课程大纲：

阳光心态建立课程

【课程背景】
近年来伴随银行网点转型的展开和深入，越来越多的银行网点跨入了后导入时代，各个
岗位新的困惑和挑战开始接踵而至。

【课程对象】
大堂经理、柜员、厅堂员工

【课程大纲】
一、变革时代下零售金融发展趋势
1. 分组PK 与 积分竞赛
2. 互联网对传统银行业的冲击
A. 金融业务
B. 客户基础
C. 服务渠道
3. 互联网下未来银行
A. BETTER VS WEALTHFRONT 智能理财
B. *IF 社群金融
C. PEPPER 智能机器人
4. 视频 : 智能机器人发展
5. 案例 : 未来科技银行
6. 中国零售银行业新纪元-客户正在转变
A.人文方面
B.服务提升
C.咨询需求
7. 案例 : 三井无人银行
8. 中、美零售银行发展三阶段(农信社、城商行、四大行、私人银行)
A.服务导向
B.产品导向
C.需求导向
D.智能导向
9. 案例 : *富国银行 THE MINI

二、智能化冲击全球银行业改革
1. 为什么全球银行要进行智能化改革
A. 改善体验
B. 降低成本
C. 增加销售
D. 提高价值
2. 案例 : *华盛顿银行
A. 高科技
B. 高接触
3. 案例 : 欧洲*银行GARANTI
4. 智能化下的业务增长
5. 智能化下客户最关心问题
6. 头脑风暴 : 国内银行思考

三、现状一瞥 : 智能化冲击下传统银行式微
1. 至我们终将逝去的传统银行
A. 客户说
B. 银行说
2. 案例 : 宇宙第一大行
A. 到访率
B. 交易
C. 产品
3. 传统银行式微
A. 客户需求
B. 实际服务
4. 未来还需要网点吗?
A. 金融需求
B. 网点改革
C. 效率提高
D. 新技术

四、他山之石 : 阳光心态建立五步骤
1.心态启发
A.沉稳与浮躁
B.主观与客观
2.心态决定命运
A.视频 : 积极心态打造
B.一样环境不同命运
3.心态在手、掌握命运
4.积极心态
A.故事 : 探花赶考
B.头脑风暴 : 同理心
C.故事 : 太平洋岛屿
D.具备积极心态五法
5.空杯心态
A.故事 : 寺庙高僧
B.丰富经验 = 成功 ?
C.人外有人、天外有天
D. 具备空杯心态四部曲
6.感恩心态
A.故事 : 懂得感恩是做人之本
B.故事 : 懂得感恩、看淡得失
C.具备感恩心态四步骤
7.宽容心态
A.故事 : 宽容人格是一种涵养
B.故事 : 海纳百川、有容乃大
C.具备宽容心态三宝
8.老板心态
A.故事 : 老板是我们的客户
B.故事 : 每桶石油四美元
C.打工心态 与 老板心态
D.具备老板心态四象

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