课程大纲：
预防和过程质量管理
【课程背景】
在二十多年高科技企业的研发实战与咨询实践经验中，通过产品质量问题的根源分析，发现60％的质量问题源自研发阶段，客户对产品的质量要求越来越高，质量成为产品在市场竞争中脱颖而出的重要武器：
1、如何培养整个公司的质量意识？
2、如何把质量管理活动变成具体开发的人员的自觉行为？
3、如何避免质量管理体系和实际执行“两张皮”？
4、如何把设计中构建产品质量的理念落实到具体的产品开发活动中去？
5、如何通过全流程的质量管理活动获得产品全生命周期成本的竞争优势？
6、如何构建能很好支撑公司核心业务运作的研发质量管理体系？
7、质量管理的职能部门如何设置？如何考评？与业务部门如何协同？
8、什么样的人比较从事研发质量管理，同时这部分人员的出路在哪里？
9、质量管理如何从一个支撑辅助角色，转变为公司研发决策的关键支撑？
这些问题是业界研发管理人员普遍感到困惑的核心问题。本课程通过业界*实践的分享、具体的案例研讨等方式，详细介绍研发质量管理实战经验，具体涉及：
1、研发质量管理的组织体系
2、结构化的产品开发流程体系与指标体系
3、产品质量策略和质量计划的制定方法
4、产品开发过程中的技术评审体系
5、产品开发的量化管理方法
6、质量管理人员的工作职责、方法、职业发展
7、如何避免研发质量管理体系优化虎头蛇尾
【课程收益】
-掌握基本的质量管理概念
-了解业界产品研发质量管理的*模式与实践
-了解业务导向的研发管理体系在公司管理体系中的位置
-掌握研发质量管理组织的架构、职责定位
-掌握结构化的产品开发流程体系、层次间的接口关系
-掌握产品质量策划和质量计划的制定方法
-掌握产品开发过程中技术评审的分层分级与操作方法
-领悟研发测试管理的核心思想
-掌握如何建立质量保证体系、开展质量保证工作
-掌握度量管理的方法及度量结果在过程改进和绩效考核中的应用
-掌握如何成功在公司内部实施研发质量管理体系优化
-分享咨询项目的案例资料（模板、表格、样例……）
【课程对象】
研发、制造、品质、企划等产品开发流程相关部门主管，产品经理、项目经理、研发 /工程技术主管、产品项目人员/经营人员、研发骨干、项目组成员、工程、测试、技术支持、质量管理人员、过程改进人员、度量分析人员、QA、QC质量保证等人员。
【课程大纲】
一、质量管理的认知
1、什么是质量？
-从客户的角度看质量
-从企业的角度看质量
-质量代表人物
2、什么是质量管理？
3、质量管理理论演进
-质量检验阶段
-统计质量管理（SQC）阶段
-全面质量管理（TQM）阶段
4、质量管理体系QMS模型
-质量管理体系QMS的作用
-质量管理基本思想管理原则
-质量成本意识
-不符合要求的代价
1、预防成本(Prevention Cost)
2、鉴定成本(Appraisal Cost)
3、故障成本(Failure Cost)
-符合要求的代价
-无失误运作成本
-质量成本构成
4、质量观念的演变
-传统的品质观念
-零缺陷的品质观念
-6σ的品质观念
-质量成本意识工程质量成本案例
工程质量的失败成本有哪些？
工程质量的预防成本有哪些？
工程质量的鉴定成本有哪些？
5、产品开发中缺陷的相对修复成本
6、交付质量与过程质量
交付质量包括什么？
过程质量包括什么？
7、研发质量管理体系
-流程与指标体系
-组织保证
-质量策划
-质量控制
-质量保证
-质量改进
质量策划与质量控制
质量保证与质量改进
质量改进手段：PDCA循环
业界*研发模式
演练
目前公司研发质量管理方面需要重点关注和解决的问题（*5）
每个小组选派一名代表上台发表
二、质量策划
1、建立结构化的产品开发流程
-结构化到什么程度合适？
-产品开发概览图（Level 1）
明确项目启动
明确项目关闭
明确职能领域
明确阶段划分
明确关键控制点
明确核心任务
-产品开发阶段流程（Level 2）
明确活动角色
明确活动关联
明确核心交付
明确使能流程
-子过程流程（Level 3）
与阶段流程保持一致
