团队沟通与建设
课程背景
为什么有的团队紧密合作、取长补短,在竞争中引领潮流?为什么有的团队矛盾激化、暗潮涌动,在征程中寸步难行?现代组织的常见问题是理念不同,步调不一,难以形成合力,究其原因就是沟通不顺畅。任何绝妙的想法、富有建设性的意见或者有效的设计方案,不经由沟通都无法实施。沟通能力从来没有像现在这样成为职业人士成功的必要条件。
随着市场竞争的日益激烈,现代企业更加强调沟通发挥团队精神,建立群体共识,增强工作责任意识,快速响应顾客需求,增强沟通技能,提升工作效率。
本课程旨在引导学员走出管理执行黑洞,掌握实用的管理执行策略;帮助学员提升沟通策略,运用沟通艺术引导个性,创造多赢沟通效果;全方位打造高效团队,为企业增加收益。
课程目标
掌握有效沟通的技巧,保障沟通渠道顺畅;
快速提升团队成员沟通能力,使团队成员间关系、工作认识均能加以改进;
认识沟通对于团队工作的重要性;
掌握典型的沟通行为:表达、倾诉、反馈并学会层级之间的合理互动;
培养学员科学系统的思维方式,增强全局观念;
提升管理人员的领导力,增强管理能力;
提升团队凝聚力,增进团队士气,知人善任,打造高效团队。
培训对象:中高层管理者
课程大纲
模块一、善沟重通沟通之本
一、沟通要结果--达成共识
对错不重要;
面子不重要;
职务不重要。
二、五种听人说话的习惯
忽视听;
假装听;
选择听;
注意听;
同理听。
三、聆听
倾听回应;
提示问题;
情绪转移;
同理心;
表达感受;
四、区分
事实&眼中的事实
寻找对方真实心
五、发问
封闭性问题VS开放式问题
六、回应
好为人师;
主观臆断;
了解信息;
找到共同点达到共识。
七、沟通类别
正式沟通vs非正式沟通
单向沟通vs双向沟通
带离现场vs利用冲突
八、沟通心态
理解包容,海纳百川
案例:挤牙膏的故事
影视分析:潜伏小片段
1、 环境地域不同
案例:穷人与富人
2、 思维认知不同
案例:天热了男人女人不同的想法
3、 教育背景不同
案例:学历分析图
九、与领导沟通,从尊重开始
1、尊重领导是基本素养
2、发现美的眼睛--赞美
十、同上级沟通
1、自动汇报,落实计划;
2、懂得说“不”;
3、服从命令,听从指挥;
案例:华为、国电
人物分析:童文红(阿里最美前台)
案例:四渡赤水毛主席
天鹅、大虾和梭鱼的故事
课间小游戏:我党的三大作风
4、不要只说问题,要有解决方案
十一、同级沟通
1、团队协作,有爱互助;
十二、下级沟通
1、相信团队,成就人生
案例:猪八戒想取经vs想普度众生
蔡崇信(阿里巴巴集团)
童文红(阿里最美前台)
2、杜绝指责,坦诚贡献
不是指责抱怨下属的机会,不是发泄私愤的机会;
尊重是前提,坦诚直接“贡献”;
留面子,人少的的环境“汉堡包”式。
模块二、依靠团队 保障执行
一、依靠团队保障执行
1、大局意识,坚决维护
建立标准&达成共识
2、准确清晰、共同达成
案例:西游记师徒取经
3、分工明确,责任具体
案例:三个和尚没水吃
4、信任依赖,亲密无间
影视案例:李云龙和政委的关系
5、熟练的业务技能
案例:武汉疫情期间
岳云鹏
董明珠
6、用心做事
案例:撞钟的目的
7、关注执行,成果思维
8、离开平台你算什么
案例:我和清华的关系
二、人性制度贯彻执行
1、建立合理标准
2、善用人性特点
3、铁的纪律
4、争做排头兵
案例:千里马与普通马的区别
人物分析:秦天团长
5、检查保证制度执行
6、建立学习体系
案例:华为
毛泽东晚年的学习力
7、从严治军
8、爱兵如子
案例:吴起吸浓
李云龙救张大彪
宋江与武松
模块三、自我思维职业素养
一、目标思维
案例:老公“出轨”
二、领导艺术
案例:佛像
三、个人修养
四、抗挫能力
人物分析:张海迪(残联主席)
吴昕怡(携带乙肝病毒 大学生自杀)
五、远离诱惑
案例:西游记女儿国片段
六、杜绝牢骚
七、固执顽固
案例:皇帝的新衣
八、勇于担当
推卸者vs担当者
九、商量宽容
案例:马加爵
十、心存感恩
十一、反求诸己
孟子语录
十二、已所不欲,勿施于人
十三、服务他人,真心诚恳
模块四、课程总结及疑问解答
团队沟通与建设
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