
（2）共情
（3）回应
三、提问技巧
（1）提问的意义
（2）提问的五种方法
（3）提问的两个套路

第三篇职场沟通解码
一、与上级沟通的密码
1、如何向上级汇报工作
(1)汇报的时机
(2)汇报的礼仪
(3)汇报的技巧
2、如何说服上级
(1)说服的本质
(2）说服的两个关键点
（3）有效说服的原理和工具
3、如何取得上级的信任
（1）取得上级信任的要点
（2）取得信任的原理
二、与同级的沟通密码
1、如何讨论问题
（1）正向发表意见的方式
（2）反向发表意见的方式
2、如何控制对话
3、如何处理冲突
（1）冲突产生的原因
（2）如何处理冲突
三、与下级的沟通密码
1、如何布置工作
（1）布置工作的法则
（2）布置工作的注意事项
2、如何批评下属
（1）批评的目的
（2）批评是对事不对人/对人不对事
3、如何表扬下属
（1）建立与员工的正确关系
（2) 表扬的模型

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