课程大纲：

北京大堂经理营销技能培训

【课程背景】
随着银行业竞争的愈加激烈，商业银行一线网点各岗位员工是否能在各自的岗位上创效释能成为了营业网点达成绩效目标的关键因素之一。利率市场化进程的加快、互联网金融市场的不断完善等原因，造成零售客户的需求在不断的向着多样化、复杂化的方向发展。鉴于银行网点是与客户交流的第一平台，大堂经理直接和客户近距离接触，他们的一言一行关乎银行的品牌，一举一动代表银行的形象，许多银行提出“赢在厅堂”、“大堂致胜”的口号，但是在现实工作中很多大堂经理并没有完全发挥厅堂管理者的作用，有些甚至还是仅仅停留在大堂引导员的角色中，核心职责并未有效履行，完善的服务流程和营销流程更无从谈起。…… 
遇到上述的问题，会让一线网点尤其是厅堂的产能产出大大受限，因此，如何尽快让大堂经理树立良好的服务意识、完成角色转变、提升服务客户和营销客户的能力，提高客户的忠诚度和网点营销业绩，是摆在基层网点面前亟待解决的难题和关键，对商业银行的整体经营和形象来说也具有十分重要的意义。
《商业银行大堂经理服务营销能力提升专项培训》对银行一线网点的大堂经理这一岗位进行深入剖析，将厅堂服务、营销和管理工作中的各个难点逐一进行解读，挖掘大堂经理工作中所遇难题的深层次原因，最终找到解决方案，提升大堂经理的履职能力、服务水平和营销业绩。

【课程收益】
加强大堂经理的服务营销素养训练，转变大堂经理服务意识
掌握银行网点厅堂营销氛围营造的方法和技巧
掌握厅堂岗位联动方法与技巧，有效形成岗位之间的协作
通过情景演练、话术工具学习等方式，掌握不同类型产品营销技巧
帮助大堂经理等厅堂服务岗位掌握客户投诉处理流程及技能，有效应对厅堂突发事件
锻炼大堂经理的管户销售技能，让更多的存量客户能够成为网点的忠实客户
掌握增值服务体系打造、银商联盟等客户开发新思路
掌握经营性网点举办客户沙龙活动的流程及方法

【课程时长】  2天，（6小时/天）

【课程大纲】
第一单元：大堂经理岗位角色精准定位
1.大堂经理营销优劣势分析
大堂经理岗位营销优势分析
大堂经理岗位营销劣势分析
2.大堂经理核心职责的明确和履行
大堂经理岗位的核心职责梳理
大堂经理岗位的工作行为量化
3.联动营销流程的搭建和纠偏
大堂经理岗位的核心营销流程履行
4.厅堂营销氛围的营造
临界、入口、厅堂、柜面4层次营销氛围打造建议
5.行动学习：厅堂到访客户的激发情景演练

第二单元：卓越的商务服务礼仪
1.商业银行的服务理念
国内商业银行的服务理念变革
新时代的商业银行服务
2.商业银行标准化员工形象规范
外在形象标准
行为标准
3.服务营销工作中常用的商务礼仪

第三单元：厅堂营销和管理的“36技”
1.第1技 开门迎宾一句话
2.第2技 积极识别，主动分流
3.第3技 陌生客户识别一句话
4.第4技 "冷遇"时的自我解嘲
5.第5技 咨询站位勿扎堆
6.第6技 厅堂财富大讲堂
……

第四单元：网点业绩提升的“聚宝盆”——存量客户管户经营
1.大堂经理存量客户的盘活流程及方法
存量客户盘活的目的、流程及话术学习 
2.电话邀约效率的提升
客户联络计划制定方法学习
高效电话邀约方法十大定理
3.行动学习：电话邀约示例及演练

第五单元：如何帮您的网点厅堂打造出有力的“产能提升抓手”？
1.厅堂增值服务体系打造
厅堂到访享尊贵
购物帮您享优惠
参加活动享快乐
积分换购享好礼
2.避免“千篇一律的卖XX”——网点营销活动怎么搞？
正确的客户活动类型制定方法
客户活动流程六步法
3.行动学习：经营性网点客户活动方案设计

北京大堂经理营销技能培训