课程大纲：

管理者能力模型

课程背景：
业务高手≠管理高手。
很多新晋管理者之所以站上管理岗位，往往是因为在基层工作期间，业务能力突出。而他们在晋升为管理者之后，很多管理者却出现难以履行管理职能，直接影响到团队的效率和积极性的现象。其中重要的原因是，他们缺乏对管理角色的正确认知，不清楚管理者应该做什么，怎么做？
同时，由于没有经过正规的培训，许多人被提升为经理后，只能自己摸索，对上对下都“有苦难言”，最后只好跟着感觉走。
根据现代管理大师*·*理论的推演，因角色错位、角色缺位、角色越位、角色篡位、角色模糊等会导致９０％的以上的管理者超过９０％以上的时间和工作“客户价值低”或“价值缩水”。
基于国内９０％以上的中小企业属于经验管理的企业，９０％以上的管理者属于经验主义的管理者这一事实，角色管理混乱的现象尤为严重。
而管理者的角色认知不当会导致组织内部运行的紊乱，组织文化的颓废和衰败，进而严重影响组织的绩效；管理者与公司角色关系的悖乱，会导致组织严重的伦理问题甚至危及企业的生死存亡。
因此，明确管理者的角色定位和能力模型，使他们在实操中有一个参照标准，一个前进的方向，乃是企业用好干部，充分发挥干部作用的首要前提。

课程收益：
系统参加此课程，可以获得如下收益：
１．摆脱惯性：摆脱执行思维的惯性，规避新晋管理者常犯的错误陷阱；
２．清晰角色：明确管理者的责任、行为和价值认知，清晰定位管理者角色
３．高效沟通：正确认知沟通原理，并掌握高效沟通技巧，提升团队绩效
通过１天的培训，让学员快速掌握管理者的正确认知，并提升高效沟通能力，轻松应对管理情境。

课程对象：
基层管理者、中层管理者

课程大纲
一、【角色认知篇】
第一章：执行者与管理者
１．经营与管理
案例导入：作为管理者，你是否有思考过自己部门每月产出所需要耗费的成本（人力、物力、财力）
⑴经营的本质效益
⑵管理的本质效率
①降低一切成本，包括人力成本、财务成本、业务成本
②提高所有效率，包括销售、各部门产出甚至整个企业经营的效率。
⑶什么是管理
①管理的定义
②管理的４大职能：计划、组织、领导和控制
测试导入：管理能力测试打分
⑷组织金字塔
①ＣＥＯ
②高层管理者
③中层管理者
④基层管理者
⑤执行层
２．什么是管理者
案例导入：下属来求助！你是否要帮助ＴＡ去打一个业务电话？
⑴管理者定义
⑵管理者的悖论管理者大多数是失败的
３．管理者和执行者区别
⑴区别
①职责范围：个人目标ＶＳ团队目标
②工作对象：事 ＶＳ 事＋人
③工作方式：**自己拿结果 ＶＳ **别人拿结果
④工作技能：专业技能 ＶＳ 管理技能
总结：自己做事ＶＳ带人成事
⑵管理者能力模型
①管理者核心动作：施加影响、团队分工
②管理者能力模型：自我管理、业务管理、团队管理

第二章：执行思维与管理思维
１．执行者的惯性
⑴执行者的惯性：我要把这个问题解决
⑵管理者的惯性：我要让别人把这个问题解决
２．执行思维ＶＳ管理思维
案例导入：华为任正非为什么选择赔款？
⑴视野：局部**优ＶＳ整体**优
案例导入：下属专业能力比我强，不服管怎么办？
⑵合作：自我成长ＶＳ团队协作
案例导入：我没有时间想这些问题，每天加班太忙了！
⑶主动权：别人安排ＶＳ自我管理
总结：执行思维倾向于自己的能力被别人使用，而管理思维是使用别人的能力成事。
３．如何建立管理思维
⑴区分：管理动作和执行动作
⑵从业务高手到管理高手
①自我管理
②业务管理
③团队管理

