课程大纲：

心态和素养的培训

【课程对象】：全体员工

【课程背景】：
职业素养就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即要求员工履行组织交代下来的岗位职责，专业地完成到第一，准确扮演好自己的工作角色。明白“可为与不可为”。
提升员工的素养和行为规范，已经被越来越多的企业重视，华为、联想集团等优秀企业已经把“员工职业素养培训”课程列为每年例行课程，他们把该课称之为“常规武器”。
塑造阳光心态，拥有快乐职场，让我们共同步入学习和改变的快乐旅途……

【课程收益】：
第一部分，阳光心态
1、转变员工的工作心态；
2、改变员工消极负面的心理，塑造健康快乐、积极、阳光的工作心态；
3、转变工作观念，工作是为自己做，工作时不抱怨，不埋怨、拒绝借口；
4、提升忠诚度，树立敬业，负责的工作态度！
5、通过讲授和现场演练提升团队执行力！
6、加强团队合作，协调上下关系开拓创新的意识。
7、让员工学会感恩与责任。
8、让员工快乐生活，快乐工作，赢在职场。

第二部分，职业素养提升
1、职场人应该有的自我认知；
2、职场人应该有的角色意识；
3、职场人应该有的职业道德和职业素养；
4、职场人应具备的的责任意识和责任能力；
5、职场人应该有的沟通能力和协调能力；

【课程大纲】：
第一部分 阳光心态的建立
第一章、 突破自我，改变心智模式
1、突破原有的观念，建立新的行为思想习惯；
2、快乐工作的七种武器；
3、自信心是成功的基石；
4、建立快乐的人生模式；
5、树立终生学习的意识；
6、自我激励；

第二章：积极心态、阳光人生
1、什么是积极心态？－－－－积极心态的力量！
2、讨论： 积极心态与消极心态对工作的影响？
3、心理测评：职场中的我表现是积极还是消极；
4、消极心态的形成及危害；
5、积极心态给人带来的益处；
6、分组训练：当态度达到多少时，成功会百分之百；
7、结果分享并总结；

第三章：职场阳光心态之承担责任
1、你在为谁而工作？定位不同，结果差别甚远！
2、责任越大，成就越大！不好好工作，谁的损失**大？.
3、站在组织的角度想问题，你的成功随即展开；
5、放弃责任，就等于放弃成长！承担责任是一个人成熟的标志！
6、努力让自己在团队中成为不轻易被人取代的人；

第四章：职场阳光心态之坚持付出
1、职场成功的秘诀：热爱工作坚持到底 不找借口；
2、盲目攀比：付出不同，怎能期待相同的回报？
3、工作就是你的银行，投入越多，收获越多！
4、获得晋升和提高收入的秘诀---提供物超所值的服务！
5、心理测评：员工分三种类型：红苹果 青苹果 烂苹果，你是属于哪一类？
6、寻找薪水以外的东西，你将会获得更多！

第五章：职场阳光心态之*执行
1、短片分享：西点生活；
2、服从是执行的基础，没有服从就没有执行，服从是成长**快的秘诀！
3、服从是领导之母，不懂得服从就不会领导！
4、执行是工作的最基本道德，执行成就自己；
5、分组训练：执行成就了我；

第六章：职场阳光心态之团队合作
1、成功在于配合：配合客户配合团队配合同事配合自己；
2、无坚不摧的团队来自全体成员的倾力合作，如何加强合作？
3、视频分享：海豚！
4、合作是一种境界，如何打造合作团队（团队沟通“三多三少”）
5、与客户、同事及团队共赢；

第七章：节职场阳光心态之凡事感恩
1、为什么要感恩？－－“感恩”的力量；
2、感恩就是感恩一切，凡事感恩；
3、案例：感恩的福报；
4、感恩的伟大秘密：感恩越多 得到越多；
5、养成感恩的习惯：常怀感恩的心 多讲感恩的话 多做感恩的；

第八章：阳光心态之终身学习
1、不学习的员工是银行**大的成本,失掉客户的“杀手”!
2、专家才是赢家---客户信赖的是**专业的客户经理！
3、组织和个人成功的速度与这个组织和个人学习的速度成正比！
4、讨论：工作抱怨回报太少的真正原因是什么？
5、学习改变命运、心态与行动成就未来！

第二部分，职业素养的提升
第一章： 职场人在企业中存在的意义--帮你实现职场人的心理定位
1、职场人的实质意义；
2、职场人和企业的四个关系，如何与企业实现共赢；
3、职场人应该有的自我认知；
4、职场人应具备的角色意识；
5、职场人应遵循的职业道德，大胜靠德，小胜靠智；
6、案例讨论：一个员工的行为是否符合职业道德的要求；

第二章： 职场人的五项素养
1、忠诚敬业
-忠诚是职场人的**要素，也是个人品牌的**要素；
-职场上忠诚的几种表现；
-故事分享：凡事做到超出期望---一个割草工的故事；
-经典再现：不折不扣执行命令---把信送给加西亚；
案例分析：全力以赴 OR 全力应付OR 全心以赴；
2、积极乐观
案例分析：员工A和员工B的区别；
-积极之树与消极之树的不同果实；
-不做环境的污染者；
-做积极氛围的创造者，让企业因你而不同；
-被动无奈 OR 操之在我；
-视频学习：何面对挫折，积极乐观；
3、主动负责
-表现负责任 OR 真正负责任；
-小组讨论：一个员工出了问题，责任该怎么分配？
-功劳 & 苦劳
案例学习：负责任就是令事情发生；
-负责任是一种选择，选择的路不同，人生的结果不同；
4、达成结果、实现绩效
-完成任务不等于达成结果；
-达成绩效是职业人的天职；
-结果思维和客户思维；
5、感恩心态
-常怀感恩心态令人生幸福；
-常怀感恩心态令贵人相助；
-现场体验：感恩企业，感恩曾支持你的人；

第三章： 职场人的行为规范
1、 团队合作共赢
-你是公司的形象代言人；
-个性服从组织，先适应后创造，遵守制度是天职；
-要想当领导，先学会服从领导；
-没有完美的个人，只有完美的团队；
-团队合作的障碍及消除方法；
-团队合作共赢的制度、流程和文化；
2、时间管理能力，信守承诺，遵守时间，利用时间，高效工作
-今日事，今日毕；
-言必行，行必果；
-时间四象限的区分利用；
-高效人士的职业习惯分享；
-视频欣赏：鹅卵石的故事；
3、目标锁定能力，目标导向，以终为始
-成功的八大秘诀之一：目标清晰；
-成功的八大秘诀之二：意愿强烈；
-目标管理的SMART原则 PDCA 5W2H；
-故事分享：哈佛实验 & 半英里的故事；
4、沟通协调能力
-沟通从心开始沟通应具备的六大心态；
-以案例说明 沟通中常见现象及障碍点分析；
-沟通中应懂得的人性智慧；
-案例讨论：如何面对情绪失控的员工？
-与不同关系（上司、下属、同级、客户等）的沟通要领；
-在不同情境下（重要、紧急、常规、表扬、批评等）的沟通方法，如何转化批评为鼓励，如何利用欣赏让员工更好发挥特长；
-对不同性格人如何调整沟通风格以达到沟通目的；
-角色扮演：
-如何接受上级安排的工作？
-如何及时向上级反馈工作进度？
-如何加强对领导交办工作的执行力度和时效性？
【视频分析】：从一段视频中看沟通的艺术。

心态和素养的培训