课程大纲：

管理者角色认知与决策力

课程背景：
近两年的疫情给很多企业带来了史无前例的挑战，很多中小企业成为覆巢之卵，一些熬过寒冬的企业也因为管理水平参差不齐而进入发展的瓶颈阶段。如何跟上新形势下的发展要求，抓住数字化转型期及新的市场形势带来的发展机遇？唯有通过企业管理者的不断学习，重新认清自身定位、明确角色认知、培养系统思维，通过明确新认知、建立新思维、强化新意识、寻找新方法，提高管理能力、练好内功，才能确保企业整体向“标准化、品牌化、精细化、人性化”管理提升迈进，最终实现企业的人文环境和目标绩效双提升。

课程收益：
● 清晰管理者的三种角色定位、四项基本职责；了解管理者的PDCA工作循环模型；
● 掌握管理者的四次角色转型和领导力提升的五个层次；
● 掌握管理者向上管理的方法、技巧；树立和强化担责意识；
● 了解管理者建立团队亲和与信任的要素及途径，做好向下管理，提高团队沟通和工作效率；
● 了解管理者在绩效管理中的多重角色，学会负向角色的正向转变；
● 培养管理者的系统性思维和多维视角，掌握促进决策力提升的途径、方法和步骤。

课程对象：企业中高层管理者、区域经理、店总等

课程大纲
第一讲：管理者角色认知与定位
一、管理者的三种角色定位
1、执行者
2、管理者
3、领导者
案例分析：管理者的角色定位
二、管理者的四项基本工作职责
1、计划
2、组织
3、协调
4、监督
三、管理者的一个工作循环模型－“戴明环”
解析：PDCA工作循环模型
应用：PDCA工作循环模型的实施步骤

第二讲：管理者的角色转变与领导力发展
一、管理者的四次转型
1、从骨干到专家
2、从专家到管理者
3、从管理者到领导者
4、从领导者到绩效教练
课堂实践：结合自己实际工作，讨论管理者四次转型的意义和对自身意识更新和未来工作的指导作用
二、管理者的四个成长阶梯
1、建立信任
2、建立团队
3、建立体系
4、建立文化
三、领导力发展的五个层次
1、职位
2、认同
3、生产
4、立人
5、巅峰
课堂实践：结合对领导力发展五个层次的认知和理解，探讨自身职业转型和身份转变带来的工作关注点及思维/行为的变化

第三讲：中层管理者要做好向上管理
一、做好成功向上管理的关键
要点：清晰向上管理中的自身角色
1、向上管理的5个关键要素
要素1：匹配模式
要素2：清晰期待
要素3：依赖与信任
要素4：有效沟通
要素5：善用资源
二、向上汇报工作
方法：结构性思维
分享：向上汇报工作的模板
案例分析：A公司预定的项目会取消了
三、向上请示工作
1、目标一致，师出有名
2、体现重点，抓住关键
3、提供备选，方案可行
4、表明态度，表达感谢
案例分析：客户来拜访
四、向上接受任务五步法
第一步：认真聆听
第二步：复述任务
第三步：探讨价值
第四步：预案准备
第五步：创新思路
五、向上管理的有效方法
1、建立信任
2、储蓄影响
3、向上沟通
案例：员工A向老板汇报工作

第四讲：中层管理者要做好向下管理
一、建立管理者与团队的亲和及信任
工具：管理者的团队信任模型
1、快速建立亲和的4个途径
途径1：真诚微笑
途径2：认真倾听
途径3：认可与共情
途径4：镜像映现
2、建立信任的5大要素
要素1：专业
要素2：品格
要素3：能力
要素4：成就
要素5：沟通
3、情感储蓄
课堂互动：
1）说说你与团队建立亲和互信的那些事
2）你是情感账户的存款者还是负债者？
二、学会巧妙提问，探知需求拓展思维
1、封闭式与开放式提问
2、有力提问的技巧
3、有力提问模型
工具：巧妙提问的7步模型
课堂活动：《超级警探》
三、向下分配工作
1、分析日常工作标准的范围
2、清晰明确的分配工作5步骤
第一步：布置工作
第二步：员工复述
第三步：探讨目的
第四步：意外处理
第五步：询问想法
课堂练习：向你的下属分配一项重要宴会的准备工作
四、及时有效的反馈，激发员工动力
1、正面反馈
2、负面反馈
工具：负面反馈模型
课堂活动：正面反馈练习郊外采摘

第五讲：管理者在绩效管理工作中的动态角色转变
一、管理者在绩效管理中的多重角色
1、规则制定者
2、实施组织者
3、引导执行者
4、考核评价者
二、绩效管理中的动态戏剧三角
受害者、指责者、拯救者的角色转换
思考：什么是动态戏剧三角？如何做好动态戏剧三角的反转？
应用：动态戏剧三角在绩效管理中的应用
课堂心理戏剧：绩效管理中的动态戏剧三角反转体验

第六讲：培养管理者的系统性思维，促进决策力提升
一、管理者系统性思维的六个维度
1、从事到人思维
2、积极正向思维
3、目标导向思维
4、多元视角思维
5、未来成长思维
6、战略系统思维
课堂实践：限制性信念的负转正训练
课堂互动：绘制利益相关者地图，探索相关者期待
工具：空椅子
二、提升管理者决策力的途径
工具：提升决策力的两个核心模型
途径1：拓展可能
途径2：优先次序
途径3：成果导向
途径4：创新突破
运用：提升决策力的五个步骤
三、提升决策力的实战工具
1、优势地图
2、竞技场分析
3、系统思维六层次
4、笛卡尔模型
课堂实践：结合实际工作，运用“笛卡尔模型”，进行实际项目的决策练习

管理者角色认知与决策力