课程大纲：

职场高效沟通技巧管理

【课程背景】
管理管理中有一个说法，企业管理中70%的时间要用在沟通上；同时，企业中70%的问题源于沟通不畅。由此可见，沟通对于企业的重要性。可是，看似简单的沟通，却由于各种各样的沟通障碍，使得很多企业内部的沟通并不顺畅。这种沟通不顺畅，轻则影响企业内部氛围，影响组织执行力；重则造成上下离心，部门分歧。如何提高沟通的有效性，让人与人、人与组织、组织与组织之间不要因为沟通的障碍而影响合作，是很多企业考虑的问题。为此，对员工进行沟通技巧的培训十分必要！

【课程收益】
1、深刻理解沟通的内涵与价值
2、学习高效沟通的技巧与策略
3、了解影响沟通的障碍与解决方法
4、掌握不同职场场景下的沟通技巧
5、学习*等沟通管理方法
6、促进相互理解、提高企业沟通效率

【授课对象】企业全员

【课程大纲】
一、什么是沟通？为什么沟通很重要？
1、沟通的概念
-小游戏：沟通的本质
-沟通的定义与组成要素
-沟通的过程与步骤
-沟通的分类
-沟通的漏斗模型
2、为什么要重视沟通？
-认识上的误区
-乔哈里沟通视窗与沟通策略
-案例：被忽视的信息与误解

二、高效的沟通有哪些策略与原则？
1、准确的信息传递
-明确沟通的目的
-准确的信息编码
-六种积极的沟通方式
-影响信息编码的关键因素
-案例：一句话背后的心理分析
2、准确的信息接收
-积极倾听的内涵
-影响信息解码的关键因素
-案例：你真的听懂了吗？
3、高效沟通的其他要素
-沟通氛围的选择
-沟通方式的选择
-沟通中的非语言信息

三、哪些障碍影响了沟通的效果？如何排除？
1、个人因素造成的沟通障碍
-个人情绪的影响与管理
-案例：情绪反应与情绪的ABC理论
-认知偏见的影响与修正
-案例：你家里有蜡烛吗？
-文化差异带来的影响与化解
-案例：谁是对的？
2、组织因素造成的沟通障碍
-组织角色与利益差异的影响
-组织文化与氛围造成的影响
-组织沟通机制带来的信息过滤
3、沟通中的矛盾解决与冲突处理
-积极看待合理冲突的价值
-避免冲突的沟通技巧与原则
-沟通的氛围管理
-换位思考与同理心

四、职场中常见的沟通场景与管理技巧
1、职场日常沟通的技巧与原则
-向上沟通的技巧与原则
-向上沟通的时机与心态
-工作汇报的内容与形式
-向上沟通的原则
-向下沟通的技巧与原则
-向下沟通的界面与原则
-向下沟通的心态
-向下沟通的内容与标准
-平行沟通的技巧与原则
2、会议沟通的原则与管理技巧
-会前的准备
-会中的沟通技巧与原则：罗伯特议事规则
-会后的沟通技巧
-头脑风暴与*
3、职场沟通的原则：有事说事、就事论事

五、回顾与总结：职场高效沟通技巧与管理

职场高效沟通技巧管理