课程大纲：

组织经验萃取工具

课程背景
企业有一些很厉害的员工，他们经验丰富、技艺超群、业绩优秀，如何把他们的工作方式梳理出来，传承下去？
一个团队十几人，只有一两个排头兵冲锋陷阵，其余人业绩堪忧，如何把绩优员工的经验和思路，迁移到普通员工的身上？
关键岗位的员工一旦离职或退休，宝贵经验就流失和断档了，如何避免这种情况的发生？
企业有一些项目，按照以往的方法也能做成，但有人尝试了不同的方式，达到了更好的效果，这样的做法很值得在企业内大力推广，如何把他们的方法整理成标准化流程，便于其他员工复制？
如果，企业内部的专家、高手、标杆的经验和思路，能够被总结、提炼、萃取出来，那么就会：
隐性知识显性化
显性知识系统化
个人经验组织化
组织经验工具化
组织经验萃取的本质，就是把企业内部专家解决问题的套路，变成具有可复制性和可传播性的方法论。
这其实是企业内部一场思想和经验的“碰撞”与“众筹”。
掌握了“经验萃取”的技术，对于组织来说，不仅能够使组织智慧快速复制和传播，还能优化工作流程和提升组织绩效。

课程价值点
1、学员通过“工作场景地图”的绘制，能根据业务目标来决定萃取哪方面的经验，并且涵盖所有的场景。
2、学员能够通过“BTC分析工具” ，把工作案例中的一些关键点和隐藏点整理出来。
3、学员能够通过“PSPPS案例整理模板”，把成功的关键因素和障碍的关键因素提取出来。
4、学员能够通过“访谈提纲五部曲”和“深度挖掘五问法“，对标杆员工的经验进行层层递进、由浅入深的萃取。
5、学员能够通过“流程细化指导手册“，把经验转变成一套可复制的标准化流程。
6、学员能够把初步提炼的经验进行深度萃取，加工整合成一套便于记忆、利于实操的“工作任务实施指南“。
7、学员能够用“案例教学法”和“五星教学法”来传播案例，让企业内部的学习者快速学习被萃取出来的方法论。

课程对象：
企业内训师/企业内部业务专家/标杆员工/技术骨干

课程大纲
前言（0.5小时）
什么是组织经验萃取？
组织经验萃取的价值
组织经验萃取的场景
组织经验萃取的成果
组织经验萃取的标准
组织经验萃取的两个角色

第一关：选定萃取场景（2.5小时）
从业务目标推导出任务
识别关键工作任务
绘制工作场景地图
输出成果：工作场景地图
工作场景地图的作用：
1、根据业务目标来决定萃取哪方面的经验；
2、根据业务场景来提问和挖掘信息；
3、根据业务场景来教，学员学习的更全面，每一个场景中的方法都能学到；
4、有利于经验萃取者结构化的梳理业务流程，让自己工作思路更清晰。

第二关：还原情境分析（3.5小时）
寻找典型案例
还原案例经过
分析关键要素
案例价值诊断
输出成果：PSPPS案例整理模板
备注：《BTC分析整理模板》作为当天晚上的作业，需要学员当晚完成之后提交。

第三关：萃取价值经验（3.5小时）
访谈提纲五部曲
练习：萃取情场高手的经验
深度挖掘五问法
练习：相互萃取经验，梳理成为流程
流程细化指导手册
练习：相互提问引导，加工优化流程
输出成果：一项任务的实施流程

第四关：提炼优化复制（2小时）
标准优化成册
视觉化处理
流程步骤
连点成线
创建模型
配套工具
输出成果：工作任务实施指南

第五关：传播有效经验（1.5小时）
案例教学法（实操演练）
五星教学法（实操演练）
输出成果：案例教学实施表
现场巩固建构/学习成果展示（0.5小时）

组织经验萃取工具