课程大纲：

客户经理商务礼仪培训方案

【培训要旨】
通过培训使学员能够全面、系统地了解和掌握作为现代企业的管理者应具备的礼仪规范与职业化特质。通过培训对过去的行为习惯进行改善与调整，从而逐步塑造出私人银行客户经理应有的职业化特质。

【培训内容】
第一模块 职业素养与服务意识篇
开篇：团队的建立
组建团队

第一讲：礼仪是一种心态,一种修养，一种尊重
－案例分享
－礼仪提升职业价值
－礼仪的原则：控制情绪、照顾感受、永不失态
－职场魅力七把金钥匙
－客户在期待尊贵感的服务
－自信心与职业荣誉感
－培养职业亲和力

第二讲：角色定位
－案例：谁让企业损失千万订单？
－服务场合：您就是品牌！
－服务礼仪角色定位：我是谁？
－顾客是是谁？上帝吗？

第二模块 私人银行客户经理----职业形象礼仪篇
第一讲：形象塑造与着装礼仪
－形象决定成败
－形象传递品质与性格
－品牌形象定位
－3V法则
－形象提升策略
－仪容仪表的规范与禁忌
－魅力着装TPO
－着装细节禁忌
－衬衣礼仪细节与选择
－西服礼仪细节与选择
－饰物佩戴的禁忌
－职业皮鞋的要求

第三模块 私人银行客户经理赢在举手投足间
－ 案例说明
－ 微笑的魅力
－ 站姿训练
－ 坐姿训练
－ 蹲姿训练
－ 鞠躬礼仪训练
－ 指引手势训练
－ 引领走姿训练
－ 介绍时的手势训练
－ 上下楼梯走姿训练
－ 接递物品姿态训练
－ 茶水递送手势训练
－ 手势禁忌

第四模块：私人银行客户经理--高效能沟通的技巧
－高效能沟通是成功的基础
－言谈礼仪的原则（真诚、文明、专注）
－谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝）
－沟通的4大法宝
－沟通3A法则
－倾听与赞美
－适度的肢体语言与脸部表情
－服务用语的规范
－如何用好接待用语
－与同事之间沟通交流
－礼仪的用语及避讳原则
－培训方式：讲解、案例分析

第五模块：私人银行客户经理---温文尔雅体现接待的真情
－接待前的准备
－迎接客户礼仪
－接待客户礼仪
－接待客户时的要求
－引领接待礼仪
－座次礼仪
－茶和咖啡礼仪
－送客礼仪
－培训方式：分析、讲解、综合

第六模块：私人银行客户经理电话礼仪---塑造声音的魅力
－树立良好的电话形象
－亲切的第一声
－良好的姿态影响电话中你的声音
－电话礼仪的基本原则
－拨打电话的礼仪
－接听、转接、留言、结束电话的基本技巧
－手机礼仪
－接听私人电话时
－培训方式：讲解、分析、示范、模拟

第七模块：常用商务礼仪---吹响商务交往的序曲
－寒暄、介绍、称呼礼仪
－握手礼仪
－拜访、交谈礼仪
－致意礼仪
－介绍与自我介绍
－名片礼仪
－迎来送往的乘车的礼仪

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