课程大纲：

管理者角色转变课程

一． 管理者角色转变
-三个转变
1.从讲师到管理者
-心态的转变
-领导技能的改变
1. 工作计划
2. 知人善用
3. 分派任务
4. 激励员工
5. 教练辅导
6. 绩效评估
-时间管理的改变
-工作理念的改变
-用心去管理
-攻心为上
-企业文化案例分享
-讨论
2.从个人沟通到团队沟通
-有效沟通
-部门主管沟通能力的重要性
-成功企业经理人的三大能力
1. 沟通
2. 协调
3. 信任
-认识沟通
-沟通的基本技巧
-如何与部属沟通
1. 案例
2. 演示
3. 练习
-提问式沟通

二．工作计划
-如何制定工作计划
-案例分析
-制定目标工具模板
-制定计划工具模板
-讨论
-练习

三.知人善任
-选择的艺术-种子法则
-随时随地招录人才
-案例分析
-招聘与用人的标准
1.服务对象角度
2.客户角度
3.岗位匹配角度
4.人才薪酬匹配角度
5.知人善任角度
6.价值观的角度

四．分派任务
-建立信任
-以身作则
-公平公正
-案例分析
-如何有效的布置任务
-案例1-演示
-讨论
-案例2-演示
-讨论
-练习
-案例3-总结

五．员工激励
-奖励制度执行
1. 结构化的奖励制度
2. 案例分享
-激励与培养
1. 员工发展通道
2. 员工培训与发展
3. 讨论-为什么要激励员工
4. 激励的本质与目的是什么？
5. 员工为什么跟着你？
-做事，赚钱，成长、发展！
-安全感、归属感、成就感！
6. 如何激励
1. 职业发展激励的方式
2. 奖励与惩戒的关系
3. 激励工具与方法-案例分享与讨论
-合理的货币交换
-领导者的自律
-相对公平
-人性化
-愉快的工作氛围
-让员工认可工作的目标和价值
-与员工建立稳固的关系。
-让员工感到自豪
7.赞美-案例分享

六．教练辅导
-辅导的意义
1. 让员工获得新的技能,更有效的工作
2. 建立了解/信任关系
3. 纠正过去, 侧重发展
-辅导的前提
1. 了解/信任关系
2. 观察事实
3. 仔细聆听
4. 多问问题
5. 创造环境
6. 引导员工制定计划
7. 了解员工的反馈
8. 达成共识
-如何做辅导
1. 及时，私下,当面
2. 换位思考,就错误达成一致
3. 询问倾听
4. 落实到责任人
5. 对事不对人
6. 说明重要性/就补救方案达成一致
7. 以褒奖的言辞结速批评

七．绩效评估
-职责与目标的关系
-绩效评估标准
-定期检查
-绩效管理中需要注意的问题
1. KPI需要得到从上至下从心里的支持
2. 简单明确可操作
3. 有效运用IT 的工具
4. 目标与绩效考核紧密结合
5. 强调它沟通平台的作用
6. 错误的让人力资源部门做为主要责任人
7. 把考核结果做为发钱/扣钱/升值的工具
8. 指标模糊
9. 把过程做指标
10. 业绩数据水分过大
11. 企图在一套目标管理系统中解决所有的问题
12. 神化KPI管理
13. 企业文化的支撑

八．总结

管理者角色转变课程