课程大纲：

管理的胜任力

【课程背景】：
企业各岗位存在的价值，就是不断发现、分析和解决问题，而不是制造问题或简单上交问题。格力董事长 董明珠
经济转型期，企业发展的通病是：岗位不清、业务不精、团队不强、管而不理。日益激烈的企业竞争中，企业发展的不同阶段，各类问题不可避免。面对企业运营中的问题，如何发现它、分析它、解决它，是每一位青年员工必不可缺的职业化能力，这也成为了衡量青年员工优秀与否、岗位能否胜任的重要标准。

【课程收获】：
1、聚焦问题：青年员工及业务岗位进行“问题体检”；
2、分析问题：不合时宜的八大岗位问题的解析反思；
3、解决问题：掌握职业化解决岗位问题的8大工具；
4、实践管理：岗位建设中常见12种问题解决之法；
5、组织提炼：培养青年员工解决新问题的优秀习惯。

【课程特色】：
1、给创新注重理论、思维和底蕴巧妙激发学员。
2、给系统帮助学员整理思路，用架构串联经验。
3、给体验用心理技术开悟，高品质互动与共享。
4、给思想培训师对核心内容的独立见解与思考。
5、给视野洞悉中西管理，拓宽视角与格局能量。
6、给引导用嵌入式培训技术引导学员愉悦参与。
7、给工具给予测评工具与延伸落地使用的方法。

【课程对象】：企业管理岗位、业务骨干、储备干部等。

【课程纲要】：
第一单元：归因思考企业升级下岗位建设问题源头聚焦
1、思考：管理的价值？青年员工的价值？
2、《三国演义》启示：团队员工该干什么？
4、企业岗位管理的误区：埋头+苦干
5、发现问题：不合时宜的八大传统岗位工作方式：
（1）妈妈式 （2）团伙式 （3）探索式 （4）运动式
（5）会议式 （6）折腾式 （7）复制式 （8）愚公式
6、青年员工发现-分析问题“五问体检法”
7、岗位团队问题解决的“四大利剑”
（1）精神层面---拼 （2）行动层面---快
（3）品质层面---精 （4）服务层面---实
小组研讨：同为石头，佛像与台阶的命运为何不同？

第二单元：效能提升管理者分析和解决问题 8 大工具
1、身份证和银行卡：哪个更重要？哪个办理效率高？
2、工作中分析和解决问题的“一技之长”？（新木桶原理）
3、岗位中分析和解决问题的七大思维变革：
（1）从“管人理事”转变为“理人管事”
（2）从“尽力而为”转变为“志在必得”
（3）从“大锅饭单位”转变为“项目化企业”
（4）从“为别人打工”转变为“为自己拼事业”
（5）从“经营技术”转变为“经营人+经营服务”
（6）从“集权统筹”转变为“放权让利给名施爱”
（7）从“个人效率式量变”转变为“团队效益式质变”
4、青年员工岗位工作中分析解决问题8大工具
（1）PDCA循环工作法（工具+案例+演绎）
（2）6S精益质量工作法（工具+案例+演绎）
（3）OEC-MBO工作法（工具+案例+演绎）
（4）GOOD对标工作法（工具+案例+演绎）
（5）OL责任落实工作法（工具+案例+演绎）
（6）7YES认同工作法（工具+案例+演绎）
（7）SMART目标工作法（工具+案例+演绎）
（8）FT时间优化工作法（工具+案例+演绎）
游戏互动：寻找问题的源头（你的团队成员全都听你的吗？）

第三单元：思维训练分析和解决问题的六大结构化方法
1、思维困惑：弯道超车还是换道超车？
（1）华为、阿里巴巴、联想、格力的共同点是什么？（胜任力分析）
（2）星巴克、特斯拉、苹果、微信的共同点是什么？（重塑力分析）
（3）小黄车、百丽鞋业、红旗轿车的共同点是什么？（失败案例分析）
2、经济转型期企业面临的转型困境（8点）
3、解决问题“能力态度”象限图（人财-人材-人才-人裁）
4、结构化思维分析和解决问题的四个原则：
（1）“论”：结论先行 （2）“证”：上下对应
（3）“类”：分类清晰 （4）“比”：排列有序
5、结构化思维六大经典工具（现场模拟训练）
（1）逻辑树分析法 （2）甘特图分析法
（3）鱼骨图分析法 （4）流程图分析法
（5）金字塔图分析法 （6）思维导图分析法
6、六大工具分析和解决问题的五项训练
第一项 对问题的整理与分析的回顾
第二项 找到自己所擅长的反馈方式
第三项 积极借助上司同事等的帮助
第四项 练习自己对问题进行的设定
第五项 对各类问题进行模拟性挑战
7、解决问题的三种非职业化思维类型
（1）父母型思维----我行，你不行
（2）成人型思维----我行，你也行
（3）儿童型思维----我不行，你行
问题研讨：如何打造自己的“一技之长”？（新木桶原理）

第四单元：对标解决岗位日常管理的12个问题解决方法
问题1：如何将同事的意见向上司反映？
问题2：工作中与上司意见相左怎么办？
问题3：同事之间闹矛盾该如何处理？
问题4：如何向同事传达执行上级决议？
问题5：如何与团队中的技术型同事合作？
问题6：如何安慰团队中失意的同事？
问题7：如何看待团队中违纪的同事？
问题8：团队中同事吊儿郎当怎么办？
问题9：如何处理团队中同事的抱怨？
问题10：如何对待同事的越级报告？
问题11：碰到无法沟通的同事怎么办？
问题12：如何培养自身“接班人”岗位能力？
现场复盘：《四大名著》中的团队问题解决能力分析

第五单元：团队突破激活岗位行动赋能实现岗位升级
1、问题思考：狼和羊，那个需要跑的更快？
2、团队胜任力六大工作效率提升法
（1）培养良好的工作态度（方法+案例）
（2）提前用心做工作安排（方法+案例）
（3）梳理和简化工作流程（方法+案例）
（4）坚持“目标成果”导向（方法+案例）
（5）主动学习别人弥补自己（方法+案例）
（6）练好业务工作的基本功（方法+案例）
3、激活团队自我竞争力的五大突破意识
（1）以业绩和成果为导向的优胜劣汰意识；
（2）自我激励与自我加压的全面提升意识；
（3）取长补短与扬长避短的瓶颈突破意识；
（4）坚持强我与利他结合的创新竞争意识；
（5）坚信人无我有我更优的持续赶超意识。
4、团队行动力五大共赢法则（方法论解析）
（1）将小事做成精品； （2）将细节做成习惯；
（3）将服务做成超值； （4）将重复做出新彩；
（5）将进步做成惊喜。
5、世界500强优秀岗位的正能量基因
视频分享：《竞争时代：强者才有尊严！》

课后研讨：唐僧师徒如何从“团伙”到“团队”升级蜕变？
1、唐僧师徒西天取经成功的原因？
2、唐僧师徒团队*的危机是什么？
3、取经成功后，唐僧师徒如何发展？
4、你认为唐僧师徒团队中，谁最适合评为优秀？
5、唐僧师徒团队如果要淘汰一个人，你认为是谁？
6、唐僧师徒团队如果要增加一个人，应该是什么岗位？

管理的胜任力