明确与阶段流程接口
精细程度高于阶段流程
-具体事务流程（Level 4）
明确入口、出口准则
支撑L2、L3流程活动
涉及多个角色
签审有明确时限要求
由项目任务触发
由项目监控触发
制定时要考虑IT化方法
明确每个步骤的审核内容
案例：
某公司结构化的产品开发流程展示
2、研发质量组织保障
-研发质量部在质量体系中的定位
-研发质量部与研发组织体系的关系
-研发质量部的构成
EPG组
SQA组
HQA组
TQA组
度量组
配置管理组
-研发质量部的职责
-产品开发团队（PDT）的构成
-研发质量管理与供应链、客服的关系
-质量在研发职位体系中的位置
-研发的职位及任职资格管理体系
-技术任职资格模型
-演练
结合前面讲解的技术任职资格模型，结合您的理解，设计一个针对研发质量人员的任职资格标准？
每个小组选派一名代表上台发表
3、质量策划活动
-质量目标
-质量计划
示例：质量计划
示例：质量策划活动
-制定产品质量目标和计划的时机
4、度量体系建设
-什么是度量？
-度量的目的和意义
-研发能力对比分析样例
-度量的分类
过程性度量
结果性度量
-度量与过程管理相结合
-度量模型
-度量流程
1）（产品/项目）质量计划
2）产品/项目的数据收集
3）产品/项目的数据分析
4）组织层度量数据分析
5）建立/更新组织能力基线
6）指导新的产品/项目制定质量计划
-明确度量指标汇报、汇总机制
5、产品度量指标
-产品规模
-工作量
-设计需求和规格的稳定度
-产品缺陷
-客户满意度
-样例：产品线的度量指标
客户度量指标
财务度量指标
内部（业务）度量指标
成长与学习度量指标
-样例：产品团队的度量指标
客户度量指标
财务度量指标
内部（业务）度量指标
成长与学习度量指标
-样例：产品质量度量的分解
-样例：人人度量指标PCB
印度某CMML5公司PCB
-完善、准确地定义度量指标的属性
-度量分析和控制
6、组织能力基线CB
-组织级度量分析和控制
-Rayleigh曲线
-KPI和度量指标的关系
-公司的战略目标如何落实下去？
-度量数据收集需要注意的问题
案例：研发度量表
7、研发过程资产库（PAL）
8、咨询案例分享
某上市集团质量规划
9、演练
假设您作为研发质量总监，您会设置哪些度量指标，从而全方位展现公司研发能力？
每个小组选派一名代表上台发表
三、质量控制：技术评审
1、技术评审TR的目的
-跟踪需求
-发现缺陷
-优化设计
-规避风险
-质量评估
2、TR评审原则
3、技术评审流程
技术评审过程实例
4、技术评审结论
-Go
-Go with risk
-Redirect
5、TR评审过程中各角色定位
-SE
-PQA
-PDT核心组
-技术专家
-LPDT
6、TR点裁减原则
7、技术评审报告
-产品质量评估
-评审结论
-过程规范和质量目标达成情况
-会签记录
8、案例：IT提升评审质量
9、优秀评审体系的模型
10、技术评审体系的三层架构
PTR：由PQA/SE组织
Sub-TR：子过程评审
Peer Review：检视
11、新模式与以前模式的差异
四、质量控制：决策评审
1、为什么需要DCP
2、决策评审组织
3、决策评审组织成员构成
4、产品决策关注什么？
-立项决策
-概念决策
-计划决策
-发布决策
-寿命终止决策
3、产品决策依据
-商业计划书（WORD、PPT）
-TR的评审结果（技术风险）
-PAC的智慧
4、新产品开发项目的决策评审点
-CHARTER
-CDCP
-PDCP
-ADCP
-LDCP
5、新产品开发项目的决策评审关键内容
-决策点
-决策时间
-决策交付物
-决策通过的后续工作
6、新产品开发决策评审过程
7、决策评审与技术评审分离
8、评审常见问题
-没有Review计划
-评审抓壮丁
-评审会变成科普会
-Review会议偏离主题和重点
-评审会变成批斗会
-没有评审结论
-缺少必要的评审标准
9、案例
案例：某公司的决策评审管理规定和技术评审管理规定
10、演练
