课程大纲：

管理情商的课程

课程开发背景及价值
开启管理新思维 + 倡导人本管理新技法 + 促进管理高效能 = 课程特色
我们的问题：如何让员工高绩效地工作？是强迫他、命令他？还是影响他、触动他并激
励她？ 带着这个问题， 我们的课程将从多角度引发您新的思考！
从上个世纪末开始，众多企业管理研究的成果发现，企业管理者的高IQ满足了对专
业技能层面的要求，却解决不了管理中“人”这个复杂的命题，换言之，仅仅拥有高的智
商（IQ）已不能完全胜任管理工作！相反，权威的研究发现，管理者的情商（EQ）是组
织成功的明显预测因素（Goleman,1998），也就是说，组织内部管理人员的情商指数水
平很大程度将对企业的成功运营影响;而根据情商大师Goleman多年的追踪研究发现，管
理者有效的管理技能几乎都体现在情商（EQ）上。
近年，知名企业管理研究机构McBer在大量比较一般管理者与突出管理者之后，发现90%
的差异可以用情商（EQ）来解释。而在讨论管理者影响力塑造的问题上，越来越多的专
家都不约而同地把注意力投向了情商。
无效管理是企业*的成本浪费，而管理情商很大程度上帮助管理者提高管理效能
：管理情商（EQ）帮助企业解决管理中人的问题，帮助管理者更好的把握员工的心理资
本，更好的与各方人员积极互动，激发员工的心理能量，消除员工低绩效的人为因素，
以达到员工稳定、持续高绩效产出的管理目标。因而，管理者乃至每个员工个体的情商
（EQ）对于企业而言，已然是一种不容易忽视的资源，它同样可以帮助企业获取效益，赚得利润。

课程对象
企业各层级管理人员

课程大纲
第一部分：从IQ走向EQ：EQ与企业管理
1、情商（EQ）的缘起：由智商（IQ）引发的思考；
2、 一个IQ高手与一个EQ高手的不同人生路径：比尔(盖茨与比尔(克林顿的比较；
3、触目惊心的案例：为何全社会都应该来关注情商问题？
4、成在管理，败也在管理：管理也是生产力；
5、管理者的管理胜任是决定企业发展的根本 -- 管理失败的原因分析；
6、问题讨论：（1）如何让员工高绩效的工作？
（2）如何成为一个有影响力的好领导？
1. 问题讨论：管理者的领导力（影响力）何来？
2. 领导力模型启示：非正式领导和正式领导 --
权利性影响力和非权力性影响力对比；
7、 21世纪管理的新趋势：
- 管理的心理学化；
- 管理情商（EQ）将直接影响管理效能；
8、体验互动：测一测你的工作EQ指数；

第二部分：高情商管理者的自我认知、自我省察与情绪自我调控
1. 自我认知与他人认知：Q12（换个角度）：组织氛围、员工敬业度和满意度；
2. 换个角度：给自己也评评分- 你觉得你做到了吗？
3. 员工离职背后的真相：你是一个好领导吗？
4. 卓越管理者的自我镜像：跳出你的盒子 -从他人角度了解自己；
5. 看不见的心魔 – 压力下消极情绪的杀伤力；
6. 管住你的抱怨：面对压力时，如何有效抑制不稳定情绪并防止情绪失控；
7. 从容面对和应对 -- 情绪自我有效管理四部曲：
1. 知己：与自己的心灵对话--如何体察和感知自己的情绪变化
2. 知彼：找出情绪源
- 情绪源探析
- 从情绪认知的ABC理论延伸出的情绪管理新思维；
- 避开情绪认知的非理性信念；
3. 找到出口：如何恰当表达自己的情绪；
4. 第一时间处理积郁的负面情绪： 反应式情绪处理技法;
8. 提升压力下的生理弹性 -- 积极式生理、知觉放松/减压技法；
9. 和办公室的情绪暴力相比，有一种暴力更可怕：是什么？

