课程大纲：

大堂经理管理的课程

【课程背景】
近年来，银行业对优质客户的争夺更加白热化，在目前各家银行金融产品、服务功能同质化特征较明显的情况下，谁能够为客户提供更多个性化、差异性的服务，谁就在竞争中赢得了主动，谁就能争得更多的优质客户资源，取得更好的经营效益。
在日常工作中，大堂经理要有强烈的客户服务意识，站在客户的角度为客户服务，要以客户的标准为标准，并要有超越客户的期望的标准，要充分考虑到客户的需求，急用户之所急，想客户之所想，让客户得到超越期望的更加满意的答复，只有这样才能赢得更多的客户。同时，大堂经理特别还要注重细节，学会使用沟通的技巧，任何一个微小的失误都可能决定成败，在日趋激烈的竞争中客户随时可以离开我们，而选择其他人。 服务是制胜的关键，客户服务是产品的重要组成部分。服务和产品本身都是竞争力的重要组成。在市场竞争日趋激烈的今天，银行产品在价格和性能上的差异表现得越来越不明显，要想突出产品的个性化，打响自己的品牌，获得客户的青睐，新颖和完善的大堂经理服务是零售银行致胜的法宝。

【课程对象】
大堂经理、理财经理、网点主任

【课程框架】
使命篇大堂经理岗位职责
工具篇大堂经理实战工具

【课程内容】
模块一：使命篇大堂经理岗位职责
大堂经理使命？
管理
服务
营销
管理职责
大堂经理管理模式：定点站位、区域管理、全面协调
厅堂物理布局
厅堂区域联动
厅堂区域划分实操
管理职责内容
服务职责
大堂经理服务核心价值
大堂经理服务原则
大堂经理应具备的5个服务习惯
服务职责内容
案例分享
营销职责
厅堂营销流程
众里寻他千百度-发现客户
天长地久见真情-建立信任
千呼万唤始出来-激发需求
心有灵犀三句通-介绍产品
妙语解开千千结-处理异议
一臂之力成人美-促成销售
营销职责内容

模块二：工具篇大堂经理实战工具
一．大堂经理的十八般武艺
二．大堂经理日常巡检检查表
三．大堂经理服务质量检查表

大堂经理管理的课程