课程大纲：

沟通技能训练的课程

第一部分：开启思维：解决问题导向的管理沟通
-再谈管理：成在管理，败也在管理-有效管理与企业的高效运营关系梳理；
-问题引入：同质化时代背景下，到底是什么要素拉开管理效能上的距离？
-何谓解决问题导向的有效沟通:有效沟通的两个结果层面；
-沟通真的有问题: 沟通困惑 - 你的问题状况属于哪个层级？
-缔造有效沟通的观念革命：人际沟通障碍的冰山模型；

第二部分：部属（向下）沟通技能
-何时沟通: 基于PDCA管理循环链的部属沟通要点；
-案例：当员工对所分派的任务不认同时…
-好的开始意味着成功了一半: 目标任务分配环节的沟通要点；
-案例：当员工遭遇无法跨越的障碍时…
-过程管理确保成果落地: 部属目标实施过程的双向沟通要点；
-案例：员工为什么不做他们应该做的事？
-过程的问题发现与问题解决: 当员工遭遇任务目标障碍问题时的沟通策略；
-管理沟通工具1: 沟通前的问题分析 - 员工目标达成障碍分析逻辑树；
-管理思维突破: 探求真相 – 从员工问题寻找背后的问题；
-案例研习：当师带徒遭遇问题时；
-管理沟通工具2：管理者下行沟通自检8要素；
-操作实例：如何处理部属问题反馈过程中的分歧或对抗？
-管理沟通工具3：下行沟通策略20条；
-下行沟通之道：与下属相处的8大黄金法则；

第三部分：上司（向上）沟通技能
-向上关系经营案例区：我和上司去见客户；邮件门回顾；
-开启思维：戒烟的故事；
-何时需要沟通：向上沟通常见问题情境；
-上司不是用来抱怨的：和上司建立工作信任的“4心”原则；
-管理沟通工具4：领会上司意图 - 如何与上司有效沟通；
-管理沟通工具5：别碰雷区 - 和上司相处的10个特别注意事项；
-管理沟通工具6：PDP领导特质分析- 你的上司他/她更像哪种动物？

第四部分：平级（水平）沟通技能
-案例：恼人的工作计划；
-如何分饼：人际冲突处理行为意向的维度（二维模型）；
-和谐中的共赢模式：与其他部门同事的相处之道；
-管理沟通工具7：不可不知的跨部门协作8个行动指南；

第五部分：客户（外部）沟通技能
-案例：客户怎么就不能理解我们的难处呢？
-如何正确分析来自客户的各种消极行为；
-客户发脾气的背后 -- 找到问题的真正症结；
-换位思考 – 被服务者与服务者的心态对比；
-做好服务是我们的本份 – 客户沟通心态；

第六部分：其他重要沟通通用技能
-缔造有效沟通的观念革命：人际沟通障碍的冰山模型；
-沟通的角色分配：沟通的P.A.C.模式；
-听的技巧: 如何学会有效倾听和适时反馈；
-看的技巧: 启用你的第三只眼 -- 有效沟通中非语言信息观察技术；
-情境沟通，知己解彼 --了解你自己和他人的性格与沟通风格差异；
-学会欣赏不同的风景：有效沟通和和谐人际的10大黄金原则；
-平常心 -- 让沟通变得更轻松；

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