第三部分：高EQ管理者的有效人际互动、团队情绪辅导和有效沟通
高情商（EQ）管理者善于抱团而不是孤军奋战；追求团队荣誉而不是孤独求胜；他们不
仅是一个沟通能手，也是体察和驾驭他人情绪的高手，他们更是团队/部门热量的传导者。
1. 有效管理人际的冰山模型；
2. 缔造管理人际高情商（EQ）的四大动力主题；
3. 问题：他人情绪变化和心绪波动我们能否观察到？
4. 如何应用关注他人的SOLER技能；
5. 读心观察 – 如何从非语言信息中了解他人的情绪和内心变化和真实感受;
6. 倾听的5个层次及有效倾听的行为表现;
7. 走进他/她的频道 – 管理者他人情绪辅导中的差异理解与同理；
8. 案例：过于务实、追求完美的老总；
9. 案例：不要把糟糕的情绪和心情带到工作和工作伙伴中；
10. 案例：华为：员工自杀了，上司如是说……
11. 案例：常常找下属谈心的老总；
12. 有效释放积极情绪技法：如何做一个热能传导者！
1. 不要因为你是上司 -- 高情商管理者如何与下属相处
√ 怎样才真是把下属当人看；√
做下属的指挥官还是教练；√如何让下属愉悦的接受指令；√如何批评下属才更艺
术；√ 如何经营你的员工情感账户；√……
2. 问题讨论：影响员工绩效稳定的人为因素都有哪些？
3. 各种不良管理心态及后果剖析；
4. 和上司的“鱼水”情 -- 高情商管理者如何管理好上司
√ 面对上司为何要锋芒毕露不如含而不发；√ 怎样说服你的上司；√
上司面前如何适当的糊涂；√上司也需要你换位思考与压力分担；√ ……；
13. 互动讨论区：高情商(EQ)上司应用什么样的批评和发火方式更有效？
14. 如何应用DISC4 四种不同性格类型进行管理中的情境沟通？
15. 如何应用PDP四种不同的领导特质进行管理中的情境沟通？
16. 思考：管理的最高境界 -
自觉、自制、独善其身的君子？理解、包容、兼善天下的圣人？

第四部分：高情商（EQ）管理者的逆商（AQ）修炼
1.问题讨论：人为何有挫折恐惧症？有哪些常见的挫折和逆境？他们对
人的冲
击程度对比？
2. 问题：逆商能解决什么问题？
3. 逆商（AQ）自我诊断：测一测你的挫折/逆境应对能力;
4. 逆商的4大评判要素：人们在面对逆境的时候都有哪些不同表现？
5. 案例研讨：面对突如其来的变故，沈菲该如何应对？
6. 挫折/逆境应对第一要务：挫折/逆境的自我分析技法；
7. 开始是错的那么结果不可能对：应对逆境/挫折的7种不良心理反应；
8. 不是所有的困难你都强要攻克：你了解你的所能所不能吗？
9. A型人格与逆商：什么样的工作方式更会增添你的挫折感？
10. 大思维：挫折/逆境应对体系10步法；
11. 小工具：挫折/逆境的有效应对策略之ACE法则；
12. 逆境中的积极心态和逆向思维：让你的内心足够强大；
- A.从容以对 -- 逆境总是难免的；
- B. 失之东隅，收之桑榆 – 挫折的两重效应；
- C. 感恩挫折 – 增加你的弹性和舒适带；
- D.学会反思 – 突破你的行为和思维习惯；
- E. 在安逸中预见危机 – 不断提升你的生涯目标；
- F.学会借力 – 激活你的社会支持体系；
- G.调整你的生活方式 – 给自己一个健康的身体和心理；
- H.平常心：每个人都有选择态度的自由；
- J.换个角度思考：如何学会减轻你的挫折感；
13. 影像重现：无腿人启示。

管理情商的课程