课程大纲：

沟通的策略方法培训

一、 课程简介
谈到沟通技巧，大家也许都能讲出很多，但仅仅知道方法还是不够的，关键是做到和做得有效。沟通是知识，是学问，是技能，更是一门艺术。如何跨越沟通中的各种障碍，如何把握沟通的几大要素，如何利用多种沟通方法与上司、平级、下属和客户进行全方位沟通，最终把沟通转化为生产力，推动企业快速发展，是本课程重点讨论和解决的问题。

二、 培训收益
懂得沟通的目的性，克服沟通的障碍 掌握沟通的策略 学会与不同性格的人沟通 把握好组织内、外部的沟通，实现自身和企业的价值

三、 课程特色
每个单元都包含丰富的案例内容和各种实用技巧 针对性、操作性、实战性强 谈古论今，引经据典，幽默诙谐，趣味横生

四、 适用对象
企业各阶层管理者；公共管理机构、政府的管理者；企业、事业单位的员工

五、 课程大纲
引言：
什么话该说？什么话不说？ 两个“70%”之说

第一单元 言辞之剑 管理就是沟通
1、 管理从沟通开始
沟通三解 沟通的步骤
2、 沟通的目的
3、 沟通的障碍
个人障碍 组织障碍

第二单元 宝剑锋从磨砺出掌握沟通的策略
1、 微笑是通行证
微笑有一种魔力 你会微笑沟通吗
2、 赞美是润滑剂
赞美的三个原则 直接赞美的八个技巧 间接赞美的五个方法
3、 在倾听中融合
做一个会倾听的管理者 倾听的五个层次 有效倾听的方法
4、 同理才能同心
沟通需要同理心 同理就要“两同步”
5、 不争执、求一致
避免无所谓的争执 化解争执七法

第三单元 仗“剑”走江湖学会与不同性格的人沟通
1、 四性人格测试与分析
2、 如何与活泼型的人沟通
3、 如何与完美型的人沟通
4、 如何与力量型的人沟通
5、 如何与和平型的人沟通
6、 个性类型分析与完善

第四单元 倚天剑出，谁与争锋把握组织内部的沟通方向
1、 打通向上沟通的阶梯：与领导沟通
与上司沟通的四大法则 如何向上司请示汇报工作 获得上司的赏识并不难 技巧性的说服你的上司 被上司批评怎么办 如何应对不同风格的上司 与上司沟通解决棘手问题
2、 凝聚团队的力量：与下属沟通
有效发布指令 激励下属的九件法宝 艺术的批评下属 恰当处理下属的抱怨 与下属沟通解决棘手问题
3、 赢得“邻居”的帮助：与平级同事沟通
平级沟通的五个原则 赢得平级同事的配合 平级间的竞争不可避免 如何化解平级间的矛盾 与平级沟通解决棘手问题

第五单元 剑锋所指，所向披靡掌控与客户沟通的技巧
1、 如何与客户建立信赖感
老年客户的兴趣偏好 中年客户感兴趣的话题 青年客户钟爱的谈资 少年客户的兴趣点
2、 分解客户的十种购买价值观
自我型与外界型 框架行与细节型 求同型与求异型 追求型与逃避型 成本型与品质型
3、 解除客户的抗拒
处理客户抗拒要有积极心态 客户的五大抗拒原理 接触客户抗拒的五大策略
4、 临门一脚推动成交的七种秘密武器
假设法成交法 二选一成交法 对比成交法 快乐痛苦成交法 紧迫感成交法 排除成交法 回马*成交法
课程总结及学员提问互动

沟通的策略方法培训