课程大纲：

高端商务礼仪课程培训

课程大纲
一、礼仪的力量 角色认知
1、商务礼仪的价值
2、高端商务礼仪的原则和依据
3、主客之间的“高端”高在哪
4、五种常见高端商务活动的礼仪禁忌
5、政府机关的高端客户区分
6、问答测试
7、 案例解析
-摆错贵宾的桌牌顺序
-出现冷场的商务接待活动
-漏发接待指南导致怠慢贵宾
-贵宾接待选错行车路线
-高端接待活动中被贵宾问住了
-剪彩和奠基仪式你做错了什么？

二、魅力何来商务形象礼仪
1、自我形象对照检查表
2、魅力就是影响力
3、以貌取人与首映效应
4、形象体现审美与修养
5、如何给目标对象留下好印象
6、角色定位与场合着装
7、发型与脸型 款型与体型
8、色彩搭配与商务场景
9、不同工作场景的形象标准
10、公务 商务场景中管理者着装禁忌
11、画龙点睛的配饰
12、服饰背后的品味
13、举手投足是您的态度
14、领导者的表情管理
15、新媒体时代管理者的动态形象
16、形象塑造现场实操 辅导提升

三、高端商务接待礼仪
-商务接待礼仪的基本原则
-内宾接待与外宾接待三个特征
-尊重隐私与维护形象
-迎宾工作的五个细节
-告别送客的三个禁忌
-布置现场的五个要点
-三A法则与晕轮效应
-零度干扰与末轮效应
-不对场合、对象的会面致意方式
握手礼 鞠躬礼 拥抱礼 注目礼
合十礼 欠身礼 招手礼 挥手礼仪 寒暄礼
避让礼 示手礼 吻手礼 撞肩礼 碰鼻礼 ........
贵宾介绍的礼仪方式及次序
- 商务务接待中的位次依据
- 关于距离与分寸
亲密空间距离 私人空间距离
社交空间距离 公共空间距离
- “尊位”的确定依据
A、会见会谈的位次 拍照合影的位次
B、 乘坐不同轿车的位次 乘坐飞机轮船位次
C、电梯楼梯的位次 公务宴请的位次
-做客有礼 关于客人
有约在先 上门有礼 客随主便 适时告退
-待客有道 关于主人
用心安排 迎送礼让 热情周到 主随客便
商务接待全流程演练
1、接待规格的确定
2、迎接宾客的站位
3、介绍、鲜花、陪车、引领
4、乘车的座位安排
小轿车 商务车
中轿车 观光车摆渡车
礼宾车队
5.仪式礼仪中的要点
-剪彩 颁奖 颁证 仪式演练
-大型活动礼宾接待服务演练
前站踩点方法及步骤
前站踩点的主要任务
前站人员的素质要求
前站工作的分类
出入口 主席台 主宾席 其它桌 休息厅

角色扮演 情境模拟演练
1、 办公室会见的位次排列演练
2、 合影拍照的位次安排演练
3、 不恰当称呼导致的误会案例
4、 迎宾与送客的站位排列
5、 商务宴请的序位于座位
- 介绍不当引起的尴尬
-参观慰问的分寸尺度
-开业 剪彩 奠基 签约
-记者招待会等仪式礼仪演练

四、商务礼仪之高情商沟通
（一）言之有礼
-谦词敬语和雅言俗语的使用
-礼貌用语的使用
标准式问候语 时效性问候语
欢迎和送别用语 请托求助语
致谢用语 征询用语 应答语
祝贺语和推托语
-关于专业术语的表达
-商务活动中敬语的使用
-与政府工作人员沟通的用语禁忌
-与异性之间沟通的用语禁忌
-工作电话的礼仪
拨打 接听 记录 反馈 禁忌
-工作微信使用规范
A 关于微信名和头像
B 关于添加微信
C 微信朋友圈的管理
D 微信工作群的信息回复
E 微信交流的五个禁忌语
F 视频和音频的使用规范
D 推送好友需注意
（二）言之有情
-情绪在的谈话中的作用?
-共情不等于同情?
-情理之中意料之外
-运用共情打破僵局?
-别让情绪左右你
-健康情绪的三个标准
-舒缓压力的三种方式
（三）言之有术
-做出有意义的回应
-审时度势语际关系图
-身体距离影响我们的行为
-?创造有安全感的沟通环境?
-解决冲突的方法清单?
-声音传递情感? 关于感染力
-谈话中的目光接触?
-表情的力量
-有效使用肢体语言人
-高低能量的五种仪态
-接受赞美的积极反馈
-影响力是“演”出来的
-用触动人心的事实传达观点
-让人反感的五种说话方式
高效沟通情境模拟演练
1、奥运会结束后的记者采访
2、焦点访谈“你能不能好好说话”
3、给你30秒，你该说什么？

五、宴请用餐显文明
入座有讲究 点菜是艺术
餐具莫错用 吃相门道多 结账离席需注意
-常见的六种用餐形式
1、公务商务宴请
2、私人宴会
3、便餐
4、工作餐
5、自助餐
6、鸡尾酒会和茶会
-各国餐饮文化的差异
-用餐时间和地点的安排
-如何安排菜单
-现场点餐的原则和技巧
-应邀和赴宴的准备
-用餐中的礼仪
得体着装 问候与介绍 位次与坐相 餐具的使用
转台取菜的禁忌 召唤服务人员 结账离席
-八大菜系的特点
-辅餐具的使用
餐巾纸 牙签 骨碟 汤匙 调味品
-中国料理“特殊食物”的食用：
面条，汤包 、饺子、馒头 煎饼、烤鸭，大片或整颗蔬菜，
带骨头的鸡鸭 、猪脚排骨、整条鱼，鱼头，带壳虾
螃蟹，鱼翅羹， 燕窝，火锅，水煮鱼，烤乳猪
-细节体现修养
- 吸烟 补妆 剔牙 手机包包的放置
-饮品中的酒水
斟酒 敬酒 拒酒
菜肴与酒的搭配
酒具的使用
-敬茶的礼仪
-喝咖啡的禁忌
-香槟与啤酒

六、礼品馈赠有讲究
-“礼物”是人际关系的润滑剂
-不同节日的送礼禁忌
春节 元宵节 情人节 妇女节 母亲节
父亲节 儿童节 端午节 中秋节 教师节
重阳节 圣诞节 元旦节
-婚庆喜事送礼规范
-探病慰问送礼规范
-感恩答谢送礼规范
-乔迁之喜送礼规范
-开业大吉送礼规范
-人靠衣装 礼要包装
-价格标签撕不撕
-送礼男女要有别
-颜色和数字的禁忌
-给上级送礼物
-给客户送礼物
-给同事送礼的禁忌
-给下属送礼物
-给长辈送礼物
-分清关系亲疏
-让对方安心受礼
-礼尚往来 如何回礼
-拒收礼仪有分寸

七、重要接待活动策划
-策划的主线 时间地点
-时间的起止与分配
-主客方的排序问题
-着装需知晓 车辆早安排
-资料物料的准备
-摄影与媒体
-不同礼仪活动形式需要考虑的策划要点
会见 迎宾 位次 摄影摄像 接送
会谈 会议 宴请 参观 签字

八、 课程回顾总结

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