课程大纲：

教练式沟通的培训

课程目的：
沟通不仅是企业经营管理中的润滑剂，更是企业落实经营管理思想的重要工具，是各级员工有效工作的基础。
但是许多管理者常常会有这样的困惑：
为什么我和员工之间的沟通总是没有效果？
为什么员工总是不明白我的意思？
为什么员工不愿意和我沟通？
为什么明明是为Ta好，Ta却不领情？
为什么员工不能自己解决问题，总是有问题就来找我呢？
管理者如何跳出固有思维，在沟通中启发员工思考，激活员工内在的*，释放员工的*潜能，促进员工快速行动、快速成长，最终达成企业的绩效目标？
教练式沟通的魅力在于在一个非压力的环境下，利用提出一系列启发引导式的问题而非直接命令或给建议的方式来帮助下属释放能量，达成目标。

课程收益：
1、了解教练型管理者的特征；
2、掌握企业教练式沟通的原则、步骤和方法；
3、掌握企业教练式沟通的常用工具；
4、运用企业教练技术解决不同维度的管理问题。

课程对象：中高层管理干部/储备中层干部

课程大纲：
第一讲： 沟通是生产力
1. 沟通从“心”开始
-沟通的基本问题是心态
-沟通的基本原理是关心
-沟通的基本要求是主动
2. 沟通使组织更高效
-员工目标与企业一致需要更多沟通
-有效沟通可使员工离职率大大降低
-员工能力快速提升需要更多沟通
-团队凝聚员工积极需要更多沟通
-视频学习：《勇敢的心》

第二讲：沟通为什么难
1. 个人之间存在沟通障碍
-地位差异，导致员工不敢沟通
-专业背景不同，造成员工听不懂
-知识诅咒，导致员工不领情
-固有思维，导致越俎代庖
-认知、偏见，戴上有色眼镜
-经验主义害死人
-情绪影响判断力
2. 组织内部存在沟通障碍
-信息泛滥而出现忽略
-信息过滤而上下不通
-职责不清而互相推诿
-本位主义而互不相让
-缺乏反馈而产生倦怠
-氛围沉闷而沟通阻塞
-案例分析：为什么你不懂我的心

第三讲：什么是好的沟通
1、Aim 目标
-内容的相关程度
-谈话不偏离主题
2、Bias 影响
-语言的魅力
-话有三说，巧说为妙
-说服是一种能力
-案例分析：《触龙说赵太后》
3、Climate 氛围
-好氛围减少防卫
-好氛围拉近距离
-好氛围增加信任
-好氛围化解分歧
-案例分析：中国合伙人

第四讲：教练技术在沟通中的应用
1. 教练式倾听
(1) 打开心扉的技巧
-怎么说员工才愿意听
-倾听的三个境界：
听自己
听对方说了什么
听对方没说什么（语言背后的情绪和需求）
-深度倾听
(2) 教练式倾听的应用
-Receive 接收，不急于表达自己
-案例分析：不听员工说话的老板
-Respond 反应，为表达创造动力
-反应的方式：点头、微笑、目光交流、肢体同步、记录、回放
-Rephrase 确认，确保信息一致
-确认的作用：正确理解被指导者的想法；被指导者核实自己的意图
-确认的内容：事实、情绪、需求
-练习：“确认”练习
-通过确认将目标转正
(3) 走出教练式倾听的误区
-给建议
-一味安慰
-批评对方
-急于解答
-案例分析：气鼓鼓的莉莉
2. 教练式提问
(1) 教练式提问的价值
-启发员工思考，自行找到方法
-破除局限，开阔视野
一个好问题胜过一个好答案
-体现尊重，避免依赖
-打破尴尬，给自己留思考的时间和空间
-案例分享：*·*的两个好问题
-案例分析：行长给客户的礼物
(2) 教练式提问的原则
-多问开放式问题，少问封闭式问题
-多问未来导向型问题，少问过去导向型问题
-多问如何式问题，少问为什么式问题
-练习：“提问”练习
-案例分享：乔布斯的灵魂一问
-案例分享：高峰体验式问题
(3) 教练式提问的应用
-打破自我限制的假如型提问
-*·*的经典五问
-改善员工工作的5个问题
-管理者必答的黄金三问
-下属答不出时怎么办
-练习：“提问”练习
3. 教练式反馈
(1) 教练式反馈重要意义
-有效反馈，促进员工行动
-积极性反馈，让员工越来越优秀
-发展性反馈，批评员工不抗拒
(2) 积极性反馈BIA
-Behavior 行为
-Impact 影响
-Appreciation 欣赏
-练习：评判与行为的对比练习
-案例分享：*西南航空前董事长的生日礼物
(3) 发展性反馈BID
-Behavior 行为
-Impact 影响
-Desired Behavior期待
4. 教练式沟通的应用场景

第五讲：课程总结

教练式沟通的培训