课程大纲：

招商运营管理课程

课程内容
在“一个大商业时代”，我们需要更加具有商业综合性的管理人员，我们的培训目的是帮助管理人员树立正确的商业地产管理运营理念，提升业务拓展能力，理解并掌握现代商业地产管理经营管理念，开拓视野，树立大局观，并为商业地产项目良好的发展奠定基础。
当今的商业地产项目究竟是什么？对于这个问题，我们认为，商业项目不再仅仅是商品堆积和买卖场所，已经从一个单纯的商业概念转变为一个时尚概念，和一种现代生活的符号，商业项目的天职是向目标顾客提供最满意的商品和服务。当今的消费者也在变化，他们更加注重人与人的交往，更加注重自我的表达，希望能拥有属于自己的喜好、格调与品位，并且通过自己的外表、日常用品的选择等展示给自己和他人欣赏。
现代意义上的物质主义，不再片面的追求奢华与占有，一切以个性张扬为出发点，讲究的是人性化与舒适程度。此外，目前商业地产项还变“人找商品”为“商品找人”，进行了一系列创造顾客的竞争策略，真正给顾客创造了良好舒服方面。
创新是商业地产项目的生命力，也是商业永远的主题。在对新的投资环境下成长并开始并成熟的改造商业项目，那么我们就要对市场的敏感度都很强，我们要有着敏锐的市场目光。商业项目的投资风险比较大，我们必须要使商铺有特殊的主题，引入新的经营模式，让投资者感到物有所值，机不可失，这样才有重新改造的意义。
商业地产管理经营管理是一件专业性要求较高、工作繁琐的工作，它的工作过程涵盖了开发、定位、招商、经营、推广多个阶段性工作，乍一看起来有些复杂，但是商业经营管理工作并不是无章可循，从技术层面来说，其可操作性还是很强的。

课程大纲：
核心内容一、购物中心的招商管控
问题1、为什么说招商是购物中心的重要环节？
问题2、为什么购物中心招商得发展要从长远战略
问题3、前期招商工作的误区与问题
问题4、重后期营运 轻前期营销，本末倒置
问题5、依赖经验立项目 缺乏规范科学分析
问题6、如何做好前招商，打造地产品牌？
问题7、购物中心招商时我们需要关注的误区是什么？
一、招商的统筹与分工
二、购物中心招商的特点与存在问题
三、主力商户进驻是商业地产的招牌
四、引进品牌商家和追求经济指标的平衡
五、招商前期工作
六、招商启动阶段
七、规划设计工作
八、招商实施阶段
九、工程关注节点
十、进场装修
十一、招商团队如何建立
十二、招商过程管理
十三、招商组织管理
十四、招商资源管理
十五、商户组合管理
十六、招商管理要点
十七、购物中心开业控制

核心内容二：购物中心的运营(经营)及现场管理
一、运营管理的概念
二、运营管理在购物中心中的地位和作用
三、运营管理工作的特点
四、运营管理的基本内容
五、购物中心运营管理
1、什么是购物中心运营管理
2、运营和营运的区别
3、购物中心营运管理和商业管理的关系
4、营运管理工作的基本要求
六、营运管理工作的基本要求
1、购物中心营运管理的基本功能
2、营运管理的特点
七、购物中心营运管理
1、购物中心运营的概念
2、营运管理工作的基本要求
3、购物中心营运管理的基本功能
4、购物中心营运管理的内容
1）营运管理工作
2）营运管理的特点
八、现场管理
巡场、晨会、开闭店、营业员手册、服务管控
九、商户及客户关系管理
商户经营条件、解决商户投诉、商户满意度、 进行商户评比、 商户指导经营
十：购物中心运营管理的*危机是什么？
服务管理与服务创新
十一：日常管理：基础信息管理、相关报表
各类数据与报表分析
核心内容三：万达是如何作经营管理的及万达经营管理十大秘密武器
（一） 经营分类管控事项管控要点 （二） 经营策略（三）经营信息
（四） 经营分析（五） 预警管理 （六）经营改进（七） 空铺管理
（八） 租费管理 （九） 多种经营（十）万达十大秘密“武器”

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