课程大纲：
纵横职场术
课程背景：
纵横解释为奔放*，奔驰无阻。纵横又称合纵连横，战国时期纵横家所宣扬并推行的外交和军事政策。以史为鉴，合纵需要团结，连横需要发展。即：合纵的各方，必须要懂得放弃，运用双赢。而连横的一方，必须要知道如何寻求支持，强大自我。
同样，在跨部门的沟通与协作中，部门之间既有合纵也有连横，既有相生也有相克。独善其身者，难成大事，所以要协作。但协作时为什么一件事情由一个部门主导另一个部门就没人配合？部门间的灰色地带如何处理？如何打破部门墙，克服部门间的沟通障碍？解决这些问题，使我们的协作与沟通奔放*，纵横无阻，正是本课程的要解决的问题。
课程对象：
各部门经理、主管、新提拔的、预备管理人员、员工。
课程大纲：
案例征集：小组为单位，暴露工作中的跨部门沟通与协同中的典型问题。
第一章、跨部门沟通与协作基础
1、 何谓跨部门沟通
2、跨部门沟通与协作的状态
齐心协力→各自为战→抵触对抗→众志成城
3、 跨部门沟通与协作的障碍
■组织分工不明确
■各部门目标存在差异
■不容忽视的“部门墙”
■客观存在的个体差异
■沟通能力与技巧问题
■横向沟通机制不健全
■企业良好的沟通文化未形成
案例分析：两份报告的困惑
4、跨部门常见的四心困境
■双赢心困境
现场互动：角力
■责任心困境
案例讨论：秘书的工作完成了吗？
■同理心困境
■大局心困境
案例讨论：建筑工人的三种状态。
第二章、跨部门沟通与协作之道
1、积极主动
■六倍沟通，多点耐心
■结果导向，关注过程
■改变思维、发挥主导
案例总结：秘书的工作完成了吗？
2、双赢思维
■人际交往的五种模式
■双赢的过程
案例讨论：电梯不够用了
4、 知彼知已
5、 大局至上
第三章、跨部门沟通与协作之术
1、沟通步骤
注意→了解→接受→行动
案例判断：根据图片判断受话方是否对你讲的内容注意了。
2、 横向联络技巧
■传达式联络
■共享式联络
■预见式联络
■安心式联络
■礼节式联络
3、移情倾听
4、跨部门沟通的三要决
■表达方
– *
– 简单
– 标准化
■受话方
– 倾听
– 重复要点
– 确认
互动游戏：画图沟通
5、跨部门沟通的说服技巧
案例讨论：焦点对外的方式
6、面对冲突
■先认同、再解释、避免争锋
■双方在争执时应把焦点放在问题上。
第四章、跨部门沟通与协作之法
1、跨部门协作的四类关系
■服务协作
■指导协作
■情感协作
■管控协作
2、服务协作之法
■建立内部客户的企业文化
■客户经理负责制
■下个部门考核与工作协调机制
互动环节：采购经理的麻烦事。
3、指导协作之法
■提供贴身支持，专业创造价值
4、情感协作之法
■关注公司整体，投资情感帐户
■轮岗机制
■跨团队溶炼机制
5、管控协作之法
■组织管控机制
-传统组织设计：职能结构与事业部结构
-适应性组织结构设计：团队结构、矩阵结构和项目结构、无边界组织
-矩阵结构和项目结构解析
-项目-职能矩阵协同准则
-项目-职能矩阵协同模式
-谁来主导：弱矩阵、平衡矩阵、强矩阵
-如何解决一仆二主
■灰色地带处理机制
-第一次出现-都有责任沟通
-反复出现-就近主导与责任损害方提出
流程管控机制
-明确职责
-部门间流程对接
■计划管控机制
-主（专）项计划管控
-月度计划管控：互提计划
■头脑风暴（跨部门决策机制）
■跨部门工作的主导机制
■冲突处理机制
■高阶领导协调机制
纵横职场术
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