结合前面讲解的评审体系：面+线+点模型，假设您作为公司研发质量总监，请您设计一下公司技术评审体系？
每个小组选派一名代表上台发表
五、质量控制：测试工程概论
1、测试与调试的区别
2、测试方法分类
3、测试分类
-单元测试
-模块测试
-系统测试
4、测试方法
-Alpha测试
-Beta测试
-SDV系统设计验证
-SIT系统集成测试
-SVT系统验证测试
5、回归测试与版本管理
6、版本配置管理
六、质量控制：测试工程过程
1、测试V模型
2、测试工程过程
3、测试计划
-制定测试策略
-测试环境建立
-测试项目
-测试资源计划
-测试进度计划
-交付件定义
-工作量估计
4、测试设计
-测试环境设计
-测试工具设计
-测试用例设计
-测试规程设计
5、测试用例
-功能概述
-测试目的
-前提条件
-输入
-期望结果
6、公司测试用例库
7、测试开发
-测试环境开发
-测试工具开发
-测试用例编写
8、测试执行
-测试操作
-编写测试报告
9、缺陷跟踪
-缺陷收集
-缺陷分析
-修正错误
-回归测试
10、缺陷（BUG）分级管理
-致命
-严重
-一般
-提示
11、缺陷跟踪管理表模板
-缺陷描述
-缺陷级别
-责任人
-解决方案
-验证方案
-确认人
12、测试评估
-收集度量数据
-测试有效性评估
-测试完备性评估
-测试效率评估
-改进测试，补充测试内容
13、测试报告
-测试投入汇总
-测试结果统计
-测试总结和改进建议
-问题报告
-遗留问题清单
14、五个基本测试文档
-《测试计划》
-《测试方案》
-《测试用例》
-《测试规程》
-《测试报告》
七、质量控制：集成测试
1、产品分解结构(PBS)逻辑示意图
2、构建模块（Building Block BB）
3、产品级测试：渐增测试模型举例
4、Build的划分
5、基于研发流程测试管理
-产品测试生命周期模型
-概念阶段测试工作的目的
产品测试策略及模板
-计划阶段测试工作的目的
测试与验证主计划模板与目的
-开发阶段测试目标
测试设计与更新测试计划
-验证阶段测试目标
产品中试
产品中试方案
认证测试
标杆测试
-标杆测试
八、质量保证
1、过程质量保证（QA）
-客观地评价项目过程
-提供客观的认识
2、为什么需要质量保证
3、QA的职责
4、QA的独立性
5、PQA工作关系
6、PQA主要职责
7、PQA例行活动
8、PQA在产品开发流程中主要活动
九、持续改进
1、质量管理层次
2、组织改进的形式
3、过程改进框架
-选择课题 把握现状
-分析根因
-拟定对策
-对策实施 效果确认
-成果标准 化和总结
4、Topn和QCC的选题注意点
5、逆向改进方法
十、常用的质量方法、模型、工具
1、实用质量工程方法
-1、头脑风暴
-2、5Why
-3、5W2H
-4、SIPOC
-5、亲和图
2、质量管理老七种工具
-检查表收集、整理资料；
检查表介绍
检查表示例
-排列图确定主要因素；
排列图介绍
排列图示例
-散布图展示变数之间的线性关系；
散布图介绍
散布图示例
-因果图寻找引发结果的原因；
因果图介绍
因果图示例
-分层图从不同角度层面发现问题；
分层图介绍
分层图示例
-直方图展示过程的分布情况；
直方图介绍
直方图示例
-控制图识别波动的来源；
控制图介绍
控制图示例
3、质量管理新七种工具
-关联图理清复杂因素间的关系；
关联图介绍
关联图示例
-系统图系统地寻求实现目标的手段；
系统图介绍
系统图示例
-亲和图从杂乱的语言资料中汲取资讯；
亲和图介绍
亲和图示例
-矩阵图多角度存在的问题、变数关系；
矩阵图介绍
矩阵图示例
-PDPC法设计中可能出现的障碍和结果；
PDPC介绍
PDPC示例
-箭条图合理制定进度计划；
箭条图介绍
箭条图示例
-矩阵数据分析法多变数转化少变数资料分析；
矩阵数据介绍
矩阵数据示例
预防和过程质量管理
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