课程大纲：

职场高效能沟通

课程导语：
你到一个城市出差，住进了一家酒店。等准备退房时，前台的一个服务员对你说：“您在这里等一下，我们必须要先检查一下房间，看看有没有东西损坏丢失，然后才能给您办理退房手续”。退房时需要检查，这是行业规则，你欣然接受，于是边站在前台等待查房结果。此时，前台的服务员又接着解释起来：“前几天我们这就有个客人，把房间的水壶弄坏了，之前还有客人偷拿了毛巾……”你听完这些很不爽，感觉服务员在诋毁自己的人格，以后再没去过这家酒店。
后来，你又到这个城市出差，换了一家酒店，却感受到了完全不同的服务。退房时服务员微笑着说：“请您稍等片刻，我们去您的房间检查一下，看看您是否有东西落在房间里”你一听，感觉这个酒店服务很到位。
案例中的两位服务员要传递的信息是一样的，都是去检查客房里有没东西损坏或丢失，但很显然，后一位服务员更会沟通，既准确传达了自己的工作内容，又很好地照顾了客人的情绪和感受。
沟通是一门艺术，在与他人沟通时，语言表达能力和表达技巧显得尤为重要。如果你具有出色的沟通能力，就可以在生活中化解各种矛盾，维护家人、朋友之间的良好关系，还能在工作中*限度地运用自己的工作经验、专业知识，发挥个人能力，提升社会竞争力，加速事业的成功。

课程对象：职场各层级女性

课程大纲：
第一单元：成也情商，败也情商
情商就是八面玲珑的人际技巧？心理学家丹尼尔 戈尔曼提出的情商模型有五大要素：自我意识、控制情绪、自我激励、认识他人情绪、处理相互关系，可见，情商即包含如何对待别人，也包含如何对待自己。
1、情商认知的三个误区
2、三个标准判断你是年轻的“老”女人吗
3、“独立力”是重要的竞争力
4、聪明女人，受得起帮助，也帮得起别人
5、拉开女人之间差距的，究竟是什么
6、怎样面对爱分享秘密的人
7、不是衣服不对，而是人不对
8、废话少，才赚钱多

第二单元：高效能沟通训练
沟通的目标不是“口服”而是“心服”，逞一时的口快，最终赢了客户丢了业务，赢了领导丢了平台，赢了同事丢了信任。沟通的本质是尊重与合作，一味的讨好，委屈自己成全他人不是高效沟通，要平衡自己和他人的需要。成功的沟通关键在于不被情绪左右，学会提问与认知倾听，才能成为真正的沟通高手，本单元将围绕情绪管理、非语言沟通、向上沟通、平衡沟通四个内容开展，课堂上将有大量的沟通练习，让学员体验沟通过程及结合工作场景演练，给出应对的方案。
一、沟通的目标不是口服而是心服
1、善用语气、语调
2、用肢体语言为沟通加分
3、信息的准确传递与接收
二、沟通的本质是尊重和合作
1、平衡自己和他人的需求
2、学会处理情绪和信息
3、合理使用道歉和拔刺
4、利用复述和认同感染对方
5、营造安全的沟通氛围
三、停止你的暴力沟通
1、认识暴力沟通的危害及非暴力沟通的优势
2、观察：只讲事实，不加入评判
3、感受：说出真实感受，挖掘真实需求
4、行动：提出具体可执行的请求
5、自我倾听：用“选择”代替“不得不”
6、表达自己：表达愤怒的四个步骤/听到不中听的话的四种选择
7、倾听他人：别人生气时，要倾听，不要“但是”
8、接受别人的感激，充分表达感激
四、用身体语言认识自己和他人
1、小心你的微表情，它会出卖你的情绪
2、眼神透露出的心理活动：既要目中有人，又要非礼勿视
3、展示高能量的身体姿态，避免消极的肢体动作
4、人际距离的间距与分寸：双方关系程度的体现，别越“距”。
5、利用心理暗示调节自己的状态
五、怎样与领导沟通
1、事情搞砸了，如何面对领导？
2、向上级汇报工作：时机与结构化表达的方式
3、领导越级下达工作，接还是不接？
4、从领导套话中听出真话，领导这些心思你该知道。
六、怎样与同事相处
1、与领导或同事意见不一致，怎么办？
2、在职场上要受欢迎就必须“合群”吗？
3、怎样和三类难以相处的人打交道？
4、如何巧妙地称赞同事及领导
5、被同事告黑状或污蔑，该怎么办？

职场高效能沟通