课程大纲：

商务交往礼仪课程

【课程背景】
一个习 以为常的细微动作，让客户不再光顾您的业务；
一次商务拜访的错误握手，让您在客人面前及其尴尬；
一场坐错位置的商务晚宴，让领导对您及其失望。
职场人士每天都要应对各种内外往来，可由于欠缺礼仪知识时常会犯低端错误，有时被人贻笑大方自己还浑然不知。
俗话说：有礼走遍天下，无礼寸步难行。许多业务开展不顺和莫名被身边人拒绝疏远，都败在不知礼、不懂礼之处，《国际商务礼仪及形象塑造》帮您解决以上难题

【课程收益】
-塑造良好的个人形象和职业素养，留下良好的**印象，在竞争中脱颖而出。
-掌握各类商务活动和职场生活的必备礼节，增强自信，从容应对各种社交场合，推动事业成功。
-掌握现代商务场合中的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重，避免无意中冒犯他人。
-全面提升员工的职业素质，建立和谐积极的人际氛围，为个人的发展和企业奠定良好的基础。

【课程对象】
企业中高层管理者，各职能部门人员，行政人员，新员工

【课程大纲】
第一模块：商务人士的形象价值从何而来？
-印象掌握在别人眼中七秒定输赢
-第一印象55387定律
-首因定律对形象的影响
-商务正装的TPOR原则
-商务人士正装的选择与搭配打造值得信赖的商务形象
-西装与衬衣，领带色彩的搭配选择
-西装得体即露三白的标准
-领带的打发与衬衣领的关系及领带长度的界定
-西装纽扣：不同场合外套及马甲的扣法
-党徽，胸针，胸花佩戴位置
-西装鞋袜的选择要点
-女士着装工作场合好物清单赢的权威的配搭技巧
-首饰，配饰，皮包的选择
案例：两院院士大会，查尔斯王子，g20峰会，企业家等着装案例分享
互动：男士西装及领带的挑选原则
练习：小组内绘制手绘图，拜访客户着装要求
培训方式：分析、讲解、提问 ，互动

第二模块：如何调整坐立行，让教养匹配你的能力？
-商务站姿站出自信与成功感
-商务坐姿坐出高贵与尊重
-微笑礼仪是最温暖的沟通体验
-微笑531原则
-目光凝视区
练习：微笑操的训练
练习：眼神交流区域练习
练习：站，坐两两一组相互练习
培训方式：讲解、示范、训练、点评，互动

第三模块：商务介绍礼仪，方式不对可能会怠慢了你的客户？
-商务握手握住机会就在此刻
-标准商务握手的要领
-商务握手的禁忌
-商务介绍礼仪记忆从介绍那一刻开始
-自我介绍的三要素
-为他人介绍的技巧
-集体介绍的关键点
-商务名片递送尊重别人也是尊重自己
-递送名片的关键技巧
-名片递送顺序
练习：场景设定，与客户见面，运用相关礼仪动作
培训方式：分析、讲解、提问 ，互动

第四模块：尊卑有序，如何灵活安排位次方式让客户更舒服？
-常规引领的手势代表尊重的无形语言
-商务引导礼仪保持最恰当位置
-走廊，平路引导站位
-上下楼梯的引导方式
-搭乘电梯的礼仪
练习：两两一组相互练习
练习：递物、接物、手势的运用要领示范与训练
培训方式：分析、讲解、提问 ，互动

第五模块：别让电话出卖了你的教养，职场电话到底有多重要？
-接听电话的礼仪 看得见的态度
-亲切的第一声
-良好的姿态影响电话中你的声音
-5W1H的电话记录方式
-拨打电话的礼仪人际关系的润滑剂
-拨打电话的时间
-通话地点是否合适
-自我介绍
-挂电话的礼貌细节就是尊重
练习：两两一组相互练习
培训方式：讲解、分析、示范、模拟

第六模块：如何接待商务客户，教您提升企业附加价值？
-接待礼仪接待有礼完美迎客
-接待前事前准备
-迎接宾客（机场或酒店）的注意事项
-商务乘车座次礼仪座次就是无形的语言
-轿车（司机／本人）及面包车，越野车乘车原则
-迎接宾客礼仪列队欢迎：南飞雁，领头羊。主方会议室等待
-接待宾客礼仪尊重就是细节的呈现
-小型接待奉茶标准
-大型会议奉茶标准
-商务接待寒暄话题人际交往的润滑剂
-商务送别礼仪迎三分，送七分
-送别客人的规格
-送别客人的方式
-送别的“后走”原则
互动：情景设定，实操日常接待宾客情景，从中找出问题引出接待环节的重要性
练习：现场绘制乘车位置
互动：大型会议奉茶的动作
培训方式：分析、讲解、综合 ，互动

第七模块：您会送礼吗，真的是价格越贵越好嘛？
-礼物要有意义商务交往重在内涵
-礼物轻重要得当均衡价格和价值
-了解风俗禁忌
-中西方回馈礼物的礼仪技巧
-日常做客送礼需讲究社交礼仪要当先
培训方式：分析、讲解、综合 ，互动

第八模块：做业务，你知道如何拜访你的客户嘛？
-拜访前预约礼貌拜访
-拜访前准备有备而来
-开门见山适可而止
-为客有方体谅主人
-彬彬有礼注意细节
互动：案例分析
培训方式：模拟、点评、分析、讲解

第九模块：商务会议接待，领导的位置应该安排在哪呢？
-礼仪场景分类
-政务场合
-商务场合
-社交场合
-会议座次的6大原则标准在心，场合切换
-商务会议的座次安排代表客户在你心里有多重要
-会谈座次
-横谈判桌座次
-竖谈判桌座次
-商务签约桌座次
-国企内部会议的座次安排政务原则不可错
-内部小型会议桌座次
-大型会议偶数，奇数座次
-会议接待的物品摆放细节方便就是对客户*的尊重
练习：现场绘制商务会议及国企内部会议的座次
培训方式：讲解、案例分析

第十模块：舌尖上的礼仪，教你如何高情商维护关系？
-中餐宴请餐桌礼仪形式比内容更重要
-中餐宴请的角色定位
-中餐宴请座次安排：双主人，单主人
-中餐宴请中的点菜原则
-中餐宴请为客人布菜的方式
-大型宴会桌次的排列原则
-西餐餐饮礼仪融洽氛围营造
-西餐餐布的使用
-西餐座次原则
-西餐餐桌的入席与退席
-西餐刀叉使用及餐具的摆放
-西餐“七”道菜
-西餐品酒的方法
练习：现场准备8人中餐／西餐宴会桌入座实操
培训方式：分析、讲解、展示

商务交往礼仪课程