课程大纲：

行政管理工作课程

课程背景：
在现代企业面临的竞争日益激烈的今天，企业对行政管理水平要求也越来越高，同时对行政管理人员的专业素质也提出更高的要求，行政管理人员没有受过系统的专业知识和技能的训练，仅凭自我认知是无法站在全局的视野做好行政管理工作的；很多时候想为领导做得更多，却总是被动地顾此失彼完成一些事务性的工作，很难“想领导所想，急领导所急”，成为领导不可或缺的得力助手；经常听到公司领导下属抱怨行政管理工作不到位，而从事行政管理工作的人士，整天忙得晕头转向，却只有苦劳没有功劳，不知如何让行政管理工作变得更有效率，更好地体现自己的职业价值；想快速提升自身的行政管理能力，又苦于没有专项的培训课程；为此，我们特别为存在上述行政管理工作困扰的人士量身定做了本次课程，通过全天的集中训练，全方位提升行政管理工作的认知水平，快速掌握提升行政管理工的各项能力的方法和技巧！：

课程大纲：
第一部分职业素养篇
一、秘书/行政助理职业特性与素质要求
1、秘书/助理人员的自我角色定位
2、优秀秘书/助理人员的胜任素质如何提升秘书/助理人员的素质优秀秘书与一般秘书的差异案例分析：对待岗位的三种不同观点的人，命运怎么就这么不一样呢？
第一种人认为：初级秘书不就是端茶倒水，接听电话，就是个“万金油”角色；
第二种认为吃年轻饭，混日子；第三种可是个有心人，知道脚下的路该怎么走，
剖析她的成功路是怎么走的。
二、秘书/助理的职业生涯规划
1、什么是职业生涯规划？
2、为何要进行个人职业生涯规划？小组讨论：获得员工成长与企业绩效的双赢
案例分享--------------------------------所谓职业是什么？
3、职业生涯规划的简单步骤掌握SWOT分析工具进行自我分析运用“5W提问”法进行自我分析走进实战：“我的命运我把握，我的前途我做主。”
运用SWOT分析工具认识自我
三、秘书/助理商务礼仪规范
1、塑造良好的个人职场形象
着装的*原则
“拒绝”着装败笔着装误区
恰当的肢体语言让自己成为一个有素养的人
案例：为什么不录用我，我错在哪呢？
2、基本商务礼仪
办公室礼仪
接待礼仪
电话礼仪与应对技巧
现场演示：如何着装让我更优雅和自信
四、办公室5S管理
5S的概念
推行5S的重要性如何做好办公室的整理、整顿、清洁、清扫工作
长期有效地推动5S工作的注意事项和操作方法现场模拟：算一算人生有多少年在工作？良好的环境对我们有多重要，
教会你5分钟快速掌握5S技巧

第二部分工作技能篇
一、时间管理及工作统筹技巧
时间管理的误区
时间管理的原则
目标管理与80/20法则
缓急轻重的优先管理
个人时间与领导工作时间计划与安排
时间管理小窍门
办公室接待与电话处理
上级的时间管理与安排
自我情绪控制与压力管理
上司出差日程管理与工作计划
小组讨论：“你一天的工作是怎么安排的？”
我们每个人的生命就是通过时间来计算的。如果活到70岁，你拥有25500天。
每人每天都有24小时，1440分钟，86400秒。人倒计时，人的出生是偶然，
但死亡是必然，如何管理你好你的时间，让自己活出精彩？
二、会务组织与管理
成功组织会议的技巧
组织阶段的工作：
会前准备
会中协助
会后整理
会议座次安排的学问
练习：小组讨论：如何协助召开公司例会
→案例：如何应对会议中的“漏洞”？

第三部分情商管理篇
1、沟通的概念、特征及作用
学会聆听：不轻易打断对方的话
怎样反问：了解对方的需求
如何肯定：肯定对方微笑、点头、是是是
表明立场：拒绝的艺术
2、沟通种类及形式
沟通的类型及特征
沟通信息发送、接收、反馈
血型学说
3、如何学会向上管理
认识主管的风格
谁说秘书无法管理老板
案例及讨论----------《穿Prada的？》
4、如何与同事相处游刃有余
案例：如何与不同性格的人共事
第一类推卸责任的人
第二类过于敏感的人
第三类怨天尤人的人
第四类悲观者
第五类支配狂
第六类喜怒无常的人
第七类独行侠
第八类过度竞争的人
第九类现实的人
第十类难开金口的人

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