管理情商（EQ）与逆商（AQ)修 

管理情商的课程

课程开发背景及价值
开启管理新思维 + 倡导人本管理新技法 + 促进管理高效能 = 课程特色
我们的问题：如何让员工高绩效地工作？是强迫他、命令他？还是影响他、触动他并激
励她？ 带着这个问题， 我们的课程将从多角度引发您新的思考！
从上个世纪末开始，众多企业管理研究的成果发现，企

企业管理者管理素质与技能提升 

管理素质技能课程

第一部分：走进管理 – 管理内涵及管理角色认知
一、成在管理，败也在管理：管理胜任与管理有效性决定企业的成功运营；
1.    案例：一个汽车工厂起死回生的案例启示；
2.    案例：通用电气的领导力计划；海尔的管理责任；华为的管理职业化；

国际培训管理标准的企业培训体系 

培训体系管理的课程

第一部分：开启思维和ISO10015国际培训管理标准介绍
1、开启思维：人是**生产要素；
2、培训开发与企业核心竞争力塑造；
3、应对市场变化的人力资源投资与价值链呈现；
4、前进中的50年 - 国际企业培训管理规范化历程；
5、应运而生的ISO10015国际培

工作360°沟通技能训练 

沟通技能训练的课程

第一部分：开启思维：解决问题导向的管理沟通
-再谈管理：成在管理，败也在管理-有效管理与企业的高效运营关系梳理；
-问题引入：同质化时代背景下，到底是什么要素拉开管理效能上的距离？
-何谓解决问题导向的有效沟通:有效沟通的两个结果层面；
-沟通真的有问题: 沟通困惑 - 你的问

中层高绩效团队建设与执行力打造训 

团队与执行力的课程

第一部分：赢在同心 -- 团队精神与高绩效团队建设
一、团队精神的实质和内涵认知
1、 破冰/活动： 初建团队与融入团队
2、 分享： 惩罚？承担？
3、 分享：团队领军人物的制胜作用；
二、赢在同心 – 团队凝聚力与团队战斗力塑造
4、

基于管理心理学的管理实务 

管理心理学的学习

第一部分：管理者为何要学管理心理学
管理是什么？管理的核心和实质是什么？管理心理学对于管理实践的指导意义和价值又是什么？……-所谓“知己知彼，百战不殆”，合格的管理者首先需要对以上的问题有较为明确的认知。
-图片分析：我们每一个人都是行为的研究者；

客服人员服务意识与服务技巧 

客服服务课程

第一部分：认知优质服务价值 :唯有服务可以缔造银行的核心竞争力
1、 开启思维：银行业新竞争时代背景下，网点服务模式的创新势在必行；
a) 明天你是否依然爱我：银行业客户流失特点分析；
b) 其实你不懂我的心：新体验经济时代下的客户服务价值思考；
c) 思考：新顾客 回头客 老顾客

内部客户服务与沟通技巧 

客户服务沟通课程

第一部分: 内部客户服务价值
-开启思维：同质化时代，我们的优势到底在哪里？
-明天你是否依然爱我 – 客户留存与企业生存的关系；
-问题讨论：外部客户与内部服务如何相互依存和相互影响？
-案例分析：客户投诉的背后；
-案例启示：从内部客户服务到外部客户

客户投诉与抱怨处理及舆情风险管控 

投诉客户处理课程

第一部分：观念与理念革命 
1、 开启思维：银行业新竞争时代背景下，网点服务模式的创新势在必行；
a) 明天你是否依然爱我：银行业客户流失特点分析；
b) 产品同质化时代的竞争优势在哪里：服务理念升级   服务差异化；
2、 如何理解客户的投诉与抱怨

新入行大学生职业化与职业素养训练 

职业素养的训练课程

第一部分： 新人的角色转换与社会化进程
1、 破冰游戏：放开自己；
2、 讨论与分享：两种环境，两种身份，都有哪些不同；
3、 接受角色转换，直面就业现实 - 从校园走向社会，你准备好了吗？  

第二部分： 新人的职业、行业、企业认知与就业心态调整

中层执行力打造训练营 

执行力的打造课程

一、开启思维：执行 –缺失的一环
1. 案例1：一位老总的困惑； 
2. 案例2：前惠普女人卡莉的业绩滑铁卢；
3. 中层的困惑：我很“忙”也很“累”但为何总是效率不高？效果平平？
4. 案例启示：如果缺少执行

员工职业心态与自我管理 

职业心态调整课程

第一部分： 自我管理之职业认知与职业心态调整篇
1、 我们处在怎样的时代 – 就业大环境认知；
2、 从生存到发展 – 后危机时代拥有一份工作的两层含意； 
3、  我们的平台又如何：行业与企业分析； 
4、 爱岗敬业：知我所

员工性格特质分析与个人职业发展规 

员工的职业发展课程

-开启思维：人人都想拥有品质人生；
-凡事预则立，不预则废：站在今天的这个起点上，我未来的路该往哪儿走？
-不求一夜富，但求十年成  -- 职业成功案例讨论；
-案例：1、迷失的家声； 2、李凯说：我总有用不完的劲儿；
-职业生涯规划，到底规划些什么东西？