课程大纲：
银行营销与管理
课程背景：
很多银行存在以下问题：
-不清楚数字化营销对银行营销管理有什么影响？
-不知道如何建立行业领先的营销管理体系？
-银行数字化转型背景下不知道如何提升银行营销管理能力？
学员收获:
-学习领先的银行营销管理方法论。
-学习如何建立银行营销管理体系。
-学习如何进行银行数字化营销业务设计。
培训对象：银行数字化营销相关人员
课程大纲：
以销售业绩为基点，以企业战略为指引，打造“163”营销管理体系：即明确一个营销战略，从六个维度进行战术组织，从三个层面打造一线销售团队的战斗力。具体框架如下图所示：
一、银行数字化转型给营销管理带来全方位的重要影响
1、 什么是数字化营销
2、 数字化营销分类
3、 数字化营销的主要使命
4、 金融科技的四大关键技术ABCD及主要应用：人工智能（AI）、区块链（BlockChain）、云计算（Cloud） 和大数据（BigData）
5、 央行《金融科技（FinTech）发展规划（2022-2025年）》重要政策相关解读
6、 中国银保监会《关于银行业保险业数字化转型的指导意见》重要政策相关解读
7、 金融科技给银行营销管理带来的三大机遇和三大挑战
二、银行营销战略
1、 营销战略分析
2、 营销战略定位
3、 营销战略目标
4、 营销战略模式
5、 营销战略路径
6、 营销战略举措
三、银行营销战术
1、 市场
2、 销售
3、 渠道
4、 网点
5、 客户（包括客户开发、客户服务、客户管理、招商银行提升客户体验案例分析等）
6、 保障
四、银行营销战斗力
1、 标准（例如银行数字化营销能力可以包括：数字化认知能力、数字化推广能力、数字化销售能力、数字化运营能力、数字化服务能力）
2、 培训
3、 督导
五、银行数字化营销业务设计
1、 客户选择
2、 产品设计
3、 盈利模式
4、 业务活动范围
5、 关键控制点
6、 风险管理
六、银行营销管理体系设计
1、 银行营销组织架构（包括总行级组织结构、分行级组织结构、支行级组织结构、部门职责、岗位职责等）
2、 银行营销管理制度设计
3、 银行营销管理流程设计
4、 银行营销管理手册设计
5、 银行数字化营销系统设计
七、银行产品策划与数字化营销能力提升行动
1、 银行数字化营销案例（用3个案例说明如何利用数据挖掘探寻用户需求并解决相关问题）
2、 场景营销活动案例（包括权益裂变类、习惯养成类、事件营销害、公益活动类等）
3、 数字化营销整体方案设计（包括数据整合、用户洞察、全生命周期营销等）
4、 强化数据治理数字化营销的基础
5、 用户价值挖掘与价值评估（包括用户画像分析示例，建立以用户为中心的服务场景等）
6、 制订“千人千面”的营销推送策略（场景驱动、人机结合、精准推送）
7、 制订用户全生命周期营销策略（包括引入期、成长期、成熟期、休眠期等）
8、 沉睡用户激活策略
9、 潜在流失用户召回
八、内容总结与行动计划
1、内容总结
2、心得分享
3、问答与交流
4、行动计划
练习：根据工作中存在的问题和实际情况制定行动计划
银行营销与管理
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