课程大纲：

职业素养的训练课程

第一部分： 新人的角色转换与社会化进程
1、 破冰游戏：放开自己；
2、 讨论与分享：两种环境，两种身份，都有哪些不同；
3、 接受角色转换，直面就业现实 - 从校园走向社会，你准备好了吗？

第二部分： 新人的职业、行业、企业认知与就业心态调整
1、 我们处在怎样的时代 – 就业大环境认知；
2、 从生存到发展 -- 危机时代拥有一份工作的两层含意；
3、 我们的平台又如何：行业与企业分析；
4、 爱行敬业：知我所求，得我所愿；
5、 知己知彼：融入新环境，适应新角色，明确新要求；
6、 目前我们只需要一种状态：什么状态？
7、 问题讨论与分享：我们如何才能喜欢上我们的工作？
8、 我们需要正视的问题1 -- 如果我们可以选择…;
9、 我们需要正视的问题2 – 天上会掉馅饼吗？
10、 帐单照付 -- 不要在工作上耍个性;
11、 你可以平凡但不能平庸 – 正视平凡人生的平凡工作；
12、 试看硬币的两面 – 换个角度看风景；

第三部分： 新人的职业道德与职业素养
13、 职业人- 企业人- 事业人 – 步入职业领域的三种角色认知；
14、 初入职场，你了解银行对你的基本要求吗 – 银行员工职业化的5大基石；
1) 严谨的“职业道德” -- 案例：乌鸡变凤凰；
2) 规范的“职业行为” -- 案例：美丽的服务；
3) 过硬的“职业资质” -- 案例：致命的失误；
4) 扎实的“职业技能” -- 案例：什么才是真正的五星级服务；
5) 理性的“职业心态” -- 案例：今天谁惹我不高兴了？
15、 内在态度决定你的外在行为 -- 卓越银行员工的5大职业意识；
a) 诚信意识
1) 案例1：一颗老鼠屎坏掉了一锅粥；
2) 案例2：是什么毁了他的人生？
3) 道德底线保卫战 - 银行职员必须恪守的职业道德和诚信意识；
4) 守法合规，诚信为本 -- 年轻银行职员如何做到自律与慎独；
b) 责任意识
1) 案例1： 谁之过 - 眼看到手的项目为何中途流产？
2) 案例2 ：企业并不缺少有技术、有能力的人才；
3) 责任是一种人性的升华；
4) 责任：先把份内事做好；
5) 多承担一点：很多时候责任不分份内事和份外事；
6) 大责任与小责任：责任无小事；
7) 有时候责任甚至只是多说一句话；
8) 与企业共担 – 要有危机意识和忧患意识；
c) 服务意识
1) 案例：银行的本份就是做服务；
2) 终端服务惹的祸 -- 多米诺骨牌效应：失去客户的代价
3) 其实你不懂我的心 --新体验经济时代下的客户服务模式
4) 思考：新顾客？回头客？ 忠实拥护者？- 顾客的四层级
5) 服务品牌大使：无法复制的产品 – 服务营销的特征分析
6) 理解是福气，不理解是正常-如何理性看待来自客户的消极行为；
7) 客户至上，赢在一线 – 服务意识：一切从“心”改变；
d) 团队与协作意识
1) 沙赫特斯坦利实验的启示: 你不是一座孤岛；
2) 方案讨论：针对任务目标，请拿出团队成果；
3) 方案成果展示与启示：高绩效团队都有什么样的共性特点？
4) 幸存者游戏启示：通常什么样的人先被淘汰出团队？
5) 过桥/新木桶理论启示：合作创造奇迹；
6) 善于合作的人更容易成功；
e) 学习与创新意识
1) 案例：你可以不学习，但你的竞争对手不会；
2) 我们的挑战 - 技术和技能快速更新换代：做一个终身学习者；
3) 做中学，学中用，做一个善于学习的职业人；
4) 缺什么，补什么：做一个会学习的职业人；
16、 融入团队，成为真正的企业人 – 深入解读xx银行的企业文化和核心价值观；

第四部分：实现职业人向事业人的转变 – 新人基于企业平台的个人职业发展
1、 与企业的双赢发展 – 如何利用现有的平台实现自己的个人发展？
a) 生存中求发展：立足本职是职业发展的根基；
b) 谋定而后动 – 在组织内部寻求自身的发展机会；
2、 成功是需要沉淀的 – 找工作不如养工作；
3、 厚积薄发，打造你的职业含金量 -- 职场竞争力黄金8要素；
4、 爱拼才会赢 -- 平稳中求发展的5大关键因素；
5、 阳光心态 -- 生成你的脑腓加工厂；
6、 突破 -- 天助自助者；

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