课程大纲：

销售礼仪与沟通技巧培训

课程背景
个人形象是构筑企业公众形象的基石，企业员工是否懂得和运用现代交往的基本礼仪，不仅反映出员工自身的素质，而且体现出其所在单位严谨的管理水平。
尊重他人是现代交往礼仪的重要原则；真诚、自律和适度是不变的礼仪法则。

授课对象
管理人员，客户经理，销售人员

课程目标
本课程旨在帮助企业管理人员，客户经理、销售人员了解销售礼仪及面对客户营销时的沟通营销技巧，掌握销售礼仪的要领，懂得如何与客户沟通的技巧，掌握营销的技巧，应对多样客户营销的场合……完善、提升企业的整体形象；为上企业创造出更好的经济效益和社会效益，树立企业优秀品牌而设计。

课程纲要
第一部分：礼仪与个人魅力人生的必修课
1、礼仪内涵进一步认识
2、礼仪的最高境界是礼由心生
3、我们就是企业的“金字招牌”

第二部分：科学管理销售人员职业形象职业形象量身打造
一、科学管理销售形象之----行为举止管理
1、展示个人气质站姿体现的是自信
2、优雅得体的坐姿体现对他人尊重
3、自然端庄的蹲姿展示的是稳重
4、洒脱自信的走姿展示你的风范
5、标准服务手姿体现服务素养
二、科学管理销售形象之----仪容管理
1、销售形象仪容管理的基本原则
2、销售形象之发型规范
三、科学管理销售形象之-----着装管理
1、销售工作着装规范与禁忌
2、领带、佩饰的礼仪
3、销售人员场合着装的TPO原则

第三部分：营销中的沟通礼仪与技巧
一、沟通的基本内容
二、销售人员的沟通礼仪与技巧
1、用魅力笑容建立人际沟通的桥梁
2、客户服务中的情绪控制与表情神态
3、运用合理的目光与客户交流
4、如何运用积极的肢体语言与客户沟通
5、营销沟通中“说”的礼仪和技巧
6、与客户沟通中“听”的技巧
7、赞美让你成为客户喜欢的人
三、电话沟通中让客户听出你专业的形象
四、人的性格分析与营销沟通中的应用

第四部分：销售的礼仪与营销技巧
一、销售场合会面的礼仪
1、亲切的问候让客户宾至如归
2、见面致意的礼节让客户感受真诚
3、自我介绍与为他人作介绍
4、握手传递出热情诚恳和谦虚
5、拉近距离的话题从名片递送开始
二、营销服务与营销技巧
1、销售过程中的服务意识与态度
如何迎接与引导客户
营销中的距离与位次
送别客户的礼仪
2、客户营销技巧
营销技巧：如何接近客户
营销技巧：挖掘客户需求
营销技巧：产品推介
营销技巧：客户异议处理
营销技巧：促成客户购买
三、销售中客户接待的演练

销售礼仪与沟通技巧培训