课程大纲：

管理者的思维突破与能力提升

破格局：管理认知与角色定位
何谓管理？谁是管理者？
管理者常自问：我贡献了什么？
根据能力坐标，你属于哪一类？
业务骨干与管理者的区别是什么？
解析管理者常犯的八个错误，培养成为一名合格的管理人员；
讨论：管理者的基本职责有哪些？
从业务骨干到管理能手的七大变化；

管理者的基本定位
协调者（承上启下）：挂名首脑、领导者、联络者。
信息者（上传下达）：监听者、传播者、发言人和反馈者。
决策者（承点启面）：企业家、混乱驾御者、资源分配者。
教练者（由内到外）：辅导者、启发者——让团队思考。

管理者的三个维度
作为下属的角色——上级的替身；
作为上司的角色——团队的带头人；
作为同事的角色——项目的协同者。

常见的角色错位问题
民意代表；
自然人；
一方诸侯；
传声筒；
业务员。
思考：对待员工到底应该严格管理，还是温情管理？

定目标：目标设定与计划管理
目标的详解——企业的导航系统
? 目标是什么？为什么要有目标？
? 三要素：科学性、管控性、激励性；
? 核心工作：基层认同、中层督导、高层重视；

如何制定目标
? 平衡计分卡
? SMART原则
确定目标的四个方法；
关于目标制定的问题：
? 上下级产生冲突，怎么办？
? 目标无法量化，怎么办？

关于目标分解：
? 剥洋葱法
? WBS法：目标、任务、工作和活动
? OKR：目标与关键结果法
聚焦最重要的目标
关注引领性指标

如何制定计划
? 五步计划法
? 行动方案
? 思维导图
? 甘特图

拿结果：实现目标的四项核心能力
1. 高效执行：如何完成任务
? 定义结果
? 锁定责任
? 快速行动
? 及时跟进
2. 深度思考：逼近问题的本质
? 第二答案法
? 第三选择
? 5个为什么
3. 英明决策：做正确的事
? 错误决策的影响因素
? 4个决策陷阱
? 3个决策工具
4. 效能管理：将问题高效解决
? 要事第一：重视时间ROI
? 效率：让工作快好省地完成
? 时间管理的小建议

说对话：高效沟通与协同管理
沟而不通，问题在谁呢？
人际沟通的3个步骤：
你知道“察颜观色”的准确比率吗？
? 工具：梅拉比安公式
人际沟通的“秘密之窗”：
? 工具：乔哈里视窗
共情沟通的4个基本原则：
? 先处理心情，后处理事情
? 先换位思考，后表达意见
? 先认真倾听，再解决冲突
? 说对方想听，听对方想说
如何有效表达，快速获得上级的认可？
? 工具：电梯测验法
如何请示工作，能够争取更多的支持？
? 工具：5A请示法
如何汇报工作，能让上级安心和省心？
? 工具：4P汇报法
如何反馈，让下属乐意接受？
? BEST反馈法
高效说服同事协同的六个小步骤；
不是主管，如何带人成事？
工具：5P法、T=P/O公式

管理者的思维突破与能力提升