课程大纲：

公关商务礼仪培训

【课程背景】
随着当今社会的日益发展进步，时代对我们接待工作提出了更高的要求。为在公务接待中体现“以人为本”的思想，更好地规范接待礼仪，就单位而言， 接待工作做的好坏，往往是本地区、本单位、本部门留给来访者对宾主日后的交往与合作产生相当重要的影响.公务接待中涉及到的迎送客人、安排席位、见面礼仪、馈赠礼品、等方面。

【培训目的】
1、通过培训使培训者懂得塑造与个人风格相适的专业形象
2、通过培训使培训者掌握现代政务、社交的通用礼仪熟练运用
3、通过培训使培训者提高职业化素养，从而提升工作精神面貌

【课程对象】企、事业中高层领导;企、事业基层员工

【课程内容】
案例引入课程
各场合优雅女性服装搭配
1、商务场合
办公室着装
会议室着装
2、晚宴场合
西式晚宴着装
中式晚宴着装
家宴着装
公司聚餐着装
3、休闲场合
度假胜地着装
咖啡厅着装
酒店着装
4、运动场合
*球场着装
服装色彩与款式搭配技巧
显瘦的色彩搭配
修长双腿的视觉修饰
色彩衬托肤色好
百搭必备款式
立体剪裁的好处
带来气场的装饰道具
各场合优雅女性妆容技巧
1、商务场合
办公室着装
会议室着装
5、晚宴场合
西式晚宴
中式晚宴
家宴
公司聚餐
6、休闲场合
度假胜地
咖啡厅
酒店
7、运动场合
*球场
化妆技巧
裸妆技巧谁也看不出你化了妆
V脸技巧，一秒钟变小脸
堪比整容的化妆技巧
如何通过化妆突显气质
错误化妆的五个定位
-公关接待人员的印象管理
-公关接待人员“三从四德”新解
-魅力微笑
-美丽的眼神
-舒心的问候秘书“三语”
-真诚的含义
-公关接待人员的自我情绪管理
-诚于中而形于外---高雅仪容仪表礼仪
-想表达什么公关接待人员的职业风格要求
-怎样表达公关接待人员面部、眉毛、眼睛、唇部化妆要求与颜色搭配及禁忌
发型要求 手的要求
对首饰的色彩、款式的限制与要求
-服装的TPO原则
-色彩的心理寓意与心理影响
-用细节营造制服的品味
-“包”的含义与选择
-误区分析及现场点评
-可以听到的形象----电话礼仪
-电话接听的规则和禁忌
-成败在细节---通话中的“为”与“不为”
-常见电话中的礼仪错误
-手机的使用礼仪
-商务会面---介绍礼仪
-用介绍打开交际之门--自我介绍的原则
-过犹不及----自我介绍的常见误区示例分析
-居间介绍的顺序、方法、禁忌
-称呼的艺术
-商务会面---握手礼仪与禁忌
-握手时机的选择
-握手顺序的选择
-握手的要领
-牢记握手的禁忌
-商务会面---名片的使用礼仪
-名片制作三不准
-名片交换的细节与禁忌
-中西方在名片使用上的异同比较
-名片索取与拒绝的得体方式
-尊卑有序---位次礼仪
-乘车的礼仪
-乘电梯、楼梯的礼仪
-行走中的礼仪
-谈判签字礼仪
-会谈的座次礼仪
-上下楼的礼仪
-宴会座次礼仪
-礼尚往来---商务礼品馈赠礼仪
-“好心办坏事”---尴尬失败的礼品赠送案例商务礼品禁忌
-商务礼品选择的原则和方法
-礼品的象征意义与暗示性
-礼品的纪念意义
-礼品的民族性、地域性、专业性
-符合对方的需要和欣赏品位
-礼品价值轻重适度
-礼品包装原则
-受礼与回赠
-涉外礼品风俗与禁忌
-餐饮礼仪
-西餐礼仪与中餐礼仪原则上的不同
-如何做到中西客人兼顾
-西餐菜式种类与点菜顺序
-认识西餐中酒的分类、搭配、饮用方法，认识西餐酒具
-试酒的方法
-餐巾的使用方法
-就餐中礼仪禁忌
-祝酒词的时间选择与内容选择
-自助餐礼仪
-完美结帐
-修炼公关接待人员的高雅谈吐
-和谐沟通的原则与技巧
-从空间的距离到心灵的距离
关心过度是一种伤害
沉默有时是高贵的
-学会表达什么与怎样表达选择高雅的话题
-学会不表达什么话题禁忌
-音量与身份的关系
-目光的优雅空间
-倾听的艺术
-公关接待礼仪实践
-接待的原则接待人员的选择学问
-怎样接待接机（车）现场礼仪与接待人员行为禁忌
-接机（车）前的精心准备
-将客人送达目的地后的礼仪
-奉茶（咖啡）的礼仪
-接待过程中紧急情况的应对与处理
·送别客人的礼仪

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