课程大纲：

商务礼仪学习课程

课程背景：
现代社会，商务活动已经是社会发展过程中必不可少的环节，人际之间的交际广度和频率不断增大，人际沟通能力成为社会人生活和工作的重要手段，而商务礼仪形象作为一个人素养、学识、风度，乃至魅力的重要体现，更是赢得商业先机，创造商业价值的基础能力。
在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职业形象、商务礼仪与有效沟通对企业形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作。商务礼仪的学习与养成需要调节自我情绪与心态，能管理自我，宽容别人；一举一动、一言一行要符合社交规范与准则；要**衣食住行，迎来送往点滴中的积累来建立良好人际情感。
学习礼仪是一个知礼而后作的过程，具有良好的礼仪素养，可以赢得陌生人的友善，赢得朋友的关系，赢得同事的尊重，也可以赢得客户的信任和青睐。通过学习，让学员了解商务礼仪的精要，对生活与工作起到推动与改善的作用。
本课程是孟老师*（EI）系列课程之人际关系基础课之一。

课程目标：
-提高个人素养与职业形象
-了解商务礼仪基本规范与技能
-知晓服务礼仪知识与实践技巧

课程收益：
-提升个人素质、养成良好的职业心态。
-塑造良好的个人职业形象。
-了解商务拜访和接待的礼仪细节。
-掌握商务沟通的基本技巧。
-掌握服务礼仪关键技巧。

课程大纲：
DAY 1
时间主题内容09:00-09:15开场及破冰游戏-开场沟通及参与者介绍与分享
-互动：见面礼
-游戏：1分钟成为好朋友09:15-9:30Lesson #1
礼仪概论-什么是商务礼仪
-商务礼仪原则与范围
-商务礼仪学习的3个层次9:30-10:30Lesson #2
礼在心中-行为与内心的关联
-情绪与心态
-视频案例分析10:30-12:00Lesson #3
礼貌：商务形象-仪容仪表的重要性
-商务形象装扮原则
-服、妆、配、饰：男士及女士12:00-13:30午餐、休息、自由交流
(有条件可安排中餐圆桌，可以在用餐时直接教学，90分钟)13:30-15:30Lesson #4
礼节：沟通与仪态-言谈
-沟通基本原则
-语音语调的影响
-语言表达方式
-举止
-肢体动作：行、走、坐、站
-面部表情：表情表达与识别
-商务场景案例练习15:30-16:15Lesson #5
宴请礼仪-用餐的基本礼仪要求
-中餐礼仪规则：器具、点餐、用餐，其他
-西餐简餐礼仪规则： 器具、点餐、用餐
（可以结合用餐时间安排实景授课）16:15-16:30小结-第一天课程内容回顾与交流
-作业布置

DAY 2
时间主题内容09:00-09:15开场及破冰游戏-第一天内容回顾
-游戏：礼仪的勇气09:15-12:00Lesson #6
礼仪：商务情境礼仪-商务礼仪基本规范
-主客区分
-场景区分
-明确目的
-迎来送往：预备、接待
-电话-邮件礼仪
-乘车礼仪
-称呼、介绍、握手、名片
-引导、上下电梯与楼梯
-会务安排、座次安排、茶水及其他
-礼品
-企业参访与产品介绍
-商务拜访：预约、拜访、回馈
预约与回应
(在授课时间段内，有企业根据需求选择相应模块。导师按业务流程进行编排授课。
授课形式为理论 案例 演练)，不同模块讲授12:00-13:30午餐、休息、自由交流
(有条件可安排西餐简餐，可以在用餐时直接教学，90分钟)13:30-15:30Lesson #6
服务礼仪-优质服务礼仪的定义和标准
-服务礼仪的重要性与价值
-服务意识与心态
-职业形象
-服务姿态
-沟通方式：服务冲突处理16:15-16:30总结-内容回顾与分享
-作业布置与行动计划拟定
-快乐音乐心锚

商务礼仪学习课程