课程大纲：

职场礼仪与高情商沟通

【课程意义】
商业竞争激励的今天，人才是企业竞争制胜的关键要素，制约企业发展的很大一部分因素是缺乏高素质的职业化员工。 企业不断从社会上引进各种类型的人才，为公司发展战略提供强大的人力资源保障。人才的关键是素质问题，如何让员工迅速适应公司的要求，完成从社会人向职业人的转换，建立一支属于自己企业的职业化团队，就成为摆在我们面前的一个重要课题。学习掌握符合时代要求的现代礼仪规范，不仅是一个人在职场中立身处世的重要法宝，更是成就事业的必要条件。
从专业的角度看，职场礼仪不是简单的站坐行蹲、迎来送往、吃穿住行的问题，而是关乎工作效率、企业利益、品牌形象的问题。它既是国家发展的需要,也是实际工作交往的需要。

【课程对象】
全员

【课程大纲】
一、职场礼仪概述 （ 案例导入 ）
-角色认知 我是谁
-职场礼仪与职业素养
-职业道德与服务意识
-职场礼仪的适用范围
-礼仪中的尊位“尊”什么
-礼仪是人际关系的润滑剂
-快乐工作 幸福生活

二、职业形象塑造 你的第一张名片
-以貌取人与首映效应
-个人形象体现审美与修养
-知人识人的五个工具
-职场着装的五原则六禁忌
-角色定位与场合着装
-发型与脸型 款型与体型
-色彩搭配与职业场景
-不同工作场景的形象标准
画龙点睛的配饰使用
-服饰背后是品味
-举手投足即态度
-表情管理是重点
-眼神传递内心世界
-微笑是世界通用的语言
-工作场合站姿坐姿的禁忌
-服务场合五种错误的体态
-关于手势的恰当运用

三、办公室的礼仪
-办公室的礼仪禁忌
案头整齐 勤于政务 茶水间禁忌
上下班的问候 遇见上级和客户的礼节
-同事之间的和谐关系
同频共振 待人诚恳 相互支持 戒骄戒躁
-上下级关系的相处
对上级 服从命令 维护威信 不得越位
对待下属 尊重体谅 关爱友善
-与异性的相处的分寸
-听取汇报的礼仪规范
-汇报工作 干得好还要说的好

四、职场中的沟通礼仪
（一）言之有礼
-礼貌用语是文明社会的重要标志之一
-得体的措词是高效沟通的前提
-谦词敬语和雅言俗语的使用
-礼貌用语的使用
标准式问候语 时效性问候语
欢迎和送别用语 请托求助语
致谢用语 征询用语 应答语
祝贺语和推托语
-文明用语的使用
-关于称呼的礼仪
区分对象 照顾习惯 主次分明 注意禁忌
简明扼要 语言标准 发音正确 语调柔和
音量适中 快慢有度 语气谦恭 用词文雅
称呼中的职业 职务 职称 学衔 亲属的规范
-礼貌表达的五个禁忌
粗话 脏话 黑化 怪话 废话
主题正确 方式恰当 措辞委婉 不与人抬杠
-关于专业术语的表达
-工作中敬语的使用
-工作用语五禁忌
-工作电话的礼仪
拨打 接听 记录 反馈 禁忌
-工作微信规范使用
A 关于微信名和头像
B 关于添加微信
C 微信朋友圈的管理
D 微信工作群的信息回复
E 微信交流的五个禁忌语
F 视频和音频的使用规范
D 推送好友需注意
-邮件收发的规范
（二）言之有情
-情商高就是会说话
-情绪在的谈话中发挥作用?
-共情不等于同情?
-情理之中意料之外
-运用共情打破僵局?
-左右脑的区别
-别让情绪左右了你
-先处理心情 再处理事情
-健康情绪的三个标准
-积极情绪的价值?
-有效舒缓压力的三种方式
-关注情绪的说话会提升你的幸福
（三）言之有术
-做出有意义的回应
-审时度势语际关系图
-身体距离影响我们的行为
-发现隐而未见的误区
-创造有安全感的沟通环境?
-有些玩笑开不得
-解决冲突的方法清单
-突破惯性思维
-陷入僵局不如搁置
-当心祸从口出
-让冲突变合作
-声音传递情感 关于感染力
-谈话中的目光接触表情的力量
-有效使用肢体语言人
-高低能量的五种仪态
-赞美是胸怀气度的体现
-赞美的五个要点
-接受赞美的积极反馈
-不会提问就不是好的讨论
-有效倾听 远离误解
-影响力是“演”出来的
-用触动人心的事实传达观点
-把话说到心坎上
-让人反感的五种说话方式
高效沟通情境模拟演练

五、 课程回顾总结
六、 课程应用计划

职场礼仪与高情商沟通