课程大纲：

职场情景化沟通

【课程背景】
沟通是一个职场人最基本的能力，也是影响每一个职场人发展的*要素。
沟通不是口若悬河，也不是夸夸其谈，更不努力说服对方，沟通的最基本逻辑是让对方理解自己的表达，同时自己理解对方的表达，并在此基础上达成一个共识。更深层次的沟通是在理解的基础上付诸行动，达到沟通的*目的。
本课程通过分析沟通的底层逻辑，建立“四阶沟通”模型，并在此基础上学习不同情景沟通的基本技能，实现职场无障碍沟通。

【课程收益】
了解职场沟通的最基本逻辑；
掌握深度倾听的技术；
掌握5个情景化场合的沟通技巧；

【课程对象】骨干员工、业务部门主管、经理以上中、高管人员，HR部门经理，HR从业人员。

【课程大纲】
一、你真的知道什么是沟通吗？
1、职场沟通的陷阱
挑战：决一胜负
逃避：沉默寡言
表演：自说自擂
错位：各说各想
2、帮你认清什么是沟通
-沟通的定义
-沟通的三个要素
3、本课程讨论的哪些沟通情景
-一对一
-一对多
-对话式沟通
-电话、视频、微信、邮件沟通
沟通情景特征：互动、语言、随机

二、沟通的底层逻辑？
1、影响沟通的内在原因分析
情绪：天然的沟通障碍
双方：双方不同的观点认知
话题：过于敏感的讨论主题
2、“四阶沟通”模型-实现精准沟通
打开通道：沟通是安全的吗
让人明白：沟通是精准的吗
让人信服：沟通是有结果的吗
形成互动：沟通是有效的的吗
3、沟通的目标在哪儿？
-我的目标是什么？
-对方的目标是什么？
-精准沟通三问：

三、打开沟通的通道
1、寻找共同的目标
2、寻找共同的话题
3、给予对方信任（安全）
-愤怒与恐惧是天敌
-语言暴力是一把刀
-沉默是最恶的非语言暴力
4、选择合适的物理通道

四、倾听的技术？
1、你知道什么是倾听吗？
-倾听的两个层次
-倾听能力测评表
测评工具使用：我是一个会倾听的人吗？（倾听能力测评表）
2、倾听基本能力训练
-态度
-思路
-行动
3、做一个懂得深度倾听的人-深度倾听的三个能力层次训练
-确认
-回应
-引导
演练：根据沟通情景进行倾听能力练习

五、精准表达
1、精准表达的五个步骤
-客观事实、我的想法、对方的想法、观点融合、指向行动
2、表达的注意事项
-真诚
-谦虚
-耐心
-重复
演练：根据沟通情景进行角色扮演

六、职场情境化沟通训练？
1、汇报沟通
2、绩效沟通
3、任务布置沟通
4、部门业务沟通
5、寻求帮忙沟通
演练：根据沟通情景进行角色扮演

七、答疑与互动

职场情景化沟通