课程大纲：

应对危机管理课程

课程背景
经济的快速发展，各种不确定因素和矛盾体也同时纠缠在一起。从几年前的*“9.11”到中国SARS疫情，从以巴冲突到朝核战争，危机无处不在。曾经如日中天的企业如三株、秦池、爱多、顺驰、德隆到三鹿，崩溃在须臾之间，就连世界500强企业也难以避免危机，从早些年的苏丹红事件、SK-II质量问题、百事可乐针头事件到我们耳熟能详的三鹿奶粉和丰田汽车的命运，俯拾即是。危机有时像一把尖刀，可瞬时损毁企业的几十年甚至几百年的生命。
因此，每个组织应对危机的能力和它创造财富的能力一样重要。本课程在深入剖析典型案例的基础上，结合中国当前的经济环境，提出了危机预警的思路，总结了危机公关的策略和方法，通过课堂实例模拟演练，让学员真正体验危机公关小组建立的科学依据，快速掌握*实用的危机管理技能。

培训收获：
1. 了解危机真相，培养管理者危机意识；
2. 快速掌握危机预警机制建立的思路和方法；
3. 学习如何在危机来临时应对危机，如何应对媒体发难；
4. 组建危机公关小组的专业知识和技能；
5. 检讨过往企业危机管理的薄弱环节；
6. 中外危机公关案例点评和情景模拟，取长补短。

适合对象：企业中高层管理者；大学总裁研修班班学员等。

课程大纲
一、 危机与危机管理
-危机的定义和特征
-海恩法则：事故背后有征兆，征兆背后有苗头
-墨菲定律：只要人犯错，危机就难以避免！
-“惧者生存”：没有危机感是*的危机
-蝴蝶效应：预防潜在危机发生，必须从源头进行控制
-危机特征：必然与偶然性、建设性与破坏性、渐进性与突发性、紧迫性与公关性
-危机的类型分析
-危机预案：“居安思危，思则有备，备则无患。
-制定危机预案的重要意义 ”
-企业危机的识别和预控
-*阿波罗号预案
-危机诱因分析
-外部危机和内部危机
案例：1.爱立信手机和诺基亚手机的不同命运。
2.蒙牛乳业为何屡遭危机的侵扰？
-中国企业危机管理检讨
案例：1.爱多VCD为何一夜走到尽头？
2.亚细亚商场的昙花一现。
3.铁本和地方政府的如意算盘。
-当前企业危机的主要类型
-案产品质量危机
-信誉危机
-企业家危机
-媒体危机
-品牌营销危机
-人力资源危机
-财务危机
案例：1、3Q大战激怒了谁？
2、马云为何挥泪斩马谡？
3、惠普的3.15
4、锦湖轮胎的软肋
-危机公关
-危机公关的涵义
-危机公关八大原则和3T原则
-组建危机公关小组
-中国式危机公关策略
讨论：1）光明乳业“回锅奶”事件；
2）“李鬼”肆虐：三鹿奶粉的危机公关

二、危机来临，如何应对媒体发难
-知己知彼，认识媒体
-媒体是什么？朋友、敌人、野兽？ 防火、防盗、防记者？
-媒体是一把“双刃剑”
-媒体营造的拟态环境：德隆事件
-分析媒体的环境变化
-认清媒体的杀手锏：直接挑战企业、捧杀、炒作和放大
-认识记者
-职业特点：行动快、好奇、怀疑精神
-记者采访形式：常规方式、偷拍暗访、可怕的“掏粪”行动
-掏粪的三个方向：企业家的原罪问题（朗顾之争后格林柯尔的坍塌）；腐败问题和血汗工厂问题
讨论：1、南京冠生园“陈馅”事件；
2、《注意：巨能钙有毒》
-波涛汹涌的网络民意表达
-信息化时代的公众舆论走向
-一日千里:的网络媒体的汹涌波涛
案例：1.躲猫猫事件；
2.王石“捐款门”；
3.汇源收购案。
-营造透明的玻璃屋
-与媒体合作
-选择合适的新闻发言人
讨论：1、危机来临，“堵住”媒体是下策
英特尔“浮点”事件5亿美元的代价）
鸵鸟的做法：2003富士走私风波
笑脸相迎是更好的管理：亚特兰大小型化工厂污染的故事
-应对媒体，化解危机
-不要让媒体兴奋起来
-为企业营造有利的拟态环境
-为媒体和公众设置议程
-议题设置中的“引导术”
讨论：1、丰田霸道事件；
2、*C苏丹红事件；
3、比窦娥还冤的格兰什；
4、氨气事件：老潘笑到了最后
-借力媒体，转“危”为“安”，转“危”为“机”
-媒介事件常规战术
-策划媒介事件要领
-媒介造势三步曲

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