第三章：角色错位与正确认知
案例导入：客观评估自己角色认知
１．管理者对上级
⑴案例评估：向上的角色错误
⑵对上错位
①错误定位：民意代表
②不理解上级的决策和想法
③不会利用上级的时间和资源
⑶对上定位：辅助者
之前是“听命”与上级，现在需要“影响”上级
①从旁协助、辅助支持
②代表上司实施管理，达成团队目标
⑷定位工具：《上级期望调研表》
２．管理者对下级
⑴案例评估：向下的角色错误
⑵对下错位
①错误定位：超级员工
②不为下属提供成长的机会
③不为下属负责
⑶对下定位：教练员
帮助下属提升能力，改善业绩，取得成功
①授权
②辅导
③激励
⑷定位工具：《下属需求调研表》
３．管理者对跨部门
⑴案例评估：跨部门的角色错误
⑵跨部门错位
①错误定位：一方诸侯
②抗拒跨部门合作
③过分看重部门利益而忽略公司目标
⑶对跨部门定位：协作者
把对方当做客户，为对方实现目标提供支持
①了解对方需求
②及时提供建议与服务
⑷定位工具：《跨部门需求调研表》
４．管理者对自我
⑴案例评估：自我的角色错误
⑵自我错位
①错误定位：工具人
②管理者不需要关注自身
③管理者不需要额外的学习
⑶自我定位：践行者
“自我管理”是管理的起点
①自我学习
②自我成长
③自我管理
⑷定位工具：《３６０度管理能力评价表》

二、【高效沟通篇】
第四章：理念篇沟通知识概述
１．沟通的重要性
⑴杰克·韦尔奇：管理就是沟通、沟通再沟通
⑵沟通是一个人事业成功的重要因素
⑶沟通能力自评：分数、沟通优势、沟通局限
２．沟通原理
⑴５５／３８／７法则
沟通小品：你干的好事？！
⑵沟通的定义
⑶沟通的构成：编码、解码、沟通渠道
⑷高效沟通的定义
⑸沟通渠道
①单向沟通和双向沟通
②正式沟通和非正式沟通
③会议沟通和个别沟通
④电话沟通和微信沟通
视频案例：孟羽童如何**沟通预约董明珠的时间？
３．沟通理念
⑴目标“目标管理”是实现有效沟通的先决条件
⑵信任相互“认可”是高效沟通的前提
⑶倾听良好的沟通往往是：“听／问”得多，说的少

第五章：实战篇上、下、平行沟通
１．向上沟通
⑴请示选择请示法
①避免“填空题”
②提供“选择题”
沟通练习：ＨＲ请示中秋节员工福利安排
⑵反馈３步反馈法
①了解上级关注点
②主动
③及时
沟通练习：领导安排快递一份重要合同到上海，你如何及时反馈？
⑶解释４步解释法
①主动
②陈述事实
③阐明逻辑
④引导换位
视频案例：《心术》医生向主任解释选择动手术的原因
⑷汇报４Ｐ汇报法
①Ｐｌａｎ：目标／计划
②Ｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅ：结果
③Ｐｒｏｂｌｅｍ：问题
④Ｐｌａｎ：接下来目标／计划
沟通练习：汇报最近一个项目情况
２．向下沟通
⑴下达命令：５Ｗ１Ｈ
①Ｗｈａｔ：什么任务
②ＷＨＹ：为什么
③Ｗｈｅｎ：什么时候
④Ｗｈｅｒｅ：什么地点
⑤Ｗｈｏ：谁
⑥Ｈｏｗ：怎么干
⑵回应下属的请示猴子管理法
①下属的５种工作状态
②猴子管理法
⑶辅导十六字辅导方针
①我做你看，我说你听
②你看我干，你说我听
视频案例：《大湾仔的夜》五星级大厨如何辅导娱乐明星做菜
⑷正面反馈（表扬）ＳＢＩ法
①Ｓｉｔｕａｔｉｏｎ（情境）：时间、地点、情境
②Ｂｅｈａｖｉｏｒ（行为）：说了什么、做了什么
③Ｉｍｐａｃｔ（影响）：对事情的影响、对他人的影响、对自己的影响
沟通练习：如何表扬下属工作优秀
⑸负面反馈（批评）负面反馈６步法
①沟通前：收集信息，调整情绪
②沟通中：负面反馈６步法
③沟通后：约定防止再犯的“承诺”和“计划”
沟通练习：如何批评下属工作失误
３．平行沟通
⑴平行沟通３个技巧
①树立“内部客户”的意识
②利用好非正式沟通（团队活动，增进感情）
③多了解其他部门的运营情况
⑵跨部门冲突的核心实现双赢
①表达：用“我们”替代“你们”
②理念：实现双赢，整体利益**大
③在Ａ和Ｂ冲突方案中间，创造Ｃ方案
视频案例：《杜拉拉升职记》行政部和销售部的冲突

第六章：落地篇行动学习
１．你立刻能回想起的１－３个知识点是什么？
２．课程的内容让你回忆起过往的哪些经历？
３．回到工作中，你马上可以运用的知识点是什么？怎么用？

管理者能力模型