课程大纲：

行政工作内容学习

课程对象
企业行政经理、行政主管，行政管理人员

解决问题
掌握系统的行政工作内容，掌握统筹企业行政管理的技巧

课程大纲
一、现代企业中行政管理的定位
1、现代企业运行模型
现代企业治理机构；公司组织设计与系统；企业价值链分析；代理理论(契约论)
2、行政管理工作的实质及对组织的价值
事务统筹管理，综合管理，企业形象，企业文化
3、行政管理人员的素质特点
良好的人际能力(高情商)；综合管理能力；谈判沟通能力；理解力；
4、行政管理的核心内容框架体系
组织运营管理――会议管理+文件管理+公共关系管理+风险管理；
5、行政管理制度的框架结构
员工行为规范；经济合同管理制度；印章管理制度；档案管理制度；文书管理制度；车辆管理制度；固定资产管理制度；办公用品管理；日常文娱活动安排；公共关系；安全生产；
案例：德意志银行的问题究竟出在哪里？

二、行政主管的自我管理
1、职业规范要点与评估标准
2、人际关系处理的准则
3、职业优势保持的要点

三、行政部门的内部管理
1、前台文员管理(形象、着装、礼仪)；
2、秘书（领导秘书）管理(日程管理)
3、行政工作人员管理
4、司机、保安、清洁工管理
5、行政事务性工作的内部分工(办公室5S、办公用品、固定资产、工程管理)
6、环境绿化管理；
7、宿舍、食堂、浴室管理；
8、医疗卫生管理
9、公共关系；
10、强化行政工作执行机制，突出行政工作业绩

四、经验积累与知识创新管理
1、公文处理与管理
2、会议管理(时间管理、会议纪要)――会议成果的提炼与分享
3、印章管理
4、经济合同管理
5、办公室5S管理简洁
6、办公OA统筹与管理

五、行政统筹管理关键事物控制
1、电话管理
2、打印机、复印机及耗材管理
3、驾驶员与车辆管理
4、食堂管理与外包流程
5、员工的应急安全保障
6、办公室布局管理
7、公司所在地的社区关系
8、工程项目管理要点
9、风险管理与危机处理；
10、公共关系管理
11、行政制度推行技巧
12、行政处罚的合理运用
13、大型活动统筹管理
14、法律事务管理
15、公司运营管理

六、行政经费管理与控制
1、如何处理好三种关系与三项原则
2、行政业务费用管理
3、行政成本控制的重要路径
4、办公成本控制的无项原则
5、运用“白金触点”原理节省行政经费

七、行政统筹必备的沟通技巧
1、施展人际影响解决管理冲突
2、感召他人的4大热键
3、表扬、批评5步法
4、令人心服口服的方法

八、会议组织与活动管理
1、会议对组织运营的作用
2、如何筹备和组织高质量的会议
3、高效率会议的实用管理技巧
4、会议的过程管理：会前、会中、会后

九、接待工作与职业礼仪
1、接待工作中的十大禁忌论
2、行政人员的着装、仪表、语言
3、使用电话、手机、E-mail的礼仪规范
4、宴请、参观、旅游的礼仪规范

十、行政管理人员的职业规划
1、行政管理的职业生涯阶梯――从行政助理到COO；
2、抓住职业生涯规划中的五次机会；
3、从优秀到卓越，从技术到艺术

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