课程大纲：

高效沟通与组织协调

课程背景：
企业中、基层管理人员、核心员工，是组织的中坚力量，是企业效益的具体执行者和持续推动者，并在企业中起着承上启下的作用。尤其是当企业规模逐渐扩大，需要快速提升管理人员的团队管理沟通能力、组织协调能力，让他们成为企业的核心骨干，以带动整个团队的绩效提升。然而，大多数中基层管理人员从“业务能手”走上管理岗位后，不同程度遇到了管理障碍。
作为企业管理者，有多少次你急切希望员工坦诚相对，但他们在你面前缄默不语，出门后却向别人抱怨自己的意见没有得到倾听；有多少次你迫切希望各个部门之间协同合作，但却发现部门之间只顾自身利益，相互推诿，无法得到有效支持配合；有多少次你真切希望能为领导分忧，但却发现无法真实充分领会上级意图，并及时得到领导协助……
提升组织中成员的沟通协作已经成为企业管理最重要的课题之一。日本经营之神松下幸之助提出：“在我看来，企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”

课程收益：
训练一套因人而异的沟通技术，养成高效沟通能力；
通过沙盘模拟体验，了解高绩效团队的建设与管理；
管理者从个人优秀快速裂变，带领团队绩效的卓越；
使团队：有意愿干、有能力干、有资源干、干好结果！

课程对象：中层管理、新晋管理者、业务骨干、储备人才。

课程大纲
第一讲：沙盘体验《模拟联合国》
《模拟联合国》是一门关于跨部门沟通与协作的沙盘课程。参与课程的学员被均分到10个国家，每个国家3~5人。分别饰演不同的角色，比如国王、外交大臣、国防大臣、国民等。每个国家会有固定的友好关系国家、一般关系国家和敌对关系国家，在确保不与敌对关系国家发生交易的前提下，通过最长5年的运营，完成本国国力提升的目标。提升国力的方法，可以采取交易与战争两种模式完成。
沙盘模拟中，在利益与目标压力的面前，内部决策、谈判、交易、结盟甚至战争冲突随时改变竞争格局，学员将在理性思维与环境变化的交替中，寻找问题解决之道。
【复盘：盘点目标结果，深刻反思行动、理论升华】
1、回顾目标-当初的目的或者期望是什么？
2、评估结果-和原定目标相比有哪些偏差？
3、分析原因-成功和失败的根因是什么？（主观和客观两方面）
4、总结规律-分析找到更有效、更符合规律的做法。（总结方法）

第二讲：团队管理高效沟通技术
一、高效沟通技术
1、有效沟通的三要素
1）设定目标
2）传递过程
3）达成共识
2、团队沟通障碍分析
讨论1：工作场景中有哪些沟通中的现象？
讨论2：工作中沟通的*问题有哪些？
1）控制情绪（ABC法则）
Activating eventBeliefConsequence
2）转换角度
3、说（问）：说的别人很想听
1）“55387”原则让表达生动而具有说服力
2）表达5W1H策略
3）提问策略
4、听：听的别人很想说
1）聆听的两个维度
2）聆听的五个层次
3）5W1H法则
三、因人而异的沟通
测评：《沟通型格（18题）测评问卷》
1、沟通不同型格特质解读
1）控制型直接式、简单式、开放式
2）表现型热心式、说服式、幽默式
3）分析型友善式、温和式、配合式
4）温和型冷静式、事实式、质疑式
5）调整型随时调整，兼具以上
案例：《西游记师徒四人》
2、不同型格的有效沟通技巧
1）控制型
a同理心句式
b感谢句式
c赞美句式
缓冲句式原则：不肯定、不否定、不转折
练习：缓冲句子
2）表现型
a赞美外表：衣着、音容、环境等
b赞美特质：行为结果
c赞美成就：长期努力达成的结果
案例：教授的赞美
练习：赞美卡的传递
3）分析型
a事实表达法
b案例表达法
c数据表达法
案例：一瓶矿泉水
4）温和型
a积极反馈法
b建设性反馈法
案例：菜的味道

第三讲：跨部门沟通协调
一、向下沟通
1、工作分配的障碍
2、工作分配对团队与个人的价值
3、工作分配六步骤
第一步：意愿使命
第二步：结果清晰
第三步：权责适中
第四步：承诺明确
第五步：共识回应
第六步：风险防范
视频：《如何有效分配工作》
二、绩效沟通
1、绩效反馈的BOOST
1）积极反馈
2）建设性反馈
2、绩效改进沟通结构
A行为-I影响-D期望行为-O解决方案
《情境案例练习》
三、向上沟通
1、基于组织和上级利益出发
2、AB方案并以数据和事实
3、准备让上级提问并叙述
4、方案总结并即时推动
5、呈现结果并感谢

高效沟通与组织协调