课程大纲：

客户心理需求课程

课程背景：
在所有的销售行为中，买卖关系通常是在个体之间发生的，唯有商务谈判是公对公、多对多的团体行为，所以，对比发生在个体间的销售技巧、流程、决策都会变得更加复杂、慎重。企业之所投入这么大的人力、物力、财力介入谈判之中，正说明谈判的结果往往对企业事关重大，谈判实际上是在参与者和决策者的意识之中完成的一场“不流血的战争”，谈判者实际上也是“战役”指挥官，除了必备的专业素养还需要有销售行为心理学的理论素养，既要有大局观又要有谈判技巧，既要有思路、有口才、有洞察力、又要有人格魅力。而且，鉴于谈判的重要性，谈判者必须是要对企业全面了解且*忠诚，这就决定了谈判者需是企业在大量的“原生”干部中甄选出来的。所以，企业培养一个谈判专家是必要的也是投入巨大的。
当然不光是我们企业重视谈判，相信对手也同样会高度重视，所以谈判中的对手都是“江湖高手”。但“江湖高手”也有“科班”和“野生”之分，我们并非歧视“野生高手”，实际上所谓“招式”“战法”原本都是源于“野生”源于“实战”，只不过既然有人总结出了“规律”和有效的“战法”我们为什么还要去频繁“试错”，并将企业利益置于“野生”的不确定性之中呢？

课程收益：
-加深对商务谈判的认识，提升商务谈判素质；
-学习销售心理学在商务谈判中的应用，抓住客户心理需求；
-掌握客户销售有效油桶技巧，实现销售谈判能力；
-掌握商务谈判策略与方法，做好谈判准备工作。

课程对象：商务经理、客户经理、产品经理、销售经理等部门经理以上干部；涉及谈判相关部门关联人员、谈判技术专家。

课程大纲
上篇：商务谈判中的销售心理学
导入：商务谈判的三要素：当事人、共识点、分歧点
第一讲：心理掌控术了解客户的心，才能更好地把握他们的人
客户都想被优待，都爱面子，都乐于占便宜，都怕上当受骗……即便你能了解客户的这些心理，但是不懂得如何去满足，也没有办法赢得订单。要想做到这一点，最重要的就是要抓住客户的心。
1. 搞懂客户为什么抱怨以德报怨赢得人心
2. 每个客户都想被优待呵护好客户的尊严
3. 客户都怕上当受骗不要表现得比客户更聪明
4. 性别有差异心理大不同细心才会赢得客户信任
第二讲：心理说服术把话说到客户的心坎儿里
在销售中掌握好说话的各种技术，往往能使你的努力达到事半功倍的效果。
1. 巧用赞美少批评，卸下客户的“盔甲”
2. 掌握丰富的产品知识，专业才能获得信任
3. 用“巧问”才能洞悉客户内心真正的需求
4. 把话说到点子上，“攻心”最重要
5. 不把话说得太满才显得更真诚
6. 巧出主意，促进成交
7. 做销售永远不能说的7句话
第三讲：心理暗示术赢单的关键是让客户不知不觉说“是”
销售人员要善于通过心理暗示把你的观点在不知不觉中渗透到客户的内心，使其在潜意识层面形成一种心理倾向，这也是赢单的关键所在。
1. 用潜意识拿下你的客户
2. 沟通中多使用肯定性的话
3. 隐晦表达更容易被接受
4. 有效地预防被客户拒绝
5. 尽量让对方说“是”
6. 利用客户怕买不到的心理（适当制造“紧迫感”）
7. 在“报价”策略上下足功夫
8. “回扣”，重要客户避不开的话题
第四讲：心理迎合术投其所好，轻松搞定你的客户
对于销售人员而言，既要把握客户的心理，也要懂得献宝的技巧，才能事半功倍。
1. 做一个察言观色的高手
2. 重视客户的兴趣爱好
3. 让对方证明自己的权威
4. 用好奇心抓住每一个信号
5. 客户做好人，你来当“坏人”
6. 感情投资花费最少，回报最高
7. 让客户在面子上胜过你
第五讲：心理博弈术销售中惯用的心理学“诡计”
人人都在想在销售这场残酷的战争中，赢得滚滚财源。但是并非每个人都能真正懂得商战谋略，掌握心理博弈术。
一、商战中常用的心理战术
二、掌握讨价还价的策略
1. 合理报价，坚定明确
2. 投石问路，佯装震惊
3. 以理服人，见好就收
4. 揣测心理，果断决定
5. 适度让步，以示诚意
三、“以柔克刚”应付客户挑战
1. 永远不要泄露自己的底牌
2. 利益不在于多少，而在于平衡
3. 在关键人物身上下功
4. 在销售中制造一种紧迫感
第六讲：心理降服术瞄准心理弱点，抓住客户软肋
掌握主动攻其不备则可无往不利，战无不胜，才能在商务交往中游刃有余。
1. 抓住客户的致命弱点
2. 将客户敌意消于无形
3. 多留意客户的生活细节
4. 面谈之前探查对方性格
5. 满足客户的心理价位
6. 抓住大客户的软肋
7. 掌握客户的需求偏好
8. 妙用客户好面子的特点
9. 拿捏客户的攀比心态
第七讲：心理攻坚术临门一脚，在与客户攻防中成交
销售人员往往会采取“逼单”的策略。“逼单”成功，万事大吉，逼单失败，功亏一篑，所以逼单讲究技巧不能乱来。
1. 减少客户对风险的担忧
2. 巧用客户占便宜的心理
3. 利用客户的冲动心理
4. 在“半推半就”中搞定客户
5. 善用客户的逆反心理
6. 把目标设在退一步的地方
7. 帮客户缩小选择范围
8. 鼓励客户下定决心
9. 别突破客户的心理防线

