课程大纲：

运营管理流程培训

【课程目标】
1、 对如何通过运营管理体系的建设实现组织能力的的系统提升，可管可控有一个全面、清晰的认识；
2、 掌握运营管理体系中的运营管理机制、人才培养机制以及文化建设机制三大模块在实际操作中的指导理念及实施方法。

【课程大纲】
第一部分：运营管理模型
一、 寻找运营管理的源动力
1、 运营管理模式的识别
2、 企业如何用有效的组织模式来支持客户需求
二、 运营管理的三驾马车
三、 运营管理的基本组织模式
1、 运营管理的硬支持
2、 运营管理的软支持
完成该部分的学习后，学员可以建立起对运营管理体系对于日常运营质量、监控等细节工作价值的一致认同，同时对运营管理体系的框架模型及运营环境有清晰认识。

第二部分：运营管理机制
一、 运营标准管理
1、 建立基于流程的标准运营体系
2、 案例解析：运营标准的颗粒度
二、 运营质量监控管理
1、 全流程、阶梯式监控体系的建立
2、 案例解析：监控管理是把双刃剑
三、 危机管理
1、 四级危机管理体系的建立
2、 案例解析：危机管理的常态化
四、 创新管理
1、 实现创新灵感的有机管理
2、 案例解析：自上而下与自下而止的创新管理
完成该部分的学习后，学员可以清晰的描述出运营管理流程中各节点的相互影响关系，充分意识到运营闭环的工作机理，并通过案例分享与自身工作实际相结合，实现应用目标。

第三部分：人才培养机制
一、 人才培养体系建设
1、 如何实现人才发展的系统可控
2、 立体式人才培训项目设计
3、 营造培训成功的管理环境
二、 培训资源建设
1、 面向应用的教学内容案例设计
2、 以知识迁移为目标的教学项目设计
3、 挖掘培训讲师的深层次价值
完成该部分的学习，可以让管理人员、培训管理人员使用科学的工作分析方法来解析人才培养的几个关键影响要素，识别出自我工作中的改进空间。并可以据此梳理、建立人才培训工作的几个指导性原则。

第四部分：文化营建机制
一、 员工的情绪力量
1、 新生代员工缺乏积极的价值观吗？
2、 影响员工价值观的要素有哪些？
3、 从管理的角度营造有利的情绪环境
二、 构建企业文化氛围影响力
1、 氛围是企业运营的重要催化剂
2、 案例分享：向*学习文化建设
三、 寻找员工内心服务驱动力
1、 价值的关键是员工内心的驱动
2、 案例分享：体验、持续与实践是建立员工自我驱动的三步曲
完成此部分的学习，将引发学员对于员工价值观的更深层次思考。把价值观与深层次的人性相结合，并让管理者掌握如何通过一些管理的手段来影响员工的情绪并进而提升整体凝聚力。

运营管理流程培训