课程大纲：

服务规范标准培训

课程对象：
-服务行业从业者

课程收益：
-使学员具备基本的服务意识
-掌握规范的仪容仪表打理方式
-明晰职场穿着规范与细节
-能够场景化模拟接待流程

课程大纲：
第一模块：服务行业的定位解读篇为什么
-为什么让客户100%满意？
-顾客是什么？
-我们的角色？
-我们为谁工作？
-满意度的层次情感价值的过程
-层次1接受
-层次2愉快
-层次3新奇
-层次4惊奇
-什么影响客户100%满意度？
-客户满意度影响因素分析
-规范的服务如何打造？
-如何让客户100%满意？
-主动全面的服务意识
-真诚热情的服务态度
-规范标准的服务流程
-专业得体的服务形象

第二模块：服务规范与标准训练篇如何做
-职业形象
-职业形象禁忌
-男士仪容仪表介绍
-发型的规范
-领带的佩戴
-工牌的佩戴
-衬衫的讲究
-纽扣的奥秘
-手表的讲究
-皮带的细节
-袜子的禁忌
-皮鞋的规范
-女士仪容仪表介绍
-发型的规范
-工牌的佩戴
-丝袜的选择
-皮鞋的讲究
-饰品的搭配
-着装的禁忌
-优雅端庄的仪态
-微笑
-微笑要领
-微笑禁忌
-微笑训练
-站姿训练
-男士V子步站姿
-男士跨步站姿
-女士V子步站姿
-女士丁子步站姿
-坐姿训练
-男士正坐
-女士正坐
-女士侧坐
-女士叠腿坐
-走姿训练
-男士走姿
-女士走姿
-走姿禁忌
-引领手势
-请进手势
-引领手势
-入座手势
-蹲姿训练
-男士蹲姿
-女士蹲姿
-拾物蹲姿
-蹲姿禁忌
-鞠躬训练
-15°鞠躬要领及使用场景
-30°鞠躬要领及使用场景
-45°鞠躬要领及使用场景
-鞠躬禁忌
-递送仪态
-递交文件
-递交剪刀
-递交签字笔
-递送饮品
-服务礼仪
-递送仪态
-文明有十字
-服务要三声
-服务要三声
-称呼礼仪
-称呼种类介绍
-一般性称呼
-职务性称呼
-职称性称呼
-职业性称呼
-商务场合称呼
-介绍礼仪
-介绍的要素
-介绍的种类
-介绍的次序
-介绍的禁忌
-名片礼仪
-递交名片
-承接名片
-名片保管
-电话礼仪
-热情接听
-重要三声
-礼貌问候
-事项确认
-等待挂断
-礼貌拨打
-恰当的时机
-自报家门
-事项确认
-礼貌挂断
-奉茶礼仪
-奉茶礼仪
-奉茶禁忌
-奉茶训练

第三模块：服务规范标准之强化篇做完美
-岗位场景模拟演练
-学员服务标准展示
-学员现场服务规范评比
-课程总结

服务规范标准培训