下篇：商务谈判技巧之“太极推手”
第一讲：商务谈判前期准备
1. 谈判前的信息收集分析
2. 谈判现场的相关安排
3. 谈判战略的选择
4. 谈判开局设计
5. 讨价还价的策略
6. 准备处理谈判僵局的预案
第二讲：商务谈判中的策略降低对方的心理期望，让对方珍视你的让步价值
一、节奏策略
1. 战略时间把控
2. 战术时间设计
二、报价策略
1. 报高价法
2. 鱼饵报价法
3. 中途变价法
4. 挑剔还价法
5. 加减法报价法
6. 哄抬物价法
三、让步策略
1. 附加条件法
2. 无损让步法
3. 针锋相对法
四、拒绝策略
1. 幽默法
2. 补偿法
3. 借口法
4. 条件法
5. 问题法
6. 不说理由法
第三讲：商务谈判中的技巧“见招拆招”
一、草船借箭VS锁定主帅
通常直接申明对方没有诚意而陷入死局
1. 草船借箭：对方开出不切实际的条件进行价格探底
3. 锁定主帅：抓住机会反问对手是否可以立刻拍板做决定，谁能做出决策
二、错峰换挡VS适时小结
任由他“转场”会错将草船借箭的虚像“印象化”为后期落实“设雷”
1. 错峰换挡：对手得了信息就想转移话题，从而进一步在附属条件上扩大“战果”
2. 适时小结：制止“转场”明确阶段“进展”及预设条件，“排雷”
三、金蝉脱壳VS黑脸白脸
对手试图“以时间换空间”掌握节奏的主动权
1. 金蝉脱壳：对手借口“授权不足”试图中止谈判进程
2. 黑脸白脸：黑脸适时出现，申明中止谈判的利害关系威胁收回部分利益，以掌握主导权
四、制造竞争VS眨眼游戏
对手冒着破局的风险使局面公开复杂化，“事实”一定非表面所见
1. 制造竞争：对手为获取更大利益，引入搅局“竞争者”
2. 眨眼游戏：审时度势，信息为先，保持定力
五、极限施压VS最后通牒
六、苦肉计VS“联姻”计
补充提升：常用的商务谈判礼仪和注意事项
1. 服装服饰礼仪
2. 开场阶段礼仪
3. 谈判僵局注意事项
4. 成交后的注意事项
5. 签约仪式礼仪

客户心理需求课程