课程大纲：

心态塑造的培训

【课程目标】
提升网点负责人管理心态和管理能力
使网点负责人掌握科学的管理方法，善于总结工作经验，抓住问题的关键要素，提升现场管理能力
熟知服务规范考核的内容与标准，并通过雷达图清晰看到服务中的短板
认知不良的角色认知，转变消极工作观念，实现自身价值的升华

【课程大纲】
第一单元管理、职业化与心态
一、关于管理的系统性思考
管理的实质
管理者与领导者的区别
管理的特征和四大职能
管理者和领导者的能力结构
管理循环PDCA
案例研讨：
1、修围墙学管理，透视领导力
2、陶行之的教育方法
3、成功的管理者：刘邦
4、本桶理论新解
二、成为管理者的心态调整
由属下变主管--心态的调整
时间差≠管理能力的提升
提升管理的核心能力
案例研讨：
1、鲶鱼效应的启示
2、工作程部经理的苦恼
3、向诸葛亮学管理

第二单元优秀管理者必备的八大心态
1、阳光思维
2、承担责任
3、系统思考
4、共赢心态
5、心存感恩
6、自我超越
7、老板心态
8、学习心态
总结：从个人成长到领导团队，从领导团队到人生发展

第三单元转型期网点负责人的角色认知与责任承担
1、案例讨论：领导者＝管理者？
2、何谓领导者：领袖与向导。
3、优秀领导者应具备的品质：自信、诚实、正直、智慧、进取。
4、领导者“四忌”。
一忌：朝令夕改，优柔寡断
二忌：角色错位，越俎代庖
三忌：先入为主，印象用人
四忌：言行不一，不讲信用
5、领导者的工作内容：计划、组织、领导、控制
6、管理者与执行力
7、案例研讨
1、二种典型不符合要求的管理者
2、如何工作分配和带团队
3、诸葛亮的鹅毛扇

第四单元沟通提升领导力
沟通的本质
提升领导力的沟通技巧
高效沟通的八大原则
性格与沟通
管理沟通的四大技巧
管理沟通的法则
案例研讨：
1、毛泽东的管理沟通艺术
2、解析性格与沟通

第五单元：管理者的团队领导艺术
团队的定义和特征
团队精神与团队发展阶段
团队中的角色与有效激励
领导的定义与领导力的作用
领导与管理的区别
领导艺术的提升
案例研讨：
1、二匹马
2、经典团队案例：《西游记》
第六单元：管理者的修炼
修炼一：如何管理好你的上司
1、辅佐上司的基本概念
2、辅佐上司的基本态度
3、辅佐上司的基本方法
4、辅佐上司的常见失误
5、辅佐上司的黄金法则
修炼二：如何做好职业经理人
对管理者的要求
管理者如何选人和用人
管理者如何评价员工
鼓励管理者创新
建立管理团队
创建学习型组织
打造优势的企业文化
视频案例：1、最好的职业经理人
视频案例：2、孙武杀妃拜将
视频案例：3、永不放弃

心态塑造的培训