课程大纲：

职场商务礼仪的课程

【课程背景】：
-有礼和无礼的区别在哪
-金融行业穿着有哪些规范或讲究
-如何坐、如何站、如何走才优雅
-待人接物有哪些细节需要注意
-文明礼让有什么规则
-情绪会不会影响职业形象
《周礼·春官·肆师》云：“凡国之大事，治其礼仪，以佐宗伯。”《礼记·曲礼》云：“夫礼者，所以定亲疏，决嫌疑，别同异，明是非也。”有礼走天下,无礼难辨是非，大至国家，小至个人，礼仪都是修养层次的体现。对于金融行业来讲，以礼相待更是一种对别人的尊重，是一家银行的文化和综合能力的体现之一。一家银行的服务态度和人文精神，也大概体现此。

【课程目标】：
从礼之解读、礼之仪容、礼之仪态、礼之情绪四个方面去学习、规范和修炼。
礼之解读帮忙我们：既懂礼，又懂理
礼之仪态帮助我们：得体穿着
礼之仪态帮助我们：良好的金融职场形象
礼之情绪帮助我们：管理情绪，提升服务态度

【课程对象】：
全员

【课程大纲】：
前言：举手投足看高低
-举止能力素养人脉发展前景
一、礼之解读
1、礼和仪的区别
-案例：同样的问候标准
-2、提问：哪些是礼，哪些是仪
-3、礼是情绪，是内涵；仪是行为，是仪容
2、行礼的含义
-礼与礼
-严肃的见证
-表达好意
3、懂礼之前先懂什么
-每个人都希望在社交场合得到正式的肯定
-每个人都希望别人对自己有好意
-思考：如何才不失礼VS如何让自己更有礼

二、礼之仪容
1、金融员工仪容仪表总则
-干净整洁
-化妆适度
2、仪容修饰素颜VS化妆
-发部
-面部
-手部
3、金融员工职业装穿着要求
-男性员工穿着基本要求
-男性员工西装的着装规范
-男性员工配饰规范
-女性员工装穿着基本要求
-女性员工配饰规范
-金融行业职业装穿着禁忌
-金融行业穿着职业装建议

三、礼之仪态
1、金融员工站姿训练
-站立服务时不雅的站姿
-规范站姿训练
-“V”字型站姿
-“丁”型站姿
2、金融员工坐姿训练
-规范的入座
-入座步骤
-三种规范坐姿
-“丁”字腿位坐姿
-“S”形坐姿
-叠膝式坐姿
-坐姿禁忌
3、金融员工蹲姿训练
-规范的蹲姿
-蹲姿禁忌
4、金融员工走姿训练
-行走要求
-礼让走姿
-互动：女士优先原则如何在行走礼仪中体现？
-多人行走
-遇见长者的礼让
-陪同客人
-行走礼仪禁忌
5、金融员工手势训练
-递接物品动作要领
-引领手势动作要领
-不同手势的含义
-小故事
6、金融员工电话礼仪训练
-办公室电话礼仪
-请微笑着接电话
-电话响几声接
-第一句应该说什么
-如何转达
-手机礼仪
-讨论：手机应该放在哪里
-手机铃声
-公共场合的手机接听
-如何面对错拨的电话
-如何面对广告电话
-如何对待投诉电话
-如何打电话
7、金融员工见面礼仪训练
-致敬礼
-握手礼
-多人见面，先和谁握手
-两人见面，谁先伸手
-握手要领
-握手禁忌
-鞠躬礼
-动作要领
-拥抱礼
-距离
-手势
-力度
-其他见面礼仪
8、金融员工介绍礼仪
-自我介绍
-他人介绍
-被他人介绍
9、金融员工引宾礼仪
-行不中道
-及时关照与提醒
-采用正确体态
-不同场景的引宾
-上下楼梯
-进出电梯
-进出轿车
10、金融员工送别礼仪
-普通送别
-陪车送别
-礼尚往来

四、礼之情绪
1、金融员工表情训练
-微笑
-微笑的三个程度
-眼神
-语气
-塑造声音的美感
-动作
2、负面情绪是魔鬼
-原则：先解决心情再解决事情
-解决负面情绪的四个步骤
-让对方适度发泄
-明确事情真相
-了解对方期望值
-努力平衡期望值
-负面情绪化解训练
-每天都是重复着同样的事情，枯燥无趣？
3、营造良好情绪
-远离抱怨氛围
-加入正能量群体
-积极寻找解决方案

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