课程大纲：

员工关系诊断课程

第一节员工关系诊断
员工关系诊断是员工关系管理者应当掌握的必备技能，它是通过对一系列相关因素的调查和分析，了解管理者和员工对员工关系当前和未来问题看法，并在此基础上发现员工关系存在的问题和症结，提出员工关系改进方案的工作活动。
员工关系诊断的原则和要素

一、员工关系诊断的目的及原则
目的：
1.诊断本公司潜在的问题
各个相关利益者对于当前员工关系的满意度是预测企业管理完善程度的“晴雨表”。
2.找出本阶段主要问题的产生原因
例如，某企业近来工作效率下降。残次品增加，就可以通过员工关系诊断工具进行调查、分析问题的成因。
3.评估组织变化和企业政策变化对员工的影响
例如，上一年是什么政策？那时候员工满意度怎样？今年对政策进行改制后员工的满意度有没有上升？
4.促进公司与员工之间的沟通和交流
员工关系诊断是克服企业与员工之间沟通障碍的手段，它有利于员工与公司之间的相互理解。
5.培养员工对企业的认同感、归属感，增强企业的向心力和凝聚力
员工关系诊断的原则
1.主要指标的原则
选择那些具有重大影响的指标进行诊断
2.覆盖相关利益人的原则
3.注重关键影响因素的原则

二、员工关系诊断的要素
（一）工作本身
包括员工对工作本身的兴趣、工作的丰富性、挑战性、学习机会、成功机会等。
（二）报酬
主要指报酬的结构、数量、公平性及合理性
（三）晋升机会
晋升机会是对员工工作认可的另一种方式
（四）工作条件
1、工作空间质量
2、工作作息制度
3、工作配备齐全度
（五）领导风格
管理者的领导风格一般可以从两方面考虑：一是关心人还是关心生产；二是独裁式领导还是民主式领导。一般来说，以员工为中心的领导风格和民主参与式的领导风格给员工以更高的工作满意度。
（六）人际关系
（七）群体合作
主要包括合作和谐度和信息开放度两个方面。
合作和谐度是指上级的信任、支持、指导程度，同事的了解和理解程度，以及下属领会意图、完成任务情况的程度。
信息开放度是指信息渠道的畅通程度、信息的传播准确高效程度等。
（八）组织认同
指员工对企业的历史、企业文化、战略政策的理解和认同程度。具有组织认同的员工，往往具有较强的参与感，更希望自己的意见和建议得到重视、参与决策等。

员工满意度调查的方法和步骤
一、员工满意度
员工满意度是指员工接受企业的实际感受与他期望值比较的程度，是员工对其工作或工作经历以及工作环境评估的一种态度的反映。了解员工满意度，可以明确企业管理中存在的问题并系统地去解决问题，进而掌握管理改进效果。另一方面，满意度调查结果可以对可能发生的问题起到预防的作用。

二、员工满意度调查的方法
（一）信息收集方法
信息收集方法可以采用下表的三种方法
方法访谈法问卷法观察法
含义包括面对面的交流，收集口头资料，记录访谈观察。它是一种开放度很高的双向信息交流的方法设计出问卷后发给员工或小组，从而达到信息收集的目的一种单向的、有针对性的获取信息的采集方法
特点优点是直接、灵活，信息量大，准确度高、效率高、回答率高；缺点是费用大、规模小、耗时多、标准化程度低，需要先培训优点是实施范围广，能够在短时间内获取大量员工感受方面的信息，缺点是难以了解到深层次的问题，也无法了解有关问题之间的联系优点是便捷、高效；缺点是信息的表象化含量高，受调查人员主观意识影响大，调查时间较长，调查费用较高，需事先培训
类型包括结构性访谈（需事先精心设计调查表）和非结构性访谈（无问题提纲，可自由发问）可分为开放性问卷和封闭性问答，也可分为结构式问卷和非结构性问卷自然观察和有干预观察
适用范围适宜小型企业和针对性调查适用大范围收集数据适用小范围的重点调查
适用人数集体性和个别性访谈集体性调查小规模群体
时间要求一次性或跟踪性访谈一次性或阶段性某一阶段持续
在上述三种方法中，企业经常采用问卷法与访谈法相结合的方法作为员工满意度调查的方法，通过调查表收集大量定量数据，通过访谈收集定性数据。

员工关系诊断课程