课程大纲：

舆情引导的培训

课程背景：
社会转型期，舆情的高涨已经成为一种社会趋势，各方纷纷表达利益和要求，在这个“大众麦克风时代”，要想避开“众声喧哗”显然已经没有可能，代表公众话语和诉求的媒体，日益壮大。当民意气势汹涌，相继对组织发起“进攻”，作为管理者，要懂得及时回应，悉心疏导，把真相还给公众，满足人民的知情权。从几年前的孙志刚事件到云南“躲猫猫”事件，从哈医大“天价”住院费到海口工商局“砒霜门”事件，从上海“钓鱼执法”到三亚宰客事件，从广州垃圾焚烧事件到宁波PX项目事件……众多公共事件呈现给我们的，无不暴露出各级部门在应对舆论方面的尴尬和窘态，组织形象在强大的舆论面前一落千丈，甚至迅速坍塌，社会影响极坏。作为管理者，需要认清当前形势，把提高“舆情商”作为一种与时俱进的技能和素养来看待。
王生升老师《公众舆情引导》课程，通过对当前社会转型矛盾的分析，让学员快速提高媒体素养，树立公共关系思维，掌握有效的舆论引导方法，有的放矢地开展工作，化解政府部门组织与公众之间的矛盾。

课程对象：各级政府部门、事业单位或企业管理层。

课程大纲
第一部分：舆情认知
何为舆情
管理者与舆情商
新闻舆情
网络舆情
网络舆情的特征
案例分析：陕西周老虎事件 孙志刚事件 天价烟事件

第二部分：舆情引导中常见的问题
舆情苗头反应轻、疏、慢
信息公开发布捂、盖、瞒
对待媒体采访拒、怕、躲
舆情危机处置忙、乱、偏
案例分析：贵州瓮安事件 杭州“富二代”飙车案 张海超“开胸验肺”事件

第三部分：舆情引导策略和方法
强化“三个认识”
实现“三个转变”
突出“三个到位”
完善“三个考评”
案例分析：汶川大地震与信息公开 南方冰雪灾害 拉萨打砸抢烧事件

第四部分：媒体认知和应对方法
1、 当今媒体真相
-你为什么要在乎媒体
-媒体是你的喉舌吗？
-谁是你要打交道的媒体
-新闻媒体的运作方式
-新闻媒体的三种功能
案例讨论： 非典危机与领导者媒体素养 故宫“失窃门”
2、新闻如何制造
-人咬狗才是新闻吗
-新闻的生产原料
-新闻的表现形式与种类
-愤怒新闻学/尖叫新闻学
案例讨论：马加爵事件 航天英雄杨利伟新闻报道事件
3、认识记者
-记者的工作劳顿：我们容易吗？
-记者的工作内容
-记者的生存状况调查
-记者有可能是被贿赂的
-记者是你的朋友、敌人还是。。。
-如何与记者打交道
案例讨论：冯小刚爆粗 富士康状告媒体 武钢温泉门事件
4、突发事件与媒体采访
-面对突发事件，请你选择：
不做不说，瞒天过海（ ）
只做不说，行胜于言（ ）
先做后说，后发制人（ ）
边做边说，透明公正（ ）
-应对媒体采访的10个要点：
1) 必须也只能讲真话，且注意实据
2) 采访“零拒绝”
3) 如有可能，把坏消息一次说完
4) 及时道歉，说明进展，安抚民心
5) 降低舆论期待，不说大话，拒说满话
6) 对内统一口径，对外统一出口
7) 换位思考, 提供丰富采访“菜单”
8) 及时找出盟友，善用“第三方”意见
9) 早发现、早隔离、早治疗+早沟通
10) 重视并善用互联网，连续不断提供原始权威信息，并驳斥荒谬谣言
5、新闻发言人素养
-你是个“推销员”
-你总是第一个说话的人
-为记者提供全套服务
-做媒体的引路人
-忘掉那些陈词滥调
-不要让传播谎言的媒体有恃无恐
-成功发言人的心理3要素
-发言人的语言艺术
-回答敏感问题的3个技巧
-如何说“无可奉告”
-发言人的形象和礼仪
案例讨论：*总统里根遇刺事件 非典中的王岐山

第五部分：加强公共关系建设，营造和谐秩序
1、公关的前世今生
-公关的内涵
-什么是公共关系？
-公关先驱与现代公关之父
-广义公共关系
-公共关系认识的误区
-公关人员的能力要求
2、公共关系三要素
-组织
-公众
-媒介
3、危机公关的关键密码
-危机利益攸关者
-危机公关小组建立
-危机公关的5大原则
-危机公关的3T原则
-危机公关的三重机制
避损机制建防火墙
减损机制用杀毒软件
用损机制变危机为转机
4、利益攸关者互动：投资者、公众、政府、媒体、NGO、社区等。
案例分析：大国的奥运公关

第六部分：巩固和小结。

舆情引导的培训